Réceptionniste de bureau médical
Dans les petits bureaux, les réceptionnistes médicaux peuvent être chargés de tâches administratives et cliniques. Dans les grands bureaux, ils ne peuvent être responsables que de tâches administratives ou de bureau. Le poste peut également être qualifié d'assistant de cabinet médical, d'assistant médical, de réceptionniste ou de professionnel de la santé..
Job Duties
- Accueille et accueille tous les patients et visiteurs, en personne ou par téléphone
- Répond au téléphone tout en maintenant une attitude polie et uniforme en utilisant l'étiquette appropriée du téléphone
- Responsable de garder la réception propre et organisée
- Enregistre les nouveaux patients et met à jour les données démographiques des patients existants en collectant des informations détaillées sur le patient, y compris des informations personnelles et financières
- Facilite le flux des patients en informant le prestataire de l'arrivée des patients, en étant conscient des retards et en communiquant avec les patients et le personnel clinique
- Répondre aux demandes des patients, des patients potentiels et des visiteurs de manière courtoise
- Conserve les stocks des fournitures médicales en anticipant les besoins en stocks, en passant des commandes et en surveillant le matériel de bureau.
- Protège la confidentialité des patients en veillant à la sécurité des informations de santé protégées en ne laissant pas PHI à la vue et en se déconnectant de l'ordinateur avant de le laisser sans surveillance.
Exigences d'éducation
Éducation: Diplôme d'études secondaires ou diplôme d'équivalence de diplôme (GED).Connaissance des procédures cliniques généralement obtenues d'un certificat ou d'un diplôme d'associé dans un programme clinique comprenant l'anatomie, la physiologie, la phlébotomie, les premiers secours et la terminologie médicale.
Connaissance des procédures de bureau généralement obtenues d'un certificat ou d'un diplôme d'associé dans un programme commercial, y compris les processus et procédures administratifs, le traitement des demandes de remboursement, la préparation de dossiers de patients et les compétences de base en informatique.
Expérience et compétences
Expérience: Pour un niveau d'entrée, une expérience antérieure en administration de bureau ou en tant que réceptionniste ou au moins un an d'expérience professionnelle dans un cabinet médical.Compétences: étiquette téléphonique, service à la clientèle, programmes Word et Excel de base, gestion du temps, fonctionnement multitâche, organisation, planification
Les compétences les plus critiques comprennent:
Étiquette téléphonique: Lorsqu'un patient appelle, la manière dont le personnel de la réception traite l'appel téléphonique détermine la perception de l'établissement. Le réceptionniste du cabinet médical doit être un bon auditeur et maintenir la confidentialité en plus d'avoir de bonnes manières téléphoniques.
Service Clients: La réceptionniste médicale est souvent le premier contact d'un patient avec l'établissement médical. Donner aux patients une attention personnelle peut faire beaucoup pour établir leur expérience positive avec l'établissement. La réceptionniste doit accueillir chaleureusement les patients lorsqu'ils entrent dans le bureau. Même si vous ne pouvez pas saluer verbalement le patient, le contact visuel de ce dernier lui permet de savoir que vous êtes conscient de sa présence et que vous pourrez le contacter dès que possible. Si le patient présente un problème à la réceptionniste, il convient de le régler immédiatement en le signalant à l'infirmière, au clinicien ou à l'administrateur, selon le cas..
