Comment pratiquer l'écoute active

L'écoute active fait référence à un modèle d'écoute qui vous permet de rester en contact avec votre interlocuteur de manière positive. C'est le processus d'écoute attentive pendant que quelqu'un d'autre parle, paraphrasant et reflétant ce qui est dit, et retenant jugement et conseils. Lorsque vous pratiquez l'écoute active, vous faites en sorte que l'autre personne se sente entendue et valorisée. De cette façon, l'écoute active est la base de toute conversation réussie.

Quelles sont les caractéristiques de l'écoute active?

L'écoute active implique plus que d'entendre quelqu'un parler. Lorsque vous pratiquez l'écoute active, vous vous concentrez entièrement sur ce qui se dit. Vous écoutez avec tous vos sens et accordez toute votre attention à la personne qui parle.

Voici quelques fonctionnalités d'écoute active:

neutre et non critique
patient (les périodes de silence ne sont pas "remplies")
commentaires verbaux et non verbaux pour montrer des signes d'écoute (par exemple, sourire, contact visuel, penché, refléter)
poser des questions
reflétant ce qui est dit
demander des éclaircissements
résumant

De cette façon, l'écoute active est le contraire de l'audition passive. Lorsque vous écoutez activement, vous êtes totalement engagé et immergé dans ce que dit l'autre personne. Tout comme un thérapeute à l'écoute d'un client, vous êtes là pour jouer le rôle de caisse de résonance au lieu d'être prêt à intervenir avec vos propres idées et opinions sur ce qui est dit..

Quel est le but de l'écoute active?

L'écoute active sert à gagner la confiance des autres et à vous aider à comprendre leurs situations. L'écoute active comprend à la fois une volonté de comprendre et d'offrir soutien et empathie à l'interlocuteur. Cela diffère de l'écoute critique en ce que vous n'évaluez pas le message de l'autre personne dans le but de donner votre propre opinion. Le but est simplement que l’autre personne soit entendue, et peut-être pour résoudre ses propres problèmes.

L'écoute active signifie ne pas adopter de mauvaises habitudes d'écoute telles que:

être coincé dans sa propre tête
ne pas respecter le locuteur
seulement entendre le sens superficiel (ne pas entendre le sens sous-jacent)
interrompant
ne pas regarder dans les yeux
se précipiter le haut-parleur
devenir distrait
"en tête" de l'histoire (en disant "ça me rappelle l'heure ...")
oublier ce qui a été dit dans le passé
poser des questions sur des détails sans importance
se concentrer trop sur les détails et rater la grande image
ignorer ce que vous ne comprenez pas
rêverie
prétendant faire attention

Quels sont les avantages de l'écoute active?

Des relations

L'écoute active présente de nombreux avantages. Cela vous permet de comprendre le point de vue d'une autre personne et de réagir avec empathie. Cela vous permet également de poser des questions pour vous assurer de bien comprendre ce qui se dit. Enfin, cela valide le locuteur et lui donne envie de parler plus longtemps. Il n’est pas difficile de voir comment ce type d’écoute profiterait aux relations.

Être un auditeur actif dans une relation signifie que vous reconnaissez que la conversation porte davantage sur votre partenaire que sur vous. Ceci est particulièrement important lorsqu'un partenaire est en détresse. Votre capacité à écouter activement un partenaire qui traverse une période difficile est une compétence précieuse. De plus, l’écoute active facilite les relations en ce sens que vous serez moins enclin à intervenir avec une solution miracle lorsque l’autre personne veut vraiment être entendue..

Travail

L'écoute active au travail est particulièrement importante si vous occupez un poste de supervision ou si vous devez traiter avec des collègues. L'écoute active vous permet de comprendre les problèmes et de collaborer pour développer des solutions. Il reflète également votre patience, une compétence précieuse dans n'importe quel lieu de travail..

Situations sociales

Dans les situations sociales, l'écoute active vous sera bénéfique lorsque vous rencontrerez de nouvelles personnes. Poser des questions, demander des éclaircissements et regarder le langage corporel sont autant de moyens d'en apprendre davantage sur les personnes que vous rencontrez. Lorsque vous écoutez activement, l’autre personne est également susceptible de vous parler plus longtemps. Cela fait de l’écoute active l’un des meilleurs moyens de transformer des connaissances en amis.

Conseils pour pratiquer l'écoute active

Les conseils suivants vous aideront à devenir un meilleur auditeur actif:

Établissez un contact visuel pendant que l'autre personne parle. En général, vous devriez viser un contact visuel environ 60 à 70% du temps lorsque vous écoutez. Penchez-vous vers l'autre personne et inclinez la tête de temps en temps. Évitez de croiser les bras car cela signifie que vous n'écoutez pas.
Au lieu d'offrir des conseils ou des opinions non sollicités, paraphrasez simplement ce qui a été dit. Vous pourriez commencer par dire "En d'autres termes, ce que vous dites, c'est…".
Ne pas interrompre pendant que l'autre personne parle. Ne préparez pas votre réponse pendant que l’autre personne parle; la dernière chose qu'il dit peut changer le sens de ce qui a déjà été dit.
En plus d'écouter ce qui se dit, surveillez les comportements non verbaux pour comprendre le sens caché. Les expressions faciales, le ton de la voix et d'autres comportements peuvent parfois vous en dire plus que des mots.
Pendant que vous écoutez, fermez votre dialogue interne. Évitez de rêver. Il est impossible d'écouter attentivement quelqu'un d'autre et votre propre voix interne en même temps.

