Comment constituer une équipe de services d'accès au patient Dynamite
Les raisons pour lesquelles la plupart des équipes de services d’accès des patients ont un taux de performance faible sont en grande partie dues au manque de ressources appropriées, à une formation insuffisante et à des effectifs insuffisants. Heureusement, ceux-ci peuvent être résolus rapidement et sans dépenses énormes.
Effectuer des audits quotidiens
Réaliser des audits quotidiens est votre outil le plus précieux dans la première phase d'amélioration des performances de votre équipe d'accès aux patients. Au début, cela vous semblera très fastidieux, mais c’est le seul moyen de déterminer efficacement ce qui a un impact négatif sur votre cycle de revenus..Avant de commencer, déterminez ce sur quoi votre organisation doit se concentrer en termes de précision. Le domaine des soins de santé et la taille de votre organisation font une différence dans les domaines sur lesquels vous pouvez mettre l'accent. Cependant, il y a plusieurs choses qui devraient toujours être incluses:
- Informations démographiques
- Informations sur l'assurance et vérification
- Admission de la catégorie et du code source
- Détails de l'accident
- Questionnaire MSP
- Documents signés
En plus de l'audit des erreurs de compte, assurez-vous également de savoir à quelle heure ces erreurs se sont produites et quels membres du personnel commettent des erreurs. Cette information peut donner une idée merveilleuse des facteurs qui contribuent aux inexactitudes. Êtes-vous en sous-effectif à certains moments de la journée ou de certains jours de la semaine? Votre personnel assume-t-il trop de responsabilités? Quelles tâches ou fonctions doivent éventuellement être redistribuées?
Une fois que vous avez déterminé vos possibilités d’amélioration, vous pouvez commencer à prendre des mesures pour déterminer le plan d’action à adopter..
La formation et le développement
La plupart des employeurs ont la meilleure intention de fournir une excellente formation aux nouveaux employés, mais parfois, l'urgence d'un environnement en évolution rapide peut conduire à un personnel sous-développé..La formation devrait être un processus sans fin. Dans le domaine en constante évolution des soins de santé, il y a toujours quelque chose qui peut être présenté ou réintroduit à votre personnel. Vos politiques et procédures doivent être tenues à jour en fonction des changements de l’industrie. Il est plus facile à mettre en œuvre et à appliquer s'il est écrit en noir et blanc.
Tenez le personnel des services d'accès aux patients informé en utilisant les informations recueillies lors de vos audits. La plupart des employés commettent continuellement des erreurs dans les mêmes domaines uniquement parce que personne ne les a corrigées. Non seulement les informer de ce qu'ils font, mais aussi pourquoi l'exactitude est si importante.
Motiver votre équipe
Vous avez donc maintenant le personnel d’accès des patients sur la voie du succès. Vous leur avez donné les outils et la formation dont ils ont besoin, mais cela ne suffit pas. La clé finale de la constitution d’une équipe dynamique est la motivation.Les employés motivés voient leur travail avec sérieux et sont fiers de savoir qu'ils apportent une valeur ajoutée à l'entreprise. L'équipe d'accès aux patients doit être consciente de l'importance de ses tâches. Leur rendement quotidien détermine le rendement de l’ensemble du cycle de revenu..
Évaluez votre style de gestion actuel. Faites-vous ce qu'il faut pour optimiser les performances de vos employés? Avoir un personnel bien formé et très motivé équivaut à une équipe dynamique.
