Fournir des soins de santé numériques avec une expérience conversationnelle
Le secteur de la santé a également reconnu le potentiel des solutions de technologie de la santé axées sur la voix. La technologie vocale peut offrir de nouveaux moyens d’interaction avec les patients, en particulier ceux qui courent un risque quelconque ou vivent dans des zones isolées. Les personnes sont généralement plus impliquées dans la technologie lorsqu'elles peuvent avoir une conversation à double sens - en tant que telle, la voix semble être une interface utilisateur puissante. Nous sommes plus susceptibles de nous impliquer et d'adopter de nouvelles habitudes si nous recevons des informations sous la forme d'une conversation significative.
Prise en charge d'informations basées sur des preuves avec la voix
Orbita, Inc. est l'une des sociétés travaillant sur l'application de technologies de conversation aux soins de santé. Il est spécialisé dans les applications de soins de santé d'abord vocales et recherche des solutions pour améliorer les résultats pour la santé. Sa technologie d'assistance vocale est associée à des innovations en intelligence artificielle (IA) et vise à améliorer la surveillance à distance des patients, la formation clinique, la prestation des soins et la recherche. En février dernier, Orbita a annoncé un nouveau partenariat avec la clinique Mayo. La Clinique Mayo est une source de santé fiable pour de nombreuses personnes. Une nouvelle technologie comme celle d'Orbita permettra à la clinique Mayo de s'étendre au-delà des canaux numériques traditionnels et de donner la parole à son contenu..StayWell, une société de santé qui tente de produire la science du changement de comportement, a utilisé la technologie d'Orbita. StayWell Voice, le nouveau produit de StayWell, est une application omnicanal qui aide les utilisateurs à gérer leur poids et leur stress. Il utilise la technologie Voice First et des analyses avancées et peut être appliqué à Amazon Echo et à différents forums de discussion en ligne..
Pouvez-vous parler comme je parle?
Des chercheurs du monde entier travaillent continuellement au développement et à l'amélioration de systèmes de conseil en santé virtuels intelligents en ajoutant des caractéristiques humanoïdes. Ils recherchent des stratégies de conception optimales, notamment en ce qui concerne les styles de communication de leurs programmes..Une étude menée par une équipe de chercheurs de la Northeastern University, dans le Liaoning, en Chine, et de la Ren Min University, à Beijing, a montré que la similarité du style de communication (avec l'utilisateur final) peut augmenter le sentiment de crédibilité, ce qui augmente les risques de faites confiance au conseiller virtuel. Lorsqu'un utilisateur interagit avec un avatar, le style de communication de l'avatar peut influencer le niveau d'engagement et le plaisir de l'utilisateur. Les auteurs de la recherche ont conclu que, pour de meilleurs résultats, la langue du conseiller virtuel devrait être alignée sur la langue vernaculaire de l'utilisateur. L'étude a révélé que lorsque le conseiller en santé numérique est programmé pour émuler le style de communication de l'utilisateur, il favorise les rapports affectifs..
Il est évident que lorsque les utilisateurs apprécient leurs interactions avec la technologie, ils sont plus susceptibles de l'utiliser à nouveau. En fait, selon des études récentes, cet aspect pourrait être plus important pour les utilisateurs que la crédibilité et l’informativité de la technologie. Les experts suggèrent aux concepteurs de systèmes de conseil virtuels dans le secteur de la santé d’étudier les modèles de communication des utilisateurs locaux avant de développer le style de communication de leurs systèmes. En comprenant d'abord l'utilisateur final, les développeurs peuvent créer un langage qui prenne en charge l'intimité et l'acceptation de l'utilisateur final..
Un assistant vocal conversationnel pour les aînés
Il est particulièrement important de concevoir des dispositifs interactifs fiables et faciles à utiliser pour les personnes âgées. LifePod est un assistant vocal virtuel à commande vocale basé sur Alexa. Il combine des capteurs Internet et une IA. Conçue spécialement pour les aînés, cette innovation répond à la voix et peut soutenir le vieillissement chez soi.LifePod initie des dialogues en fonction de ses paramètres. Les utilisateurs et les soignants peuvent configurer le menu de l'appareil en fonction de leurs besoins. LifePod peut par exemple vous rappeler de vous brosser les dents, de manger un repas ou de prendre rendez-vous chez le médecin. Il peut également enregistrer ses activités quotidiennes afin que les membres de la famille puissent suivre à distance les routines et l'état physique de leurs proches..
De plus, LifePod agit comme un compagnon. Il peut lire des livres audio, jouer de la musique, sélectionner des titres d'actualités et même raconter une blague. Fait important, LifePod comporte également une fonction d’alerte pouvant être utilisée en cas d’urgence (par exemple, en cas de chute d’une personne). Il n'est pas nécessaire d'appuyer sur un bouton ou de porter un pendentif; l'utilisateur n'a qu'à appeler à l'aide et l'appareil répond en conséquence.
Les chatbots interactifs sont-ils l'avenir des soins de santé??
La technologie Chatbot n'est pas aussi nouvelle que vous pourriez le penser. Il existe depuis les années 1960. Récemment, il a été utilisé de plus en plus en santé mentale, mais également dans d'autres domaines de la santé. Une étude dirigée par le professeur Gerhard Andersson de l'Université de Linköping en Suède a montré de bons taux d'adhésion chez les personnes utilisant un chatbot automatisé sur smartphone appelé Shim pour des interventions de psychologie positive et de thérapie cognitivo-comportementale..L'utilisation de Shim s'est avérée avoir un effet positif sur le bien-être psychologique et le stress perçu de l'utilisateur. Cependant, l'étude a également révélé certaines limites d'un agent de conversation automatisé; par exemple, les réponses de l'agent de l'application étaient souvent répétitives.
Les hôpitaux et les systèmes de santé commencent à apprécier l'apport des services de conseil virtuels et la quantité de données qu'ils peuvent collecter et distribuer à grande échelle avec ces systèmes. Il est presque impossible pour les fournisseurs de soins de santé d’établir une relation profonde avec leurs clients et de partager efficacement toutes leurs informations de santé en utilisant une interaction strictement humaine..
Les chatbots peuvent, dans une certaine mesure, combler cette lacune tout en offrant une approche individualisée. De plus, les chatbots sont économiques (une fois construits) et sont généralement disponibles pour répondre aux questions chaque fois que nécessaire (par opposition à un modèle de dotation en personnel coûteux à fonctionner 24h / 24).
Bien que la technologie interactive et l'intelligence artificielle conversationnelle aient leurs limites, notamment en ce qui concerne la sécurité et le risque de malentendus, le marché mondial des chatbot devrait continuer à se développer pour atteindre 1,25 milliard de dollars d'ici 2025. De nombreux consommateurs acceptent les chatbots comme mode de communication préféré..
Un développement continu est nécessaire pour que la technologie interactive réponde à tous les besoins et respecte les normes des soins de santé. À mesure que la technologie évoluera, de nombreuses fonctions et fonctionnalités possibles des chatbots et des assistants virtuels basés sur la voix seront probablement ajoutées dans les années à venir, rendant ce type de technologie de la santé de plus en plus holistique et humaine..