Montrez votre intérêt en posant des questions pour clarifier ce qui est dit. Posez des questions ouvertes pour encourager le conférencier. Évitez les questions fermées par oui ou par non qui ont tendance à fermer la conversation.
Évitez de changer brusquement de sujet. il semblerait que vous n'écoutiez pas l'autre personne.
Pendant que vous écoutez, soyez ouvert, neutre, et retenez jugement et stéréotypes.
Soyez patient pendant que vous écoutez. Nous sommes capables d'écouter beaucoup plus vite que les autres ne peuvent parler.
Apprenez à reconnaître l'écoute active. Regardez les interviews télévisées et observez si l'intervieweur pratique l'écoute active. Apprenez des erreurs des autres.

Exemple d'écoute active

Ci-dessous un exemple d'écoute active.

Lisa: Je suis désolé de vous en parler, mais je me suis battu avec ma sœur et nous n'avons pas parlé depuis. Je suis énervé et je ne sais pas à qui parler.

Jodie: Aucun problème! Dis m'en plus sur ce qui s'est passé?

Lisa: Nous nous disputions pour savoir quoi faire pour l'anniversaire de nos parents. Je suis toujours tellement en colère.

Jodie: Oh c'est dur. Vous devez vous sentir contrarié de ne pas parler à cause de cela.

Lisa: Oui, elle me met tellement en colère. Elle a supposé que je l'aiderais à organiser cette fête élaborée: je n'ai pas le temps! C'est comme si elle ne pouvait pas voir les choses de mon point de vue.

Jodie: Wow, c'est dommage. Comment cela vous a-t-il fait sentir?

Lisa: Frustré. Fâché. Peut-être un peu coupable qu'elle ait tous ces plans et que je suis celui qui les retient. Finalement, je lui ai dit de le faire sans moi. Mais ce n'est pas juste non plus.

Jodie: Cela semble compliqué. Je parie que vous avez besoin de temps pour clarifier ce que vous ressentez.

Lisa: Oui, je suppose que je fais. Merci d'avoir écouté, j'avais juste besoin de me défouler.

Recherche sur l'écoute active

Dans une étude de 2011, il a été constaté que l'écoute active était principalement associée à des compétences sociales verbales plutôt qu'à des compétences non verbales, suggérant qu'être un auditeur actif a plus à voir avec le fait d'être un partenaire conversationnel efficace qu'avec une capacité de réguler la communication non verbale et émotionnelle..

Qu'est-ce que cela signifie si vous vivez avec une anxiété sociale?

Les personnes qui sont actives et qui écoutent avec empathie savent bien initier et maintenir des conversations. Si vous développez vos compétences d'écoute active, vous améliorerez votre capacité de conversation. Cependant, ne vous attendez pas à ce que cela aide à réduire les symptômes d'anxiété que vous ressentez normalement. Vous devrez traiter votre anxiété séparément, par le biais d'une thérapie ou d'un autre type de traitement, pour que vos compétences d'écoute active se manifestent..

Et si quelqu'un n'écoute pas activement?

Que se passe-t-il si vous êtes l'un en train de parler et que l'autre personne n'est pas un auditeur actif? Nous avons tous été dans une situation où la personne qui nous écoutait était distraite ou désintéressée. Voici quelques conseils pour vous aider dans cette situation..

Trouvez un sujet qui vous intéresse tous les deux. Cela fonctionne particulièrement bien pendant les petites conversations alors que vous essayez de vous connaître.
Modèle de bonnes compétences d'écoute vous-même. Au lieu d'essayer de parler à quelqu'un qui n'est pas un bon auditeur, devenez vous-même l'auditeur. Ce faisant, vous pourriez aider cette personne à apprendre à devenir un meilleur auditeur.
Sortir de la conversation s'il est clair que l'autre personne est seulement intéressée à s'entendre parler.

Un mot de Verywell

L'écoute active est une compétence sociale importante qui a de la valeur dans divers contextes sociaux. Pratiquez cette compétence souvent et cela deviendra plus facile pour vous. Si vous avez du mal à vous lancer dans une écoute active, déterminez si quelque chose vous gêne, tel que l'anxiété sociale ou les problèmes d'inattention. Si vous vous trouvez régulièrement incapable d'écouter efficacement, vous pourriez bénéficier d'une formation en aptitudes sociales ou de la lecture d'un livre d'autoassistance sur les compétences interpersonnelles..