Les quatre points de collections Upfront
Différents établissements médicaux choisissent de traiter ce sujet sensible de différentes manières. Quelle que soit la méthode choisie pour gérer les recouvrements de patients, il est important de comprendre que la perception des paiements des patients est tout aussi importante que celle des paiements d'assurance..
Pour que votre établissement médical puisse continuer à offrir des soins de santé de qualité, vous devez mettre en place un processus permettant de percevoir les franchises, les co-paiements et la coassurance. Une partie de ce processus devrait inclure la collecte des paiements avant la prestation des services. La responsabilité du patient représente un pourcentage substantiel des revenus collectés par le cabinet médical et ne doit pas être considérée comme acquise..
Développer une politique de recouvrement Upfront
La précision et la cohérence, ainsi qu'un système de détermination et de collecte des responsabilités du patient, sont essentiels pour votre politique de collecte initiale. Un plan de collecte initial garantit à tous les membres du personnel un processus à suivre pour chaque patient.Le moyen le plus rapide d’accroître les flux de trésorerie et d’améliorer les taux de recouvrement est de responsabiliser les patients dès le départ. Les patients sont moins enclins à payer ou sont difficiles à atteindre une fois les services rendus. Plutôt que d’attendre l’étape du recouvrement des recettes du cycle des recettes, les fournisseurs devraient profiter des discussions sur les problèmes financiers et de la collecte des paiements des patients au début du processus.
Enseigner des techniques de collecte appropriées
La deuxième étape consiste à former le personnel de votre cabinet médical sur les techniques appropriées pour collecter les paiements de vos patients. Assurez-vous qu'ils comprennent l'importance de collecter des revenus. Les coûts des soins de santé sont chers et en constante augmentation. Afin de rester ouverts aux affaires, des efforts collectifs doivent être faits pour collecter les revenus des compagnies d’assurance et des patients. Exiger que le paiement soit payé au moment où les services sont rendus réduit les créances irrécouvrables et réduit les coûts pour tout le monde, en particulier pour les patients..Éduquer les patients sur leur responsabilité financière
La troisième étape consiste à éduquer les patients sur leur responsabilité financière. Les patients sont vos clients et doivent être traités comme tels. Personne ne peut aller à l'épicerie, mettre de la nourriture dans son panier et dire à l'épicerie de les facturer plus tard. Cette même notion devrait être adoptée dans votre bureau. Sauf en cas d'urgence, les patients doivent s'attendre à ce qu'on leur demande de payer leur part de la facture au moment où les services sont rendus. Avisez les patients avant leur arrivée de leur responsabilité estimée et informez-les que le paiement est nécessaire avant que les services ne soient rendus.Offrir une aide financière
Enfin, votre cabinet médical devrait mettre en place un programme caritatif ou une aide financière pour vos patients non assurés ou sous-assurés. Cela permettra à votre établissement d’offrir des soins de santé aux patients qui n’ont pas les moyens de payer la totalité des dépenses. Vous pouvez aider les patients à trouver des ressources communautaires ou gouvernementales pour les aider à payer leurs factures ou à ne proposer aucun plan de paiement sans intérêt. Assurez-vous de demander un dépôt ou un paiement de bonne foi.En outre, des conseils financiers peuvent aider à déterminer l'admissibilité d'un patient à une assistance publique, à des soins de bienfaisance ou à des plans de paiement, ce qui peut également être difficile à faire une fois que le patient a déjà reçu un traitement. Ce processus contribuera à réduire la charge de travail du personnel de facturation et à améliorer les efforts de recouvrement..
