Mesurer les performances du personnel des cabinets médicaux

La performance du cabinet médical est fortement basée sur la performance individuelle du personnel du cabinet médical. Il est donc essentiel de mesurer les performances du personnel médical au moyen d’évaluations individuelles pour atteindre des niveaux d’excellence plus élevés. Les gestionnaires peuvent mesurer les performances du personnel des cabinets médicaux en développant et en maintenant un système qui mesure à la fois la qualité et la quantité de travail spécifiée dans la description de poste de chaque poste. Mesurer les performances présente de nombreux avantages.

Avantages de la mesure du rendement

1. Conformité: Les évaluations fournissent la documentation dans les cas où la résiliation est nécessaire. Les gestionnaires utilisent les évaluations pour déterminer les possibilités d’avancement et les augmentations de la rémunération. Cela évite également l’injustice dans la promotion, la récompense, la réaffectation et le transfert du personnel à d’autres postes..
2. La communication: La communication devrait fournir un retour d'information efficace sur les performances du personnel médical. Il est nécessaire que l'évaluation soit communiquée à chaque employé. Les discussions d'évaluation promeuvent une interaction à double sens entre les responsables et le personnel sur les problèmes liés à l'emploi..
3. Motivation: Encourager les employés à atteindre des performances satisfaisantes ou à atteindre des normes plus élevées. Un employé motivé est fier de ce qu'il fait tous les jours. Savoir et comprendre comment une personne contribue au succès du cabinet médical est un excellent facteur de motivation pour améliorer les performances..
4. Développement: L'évaluation du rendement des employés est essentielle pour sensibiliser les gestionnaires et le personnel aux possibilités de formation et de perfectionnement. Les évaluations encouragent les efforts pour améliorer les problèmes de performance et identifient les étapes nécessaires à la création d'un plan d'amélioration de la performance.

Une fois que vous avez fait de la mesure du rendement une priorité, vous devez suivre ces étapes pour assurer un processus précis et systématique..

Étapes pour assurer un processus précis et systématique

1. Fixer des normes et des critères d'évaluation pour chaque poste.
2. Déterminer comment et à quelle fréquence les performances seront mesurées et par qui.
3. Déterminer le processus de collecte de données sur les performances du personnel.
4. Évaluer le rendement des employés à la fin de la période probatoire et de manière continue.
5. Discutez de tous les domaines de l'évaluation du rendement, y compris des commentaires de l'employé..
6. Fixer des objectifs d'amélioration des performances et le plan d'action pour les mettre en œuvre.
7. Classer l'évaluation dans les dossiers du personnel.

Vous pouvez utiliser de nombreux critères pour mesurer les performances de votre personnel de cabinet médical. Ils peuvent être décomposés en qualités personnelles et professionnelles, y compris des fonctions professionnelles essentielles.

Critères de performance suggérés

Qualités personnelles

1. Intégrité: honnêteté
2. La diversité: embrasser les différences
3. Initiative: Prendre part
4. Innovation: créer de nouvelles idées
5. Le respect: bien traiter les gens
6. Croissance: développer et améliorer

Qualités Professionnelles

1. Compétences interpersonnelles: communication et travail d'équipe
2. Qualité de travail: répondre continuellement / dépasser les attentes
3. Intendance: utilisation responsable des ressources
4. Disponibilité des travaux: fiabilité
5. Productivité: taux de production
6. Connaissance: comprendre les attentes du travail

Fonctions essentielles de l'emploi

1. Devoirs et responsabilités: effectue le travail conformément à toutes les politiques, procédures, attentes et valeurs du cabinet médical.
2. Santé et sécurité: démontrer la santé et la sécurité des patients, des visiteurs et des collègues.
3. Professionnalisme: saluer et traiter tous les patients, visiteurs et collègues avec professionnalisme.
4. Efficacité et effectivité: anticiper et répondre aux besoins du cabinet médical, des patients, des visiteurs et des collègues.
5. Développement continu: démontre son engagement à améliorer l'efficacité, à tirer parti des possibilités de formation et à identifier les possibilités d'amélioration.

Système d'évaluation suggéré

• 5 = dépasse constamment les attentes
• 4 = dépasse souvent les attentes
• 3 = atteint / répond aux attentes
• 2 = répond de manière incohérente aux attentes
• 1 = Performances inférieures aux attentes

Plans d'amélioration des performances

Un plan d'amélioration des performances permet aux gestionnaires et aux employés de résoudre et de résoudre les problèmes de performances. Ceci est utilisé lorsque les employés reçoivent et que leur niveau de performance est inférieur à leurs objectifs. Afin de prévenir les problèmes de performance futurs, le personnel doit être placé sous probation formelle.

• Fixer un délai pour la révision des documents de formation et / ou une formation supplémentaire (suggéré 90 jours).
• Évaluez à nouveau l'employé après 90 jours. Si l'employé ne répond pas aux attentes, il reçoit un avertissement écrit..
• Après le deuxième délai de 90 jours et si l'employé ne répond pas aux attentes, il reçoit un dernier avertissement écrit..
• Le troisième délai de 90 jours au cours duquel l’employé ne répond pas aux attentes est licencié..

Les politiques et procédures des bureaux médicaux concernant la mesure des performances du personnel des bureaux médicaux doivent être soigneusement mises en œuvre afin d'éviter d'éventuelles poursuites pour pratiques négatives ou déloyales..