Compétences en résolution de conflits pour des relations saines

Le conflit est un élément prévisible de pratiquement toutes les relations. Cela peut aussi être une source importante de stress. Par conséquent, dans la plupart des conflits, il est important de trouver une solution. Cela semble être une évidence, mais beaucoup de gens répriment leur colère ou se contentent de «s'entendre pour s'entendre». Ils pensent qu'en résolvant un conflit, ils en créent un et restent silencieux quand ils sont bouleversés. Malheureusement, ce n'est pas une stratégie saine à long terme. D'une part, un conflit non résolu peut entraîner du ressentiment et un conflit non résolu supplémentaire dans la relation. Plus important encore, les conflits en cours peuvent en réalité avoir un impact négatif sur votre santé et votre longévité. (Voir cet article pour plus d'informations sur les effets néfastes des conflits de relations.)

Malheureusement, la résolution des conflits peut également être délicate. Manipulées de manière inappropriée, les tentatives de résolution de conflit peuvent en fait aggraver le conflit. Par exemple, le chercheur John Gottman et ses collègues ont étudié la façon dont les couples se battent et peuvent prédire quels couples vont divorcer en observant leurs compétences en résolution de conflits - ou leur absence. (Astuce: si vous critiquez constamment le caractère de votre partenaire ou si vous vous fermez pendant les disputes plutôt que de régler les conflits de manière proactive et respectueuse, faites attention.)

Pour ceux qui ne sont pas nés dans une famille où les aptitudes parfaites en résolution de conflits ont été modelées quotidiennement (et avouons-le combien d'entre nous l'étaient?), Voici quelques lignes directrices pour rendre la résolution des conflits plus simple et moins stressante.

Entrez en contact avec vos sentiments

Un élément important de la résolution des conflits ne concerne que vous, sachant ce que vous ressentez et pourquoi vous vous sentez ainsi. Il peut sembler que vos sentiments doivent déjà être évidents pour vous, mais ce n'est pas toujours le cas. Parfois, nous nous sentons en colère ou en colère, mais nous ne savons pas pourquoi. D’autres fois, nous pensons que l’autre personne ne fait pas ce qu’elle «devrait», mais nous ne savons pas exactement ce que nous attendons de lui, ni même s’il est raisonnable de le faire. La journalisation peut être un moyen efficace d'entrer en contact avec nos propres sentiments, pensées et attentes afin que nous puissions mieux les communiquer à l'autre personne. Parfois, ce processus soulève des problèmes assez lourds, et la psychothérapie peut être utile.

Affiner vos compétences d'écoute

Lorsqu'il s'agit de résoudre efficacement les conflits, l'efficacité de notre écoute est au moins aussi importante que celle de notre expression. Il est essentiel de comprendre le point de vue de l'autre personne plutôt que le nôtre si nous voulons parvenir à une résolution. En fait, le simple fait d'aider une autre personne à se sentir entendu et compris peut parfois contribuer grandement à la résolution d'un conflit. Une bonne écoute vous aide également à pouvoir combler le fossé entre vous deux, à comprendre où se trouve la déconnexion, etc. Malheureusement, l'écoute active est une compétence que tout le monde ne connaît pas et il est courant que les gens se croient à l'écoute. , alors qu’ils réfléchissaient à la question suivante, ils se demandaient en quoi l’autre personne se trompait ou faisaient autre chose que de tenter de comprendre son point de vue. Il est également courant d'être si défensif et ancré dans votre propre perspective que vous ne pouvez littéralement pas entendre le point de vue de l'autre personne..

Pratiquer la communication assertive

Communiquer clairement vos sentiments et vos besoins est également un aspect important de la résolution des conflits. Comme vous le savez probablement, dire la mauvaise chose peut être comme jeter de l'essence sur un feu et aggraver un conflit. La chose importante à retenir est de dire ce que vous pensez, avec clarté et assurance, sans être agressif ni mettre l'autre personne sur la défensive. Une stratégie efficace de résolution de conflit consiste à exprimer ce que vous ressentez plutôt que ce que vous pensez que l'autre personne a mal agi, en utilisant des énoncés de type «Je me sens». Vous pouvez lire l’article de formation à l’affirmation de soi pour en savoir plus à ce sujet et répondre à ce quiz pour obtenir des conseils pour vous affirmer davantage.

Chercher une solution

Une fois que vous avez compris le point de vue de l'autre personne et que celle-ci comprend le vôtre, il est temps de trouver une solution au conflit - une solution que vous pouvez vivre à la fois. Parfois, une réponse simple et évidente apparaît lorsque les deux parties comprennent le point de vue de l'autre personne. Dans les cas où le conflit était fondé sur un malentendu ou un manque de compréhension du point de vue de l'autre, de simples excuses peuvent faire des miracles et une discussion ouverte peut rapprocher les gens. D'autres fois, un peu plus de travail est nécessaire. Dans les cas où il y a un conflit autour d'un problème et où les deux personnes ne sont pas d'accord, vous avez plusieurs options: vous pouvez parfois accepter de ne pas être d'accord, d'autres fois vous pouvez trouver un compromis ou un terrain d'entente, et dans d'autres cas, la personne qui se sent plus fermement sur une question peut obtenir leur chemin, avec la compréhension qu'ils vont concéder la prochaine fois. L'important est d'arriver à un terrain d'entente et d'essayer de régler les problèmes de manière respectueuse pour tous.

Savoir quand ça ne marche pas

En raison des conséquences négatives qu'un conflit en cours peut avoir sur une personne, il est parfois conseillé de mettre un peu de distance dans la relation ou de couper complètement les liens. En cas d’abus, par exemple, de simples techniques de résolution de conflit ne peuvent vous mener jusqu’à présent, et la sécurité des personnes doit être prioritaire. En revanche, lorsque vous traitez avec des membres de la famille difficiles, ajouter quelques limites et accepter les limites de la relation de l'autre personne peut apporter un peu de paix. Dans les amitiés qui ne supportent pas ou sont caractérisées par un conflit en cours, abandonner peut être une excellente source de soulagement du stress. Vous seul pouvez décider si une relation peut être améliorée ou doit être abandonnée..