Comment faire des appels froids quand vous êtes inquiet

Comment faites-vous des appels à froid lorsque vous êtes socialement anxieux? L’anxiété liée aux appels à froid est la peur ressentie par les vendeurs avant et pendant les appels à des clients avec lesquels ils n’ont jamais parlé. Des recherches ont montré que 40% des vendeurs éprouveraient une vive anxiété à propos des appels impromptus à un moment donné de leur carrière..

Comment faire des appels à froid

Pour les personnes souffrant de trouble d'anxiété sociale (TAS), de nombreux aspects du métier de vendeur peuvent potentiellement déclencher de l'anxiété; Cependant, les appels à froid peuvent être l’un des plus difficiles. La combinaison d’auto-évaluations négatives et de réactions négatives potentielles des clients peut causer de l’anxiété. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour vous aider à gérer cet aspect des ventes..

Avoir un aperçuBien que vous puissiez être tenté de lire directement à partir d’un script, il est préférable de avoir un aperçu général à laquelle vous pouvez vous référer. La lecture d'un script vous détache du contenu de ce que vous dites et permet à votre esprit de vagabonder.
1. La personne à l’autre extrémité peut aussi généralement dire si vous lisez un script, et vous semblerez peut-être moins authentique.
Fais tes recherches Avant de décrocher le téléphone, assurez-vous de connaître le nom de la personne et de l'entreprise que vous appelez et de savoir comment les prononcer. Étudiez les besoins du client potentiel et comment vous pouvez y répondre. Indiquez clairement dans votre esprit quel est votre objectif avant d'appeler; cela vous permettra de guider la conversation plus facilement.
Sois positif Si vous êtes inquiet au sujet des appels téléphoniques en général, essayez de faire comme si vous n'aviez pas peur. Asseyez-vous droit pendant que vous parlez, mettez un sourire sur votre visage et parlez avec la plus grande confiance possible.
1. Tant que vous avez pris le temps de bien vous préparer, il n’ya aucune raison pour que vous ne puissiez pas "faire semblant de le faire". Finalement, votre confiance grandira avec l'expérience.

Pratique Pratique ce que tu vas dire, enregistrez-vous en train de parler, écoutez l'enregistrement, puis apportez des modifications en fonction de ce que vous entendez. Si vous pensez ne pas être suffisamment objectif, demandez à quelqu'un en qui vous avez confiance de vous donner son avis..
1. Cet exercice vous aidera à identifier les aspects de votre style de communication qui peuvent nécessiter des ajustements, tels que votre vitesse de parole ou le volume de votre voix..
Prendre des notes Autant que possible, prendre des notes pendant votre conversation. Cela vous aidera à éviter de glisser dans des schémas de pensée négatifs et à vous concentrer sur ce que dit l'autre personne. Il vous donnera également une trace écrite de ce qui a été dit et que vous pourrez consulter lors de futures conversations..

Recherche sur les appels à froid

Dans une étude réalisée par le Keller Center de l'Université Baylor, 5064 agents immobiliers de tous les États-Unis ont passé 6 264 appels impromptus. 72% de ces appels n'ont pas reçu de réponse ou étaient des numéros erronés. Sur les 28% de réponses reçues, 1 personne sur 59 en moyenne a accepté de prendre rendez-vous avec un agent. Enfin, le meilleur moment pour téléphoner était entre 10h et 14h..

Que signifient ces résultats pour vous?

Deux appels sur trois sont susceptibles de rester sans réponse, alors pensez à ces appels "morts" comme des chances de reprendre votre souffle lorsque vous parlez à des clients potentiels ou à des clients.
Si vous recevez beaucoup de "non" d'affilée, souvenez-vous que c'est normal et qu'il faut s'y attendre. Vous devrez passer un grand nombre d’appels pour trouver un client intéressé. C’est la nature de la sollicitation à froid et non une réflexion sur votre capacité de vente. Pour vous inspirer, regardez le film "La poursuite du bonheur" avec Will Smith et constatez les efforts qu'il déploie dans sa froide vocation..
Si vous avez le choix du moment, appelez-nous entre le milieu de la matinée et le milieu de l'après-midi. Bien que nous ne sachions pas pourquoi c'est le meilleur moment pour passer des appels téléphoniques, il est probable que vous ne rattrapiez pas les gens pendant la séance de rattrapage de la matinée ou de l'après-midi..

Alternatives aux appels à froid

Si les appels à froid ne semblent tout simplement pas fonctionner pour vous, voyez s'il n'y a pas de meilleure approche que vous pouvez suggérer à votre superviseur. De nombreuses organisations délaissent les appels impromptus, car elles sont moins efficaces que le suivi des clients existants et des prospects intéressés..

Un mot de Verywell

Enfin, si votre anxiété sociale est grave au point de nuire à votre performance au travail et que vous n'avez pas encore été évalué pour un trouble d'anxiété sociale, il est peut-être temps de demander conseil à un professionnel. Le TAS est une maladie qui peut être traitée et les peurs de tâches telles que les appels téléphoniques peuvent être surmontées grâce à des traitements tels que la thérapie cognitivo-comportementale (TCC)..