Boîte à outils de sondage auprès des cabinets médicaux de AHRQ

L'Agence pour la recherche en santé et la qualité des soins de santé (AHRQ) a mis au point une enquête axée sur la culture de la sécurité des patients et de la qualité des soins de santé au sein des cabinets médicaux. Conçu pour être utilisé par un bureau comptant au moins trois prestataires, le kit d'outils de sondage auprès des cabinets médicaux initie un dialogue ouvert sur les problèmes de sécurité des patients et de qualité des patients entre les prestataires et le personnel. Il est important qu'un cabinet médical évalue et identifie régulièrement ses forces et ses faiblesses pour améliorer la sécurité des patients..

Enquêtes auprès des cabinets médicaux:

L’enquête a été conçue pour mesurer la culture de la sécurité des patients dans les cabinets médicaux présentant les caractéristiques suivantes:

• Un cabinet médical doit être une clinique externe dans un lieu spécifique.
• Un cabinet médical pourrait être situé dans un bâtiment abritant plusieurs cabinets médicaux, mais chaque bureau du bâtiment serait considéré comme un cabinet médical distinct aux fins de l'enquête..
• Les prestataires d'un même cabinet médical doivent partager tout ou partie du personnel administratif, tels que les réceptionnistes et les planificateurs, et partager tout ou partie du personnel de soutien clinique.

À propos des enquêtes AHRQ:

AHRQ propose également un sondage auprès des hôpitaux sur la culture de la sécurité des patients et un sondage auprès des foyers de soins sur la culture de la sécurité des patients. Ces enquêtes sont mises à la disposition du public gratuitement, sont faciles à utiliser et sont également disponibles en espagnol. L'AHRQ suggère que les enquêtes soient ré-administrées à au moins six mois d'intervalle pour des résultats précis. L'enquête comprend 51 éléments mesurant 12 dimensions. Certaines des dimensions de l'enquête sont similaires aux dimensions de l'enquête sur la culture de la sécurité des patients dans les hôpitaux, bien que les éléments soient différents dans les deux enquêtes. Les dimensions de l'enquête auprès des cabinets médicaux sont les suivantes:

1. Communication sur les erreurs.
2. Ouverture de la communication.
3. Échange d'informations avec d'autres paramètres.
4. Processus bureautiques et normalisation.
5. L'apprentissage organisationnel.
6. Perceptions générales de la sécurité et de la qualité des patients.
7. Soutien aux propriétaires, aux partenaires de gestion et aux dirigeants pour la sécurité des patients.
8. Suivi des soins aux patients.
9. Sécurité des patients et problèmes de qualité.
10. La formation du personnel.
11. Travail en équipe.
12. Pression et rythme de travail.

Les six autres dimensions de l’enquête sont propres à l’enquête auprès des cabinets de médecins, avec des éléments spécifiquement axés sur des questions liées à la sécurité des patients ou à la qualité des soins dans les cabinets de médecins. En outre, le sondage auprès des cabinets médicaux comprend trois éléments concernant les caractéristiques des antécédents du répondant et deux questions de notation générale:

1. Comment évalueraient-ils ce cabinet médical dans cinq domaines différents de la qualité des soins de santé (centré sur le patient, efficace, opportun, efficient et équitable)??
2. Comment évalueraient-ils ce cabinet médical sur la sécurité des patients?

Parmi les autres enquêtes actuellement disponibles figurent l'enquête sur les pharmacies sur la culture de la sécurité des patients, l'enquête sur les cultures de la sécurité des patients dans les maisons de retraite et la version espagnole des enquêtes sur les maisons de retraite et les hôpitaux sur la culture de la sécurité des patients. Les cabinets médicaux peuvent comparer leurs résultats avec d'autres cabinets médicaux.