Mesurer la satisfaction des foyers de soins
L'Enquête nationale sur la satisfaction des consommateurs et de la main-d'œuvre dans les foyers de soins montre des améliorations graduelles chaque année depuis la première collecte des données par My InnerView en 2005..
Principales conclusions
- Lorsque la rémunération au rendement est en place, les recommandations des consommateurs et du personnel sont supérieures à la moyenne nationale..
- Les soins et les services fournis par l'employé - et la relation employé / résident - sont les prédicteurs les plus cohérents des recommandations des consommateurs.
- Un personnel compétent et attentionné est un prédicteur constant de la recommandation du résident et de la famille.
- Il est de plus en plus reconnu que la définition de la qualité des foyers de soins doit continuer à évoluer.
Facteurs de satisfaction de la main-d'œuvre
Les quatre principaux facteurs qui motivent les recommandations en matière d’effectifs sont les suivants:- soins de gestion
- la direction écoute
- aider avec le stress au travail et l'épuisement professionnel
- sécurité du lieu de travail
Quatre principaux facteurs de la satisfaction des consommateurs
- soin du personnel
- compétence du personnel
- soins infirmiers
- soins infirmiers auxiliaires
Les autres facteurs qui déterminent la satisfaction des consommateurs et des résidents comprennent: la réactivité de la direction, le respect du personnel, la sécurité des installations, les mises à jour concernant les résidents / la famille, la dotation en personnel, les amitiés entre les résidents, le toilettage, la qualité de l'expérience culinaire, la propreté, la sécurité des biens personnels, le respect. pour l'intimité, la qualité des repas, la qualité de l'expérience culinaire et le sens des activités.
Possibilités d'amélioration
Mon InnerView recommande l’amélioration de ces domaines..Pour les résidents et les familles, deux facteurs sont essentiels: le respect des choix et des préférences des résidents et la réactivité de la direction. Pour les résidents, les soins des infirmières auxiliaires et les repas - les problèmes les plus personnels auxquels ils sont confrontés - sont les principales opportunités d'amélioration.
La clé de l'expérience des employés
Pour les employés, l’aide liée au stress au travail est la principale priorité de tous les secteurs de l’effectif, suivie par la direction à l’écoute et les soins de la direction..Chaque employé a une personnalité de marque. Et ils doivent se rendre compte qu'ils sont à la fois directeur de l'expérience et directeur du marketing. Ils sont sur les lignes de front. Alors, assurez-vous de prendre également soin de la santé et du bien-être de vos employés, car l'expérience des patients et des résidents est excellente..
Shawn Achor de Good Think, Inc. déclare que "Les cerveaux heureux améliorent les résultats commerciaux, éducatifs et sanitaires." Le rôle du bonheur sur le lieu de travail est en train de devenir un besoin vital pour lutter contre les incivilités et les mauvais comportements sur le lieu de travail.
Dans notre quête de qualité, les soins de santé progressent lentement dans ce domaine, mais une nouvelle étude semble prometteuse..
Une équipe de médecins de l'Imperial College London a déclaré que les niveaux de satisfaction du personnel d'un hôpital étaient étroitement liés à la qualité des soins de santé fournis. Les hôpitaux en Angleterre ayant des taux de mortalité plus bas étaient plus susceptibles d'avoir des membres du personnel satisfaits de la qualité des soins fournis.
L'expérience de soin est le marketing. Parce que les gens parlent d'expériences. Et comme vous le savez, ils parlent d'expériences négatives à plus de gens que d'expériences positives. Aucune quantité de marketing ne peut combattre le mauvais bouche à oreille.
