Stratégies pour rendre les conversations difficiles plus efficaces

Que vous craigniez pour la décision de votre fille de ne pas vacciner ses enfants ou que vous pensiez qu'il était temps de discuter avec vos parents de la possibilité de s'installer dans une maison de retraite, il n'est jamais facile de parler de sujets sensibles à des proches. Et si vous ne faites pas attention, vos paroles bien intentionnées pourraient offenser ou même aliéner votre proche.
Avant de vous lancer dans une conversation difficile, prenez le temps de réfléchir à la manière dont vous allez élaborer votre message. Une discussion bien planifiée a beaucoup plus de chances d'être bien reçue.

Attendez jusqu'à ce que vous vous sentiez calme

La question que vous voulez discuter est probablement urgente - mais cela ne signifie pas que c'est une urgence. Attendez de tenir la discussion jusqu'à ce que vous soyez assez calme pour le faire de manière significative.
Sinon, votre passion pour le sujet peut vous amener à dire des choses qui ne sont pas utiles et vous pouvez nuire à votre relation. Attendez d'être suffisamment calme pour aborder le sujet sans crier, ni accuser, ni dire des choses qu'il vaut mieux ne pas dire..

Considérez le but de la conversation

Prenez le temps de réfléchir à la raison pour laquelle vous souhaitez tenir la conversation. Une meilleure compréhension de vos émotions vous aidera à avancer de la meilleure façon possible. Sois honnête avec toi à propos de tes peurs.
Par exemple, avez-vous peur de ce que les autres pourraient penser si vous continuiez à permettre à vos parents âgés de vivre seuls? Ou avez-vous peur de ne pas pouvoir leur donner assez d'aide s'ils restent seuls??
Assurez-vous que vous êtes honnête avec vos intentions, vos besoins et vos objectifs pour la conversation. Réfléchissez au résultat idéal, mais sachez que vous ne pouvez forcer personne d’autre à adopter votre point de vue ou à apporter les changements que vous suggérez..

Éduquez-vous

Prenez le temps de vous renseigner également sur le sujet. S'il s'agit d'une question controversée, soyez disposé à examiner les éléments de preuve de l'autre côté. Il ne s'agit pas de vous armer pour mieux argumenter, mais bien de vraiment comprendre le point de vue de l'autre personne..
Que vous décidiez de mener des recherches en ligne ou que vous contactiez d'autres personnes pouvant comprendre le sujet, prenez des mesures pour en savoir plus..
Vous pouvez également rechercher des personnes qui ont vécu des situations similaires. Par exemple, vous pouvez trouver utile de parler à d'autres personnes qui ont eu des conversations similaires avec leurs proches. Demandez-leur quelles parties de la conversation se sont bien déroulées, quelles parties ne se sont pas bien déroulées et si elles ont des suggestions à vous faire..

Choisissez le bon moment pour parler

Tenez la conversation en personne si vous le pouvez. Un appel téléphonique, un e-mail ou un message texte ne vous permettra pas de lire le langage corporel de votre interlocuteur, qui ne pourra pas lire le vôtre..
Il est essentiel que l’autre personne sache que vous venez d’un lieu de préoccupation, pas de colère ou de dégoût. S'asseoir face à face peut vous aider à transmettre ce message.
Tenez la conversation dans un endroit confortable lorsque vous et l'autre personne disposez de suffisamment de temps pour parler. Pour certaines discussions, un restaurant ou un lieu public pourrait être approprié. Pour d'autres conversations, plus d'intimité peut être nécessaire. Vous voudrez peut-être tenir la conversation chez vous ou chez l'autre personne.
Ne commencez pas la conversation à moins d'avoir suffisamment de temps pour parler. La dernière chose que vous voulez faire est d'exprimer vos préoccupations, puis de sortir par la porte. Vous ne voulez pas non plus vous lancer à mi-chemin dans une discussion pour trouver que l'autre personne doit quitter.
Si vous devez mettre fin à la discussion tôt pour une raison quelconque, indiquez clairement que vous souhaitez revenir à la conversation..

