Devez-vous vous plaindre à votre médecin?
Lorsque vous êtes frustré ou que vous sentez que votre médecin ne vous traite pas de manière équitable, il est temps de décider si le retour d'informations améliorera votre expérience ou s'il est temps de changer de médecin..
Les médecins sont des fournisseurs de services
Beaucoup d'entre nous sont intimidés par un médecin et le protocole qui accompagne un rendez-vous, des tests, un diagnostic ou un traitement - tout le processus dépasse notre niveau de confort et nous ne savons pas trop comment nous conduire..La plupart de nos visites chez le médecin sont faites parce que nous ne nous sentons pas bien ou que nous sommes blessés. Nous ne pouvons pas penser clairement ni nous défendre nous-mêmes lorsque nous sommes partiellement vêtus, dans une pièce froide et stérile, assis sur une table d'examen, parlant à quelqu'un qui utilise une langue que nous ne comprenons pas et qui semble être pressé. . Tout ce qui nous soustrait à 100% de notre processus de pensée rend encore plus difficile la gestion de l'expérience..
De nombreux patients placent leur médecin sur une sorte de piédestal comme si celui-ci était "meilleur" qu'eux. Mais la plupart des médecins ne veulent pas être là et ne veulent pas que nous soyons intimidés. La plupart souhaitent faire de votre expérience avec eux et leurs bureaux une expérience positive et réussie. Après tout, vous êtes leur patient, leur client, leur client. Ils veulent vous soigner ou vous aider à aller mieux, et ils veulent que votre expérience soit la plus agréable possible. Lorsque vous êtes satisfait de votre expérience, vous partagerez cette information avec d'autres. Cela aide votre médecin à rester en affaires.
Pensez à votre médecin en tant que prestataire de services, un peu comme votre mécanicien automobile, votre coiffeur ou votre préparateur de déclarations d’impôt. Certes, elle a des années d’éducation très spécialisée et elle prend soin de votre corps, et non de votre voiture, de vos cheveux ou de vos impôts. Même dans ce cas, elle n’est qu’un fournisseur de services et on devrait s’attendre à ce qu’elle fournisse un service décent et efficace, sauf en cas de problèmes imprévus..
Si vous pensiez que le travail effectué par votre mécanicien ou votre spécialiste en déclarations posait problème, vous diriez quelque chose, n'est-ce pas? Vous devez la même chose à vos fournisseurs de soins de santé.
Retour d'information? ou des plaintes?
La rétroaction doit viser à améliorer l'expérience globale de tous les participants. Cela signifie que lorsque nous, les patients, faisons une observation que nous voulons partager avec nos fournisseurs, il est aussi important d’être aussi objectif que possible..Se plaindre ne suffit pas et ne fonctionnera probablement pas de toute façon. Bien sûr, lorsque nous sommes bouleversés ou que nous avons l’impression que nous n’avons pas été traités correctement ou équitablement, il est difficile d’être objectif à propos de cette expérience. Les plaintes viennent très facilement.
Par conséquent, l’objectivité est importante, car présenter les aspects positifs et négatifs à la bonne personne augmentera les chances d’être entendu. Les patients qui ne font que se plaindre seront considérés comme des plaignants chroniques, et le personnel de bureau qui peut réellement apporter des changements positifs arrêtera d'écouter. Mais les patients qui font des commentaires de manière plus objective et constructive verront qu'ils sont pris beaucoup plus au sérieux.
L’important est donc de déterminer les situations dans lesquelles il vaut la peine de faire des commentaires, puis de les communiquer à la bonne personne de la bonne manière..
Quelle rétroaction est importante?
Il est probable que les commentaires que vous souhaitez fournir soient négatifs. N'oubliez pas que si tous les participants vont en bénéficier, les commentaires doivent être équilibrés. Les plaintes et les compliments réunis vous aideront à faire valoir votre point et à faire en sorte que votre point soit entendu. Quand cela est vraiment compris, il y a de meilleures chances que les problèmes soient résolus, aussi.Essayez de penser autant aux aspects positifs qu’aux aspects négatifs. Votre médecin est-il toujours agréable? Vous sentez-vous comme si le traitement que vous recevez est correct pour votre problème de santé? Le personnel est-il agréable? Est-ce qu'ils vous rappellent des rendez-vous? La facturation est-elle toujours exacte? Celles-ci, prises avec vos plaintes, aideront à lisser les bords.
Si vous ne trouvez pas de réponses positives à vos plaintes, il est peut-être temps de changer de médecin au lieu de fournir des informations en retour. De plus, si les problèmes que vous avez rencontrés sont exceptionnellement difficiles, vous pouvez envisager de déposer une plainte plus formelle contre le médecin..
Mais si vous savez que la relation vaut la peine d'être maintenue, vous voudrez alors donner votre avis. Une fois que vous avez donné à vos plaintes et à vos réflexions une certaine profondeur de réflexion, il sera temps de partager cette information avec votre médecin ou son personnel..