Commencer la conversation

Que vous ayez du mal à aborder le sujet ou que vous sachiez que vos pensées ne seront probablement pas bien reçues, il est difficile de savoir comment commencer la conversation..
Parfois, la meilleure façon de commencer une conversation délicate est de vous rapporter le problème. Commencez par dire quelque chose comme: «Je pensais avoir une assurance soins de longue durée. Avez-vous une assurance de soins de longue durée? »Ensuite, vous pourriez vous lancer dans une discussion sur les soins à domicile versus l'aide à la vie autonome.
Cela peut être une bonne tactique si le problème n'est pas particulièrement urgent. Ça soulève le sujet, mais ce n'est pas une confrontation.
Pour les autres sujets, vous pouvez simplement reconnaître à quel point il est difficile de parler. Dites quelque chose comme: «C'est vraiment difficile pour moi d'évoquer. Mais, il y a quelque chose qui me préoccupe ces derniers temps et je ne pense pas que je serais un bon ami si je ne vous le laissais pas savoir. "
Vous pouvez également trouver que votre meilleure option est d'inviter l'autre personne à partager son opinion en premier. Vous pourriez dire quelque chose comme: «J'aimerais vraiment vous parler de votre décision. Mais d’abord, je voudrais mieux comprendre ce qui a été pris pour prendre votre décision.

Utilisez «je» au lieu de «vous»

Faites de la conversation une discussion, pas un débat. Se disputer pour des conseils médicaux ou des problèmes politiques ne vous mènera nulle part. La meilleure façon d'en faire une discussion est d'utiliser les énoncés «I». Commencer des phrases avec des phrases telles que “Je pense…” et “Je suis préoccupé par…” ouvre une conversation.
Plutôt que de dire quelque chose comme: «Tu ne peux plus t'occuper de papa. Il doit aller dans une maison de retraite », déclare:« Je crains que mon père ait besoin de plus d'aide. »
Dire «vous» semble accusatoire et mettra probablement l’autre sur la défensive. Avec l'approche "je" ou "nous", il est difficile pour l'autre personne de discuter de ce que vous ressentez ou de ce que vous pensez..
Considérez votre ton de voix. Assurez-vous de ne pas paraître condescendant ou arrogant. Faites un effort particulier pour montrer que vous vous souciez.

Partagez vos peurs

Évitez les déclarations vagues et générales telles que «Les études montrent que plus on est âgé, plus on risque d'avoir un accident de voiture, alors vous devriez arrêter de conduire.
Au lieu de cela, précisez pourquoi vous êtes inquiet. Dites quelque chose comme: «J'ai peur que si tu continues à conduire, tu pourrais être victime d'un accident et te tuer ou tuer quelqu'un d'autre. Je suis préoccupé par le nombre de problèmes que vous avez rencontrés récemment au volant. "
Bien que vous ne devriez pas exagérer les risques auxquels l’autre personne est confrontée, soyez réaliste quant aux possibilités qui s’offrent à elle. Que vous craigniez les conséquences juridiques, sociales, financières, psychologiques ou physiques pour la santé, partagez vos peurs..

Poser des questions ouvertes

Si vous parlez, votre conversation se transformera en conférence. Et personne ne veut entendre une conférence de leur proche.
Invitez l’autre personne à faire part de ses idées en posant des questions ouvertes. Vous pouvez simplement demander: «Que pensez-vous de tout cela?» Si la personne semble ne pas être prête à changer, posez des questions sur la façon dont elle saurait savoir quand elle était prête à changer..
Voici quelques exemples de questions à poser pour évaluer le degré de préparation d'une personne au changement:

"Comment saurais-tu qu'il est temps d'arrêter de fumer?"
«Comment reconnaitriez-vous le moment de passer à un centre de vie assistée?
"Y a-t-il des circonstances qui vous feraient envisager de passer un test médical?"
"À quel moment êtes-vous préoccupé par votre tension artérielle?"
"Quand sauriez-vous que vous n'êtes plus en sécurité?"

Poser ce type de questions peut vous aider à mieux comprendre la pensée de l'autre personne. Cela peut aussi les aider à clarifier les circonstances dans lesquelles ils pourraient reconsidérer.
Vous pouvez également aider l’autre personne à évaluer les conséquences potentiellement négatives qu’elle pourrait subir si elle ne prenait aucune mesure. Voici quelques exemples de questions:

"Que penses-tu qu'il pourrait arriver si tu continues à fumer?"
"Si vous et papa restez à la maison, que pensez-vous qu'il va se passer?"
"Craignez-vous qu'il n'y ait aucune conséquence pour ne pas se faire vacciner?"

Parfois, il est préférable que l’autre personne identifie les conséquences négatives qu’elle pourrait subir. Alors, plutôt que de lister tous les risques auxquels ils sont confrontés, demandez-leur d'identifier leurs préoccupations.

Être un auditeur actif

Soyez disposé à écouter les préoccupations, les peurs et les frustrations de l'autre personne. Ne pas interrompre et ne pas sauter en désaccord.
Assurez-vous que vous entendez vraiment ce que dit l'autre personne. Plutôt que d'écouter ce que dit votre être cher pour pouvoir réfuter votre réfutation, essayez plutôt d'écouter.
Veillez à éviter le langage corporel qui montre que vous êtes désintéressé ou ennuyé (comme si vous rouliez des yeux).
Établissez un contact visuel avec la personne. En hochant la tête, vous pouvez parfois montrer que vous écoutez.
Surtout, réfléchissez à ce que vous entendez. Dites des choses comme: «Alors, ce que je vous ai entendu dire, c'est que vous êtes satisfait de la situation actuelle. Vous vous sentez en sécurité. Mais voici comment vous sauriez quand les choses devraient changer… »
Ensuite, permettez à l'autre personne de clarifier ou d'offrir plus d'informations.

Être empathique

Faites preuve d'empathie pour l'autre personne. Reconnaître à quel point il est difficile de faire un choix difficile ou de faire face à une situation.
Validez les sentiments de l'autre personne en disant des choses telles que «Je suis sûr que c'est frustrant d'entendre de telles choses» ou «Je sais à quel point c'est important pour vous».

S'accorder sur des objectifs communs

Quelles que soient vos différences, trouvez un terrain d'entente. Il y a de fortes chances que vous et l'autre personne ayez le même objectif final - vous avez simplement différents moyens de le réaliser.
Vous pourriez dire des choses comme:

"Nous aimons tous les deux papa et souhaitons qu'il ait la meilleure qualité de vie possible."
«Nous nous soucions tous les deux du bien-être de notre fille et nous souhaitons tous deux l'aider à être en aussi bonne santé que possible."
"Nous souhaitons tous les deux que vous soyez aussi indépendant que possible le plus longtemps possible."

Récapituler le fait que vous avez un objectif commun à tous les deux peut être un rappel utile que vous n'avez pas besoin de vous battre l'un contre l'autre. Au lieu de cela, vous pouvez travailler ensemble pour atteindre vos objectifs.

Offrir un soutien pratique

Que vous souhaitiez que vos frères et soeurs subissent des tests médicaux ou que vos parents arrêtent de conduire, offrez un soutien pratique si l'autre personne est préoccupée par quelque chose de spécifique.
Posez des questions telles que «Qu'est-ce qui vous empêcherait de prendre vos médicaments à temps?» Ou «Quel serait le problème le plus difficile avec l'absence de voiture?». Vous pourriez alors proposer de contribuer à résoudre ces problèmes..
Selon la situation, il peut être utile d’offrir un soutien pratique en disant notamment:

"Je serais heureux de prendre rendez-vous pour que nous puissions avoir plus d'informations."
«Je peux vous aider à résoudre le problème de l'assurance. Voulez-vous que nous passions un coup de fil ensemble pour en savoir plus?
«Nous pourrions parler à un avocat ensemble simplement pour recueillir plus d'informations sur ce qu'il adviendrait de votre maison si vous alliez dans une maison de retraite.»
«Je peux vous aider à mettre en place des services pour que vous puissiez avoir plus d'aide à la maison.»
«Allons visiter les installations ensemble. Nous n'avons pas à prendre de décision pour l'instant, mais le fait de disposer d'un centre de vie assistée nous donnera une meilleure idée de nos options. »
«Je peux prendre des dispositions pour vous conduire à vos rendez-vous et je vais vous apprendre à utiliser un service de réservation de tour qui peut vous aider à faire vos courses.»

Proposez-vous de faire quelque chose qui pourrait rendre la vie de l'autre personne un peu moins difficile. Cela peut signifier résoudre des problèmes, lancer des idées ou proposer vos services pour vous aider. Votre soutien peut faire une grande différence dans la volonté de l'autre personne de faire un pas en avant.

Savoir quand mettre fin à la conversation

Si la conversation devient trop chaude, décidez de ne plus en parler. Si vous continuez à avancer, vous pourriez endommager la relation.
Vous devrez peut-être préciser que vous souhaitez avant tout entretenir une relation, même si vous n'êtes pas d'accord sur un sujet important. Dites quelque chose comme: «Je crains que, si nous continuons à parler de cela maintenant, nous puissions dire des choses qui pourraient se faire mal."

Revisiter la conversation à un autre moment

Ne vous attendez pas à ce que quelqu'un change de comportement ou n'accepte pas quelque chose de différent après une seule conversation. Une série de conversations peut être nécessaire pour aider une personne à résoudre un problème ou à mieux comprendre ses choix..