Plaintes et action contre les livres blancs Johns Hopkins

En mars 2009, je vous ai parlé pour la première fois d'un "sondage" que j'avais reçu, qui aurait été publié par la Johns Hopkins Medical University et ses instituts, me demandant toutes sortes d'informations sur ma santé et mes intérêts. Par curiosité et en cherchant les résultats de l'enquête des années précédentes, j'ai compris que cette enquête supposée était en fait un marketing déguisé - et j'ai reproché à Johns Hopkins d'avoir été ce que je considérais être une extraction de données sournoise.
La réponse immédiate de votre part, mes lecteurs, Patient Patient Empowerment, a été de partager des commentaires selon lesquels le sondage n'était pas le seul marketing masqué que faisait Johns Hopkins. En fait, le problème le plus important était leur série de "Livres blancs" traitant de tous les sujets de maladies imaginables (ou, peut-être plus, de tous les sujets de maladies sur lesquels ils pourraient gagner suffisamment d’argent, comme l’arthrite, les maladies du coeur, le cancer de la autres). Les lecteurs recevaient des livres blancs qu'ils n'avaient pas commandés, facturés pour eux, on leur disait qu'ils iraient dans des collections au-dessus d'eux - un vrai gâchis pour être sûr.
Avance rapide jusqu'en 2011 - et c'est comme si déjà vu de nouveau. La semaine dernière, nous avons à nouveau commencé à recevoir des plaintes concernant ces livres blancs de Johns Hopkins. Il était temps d'y mettre fin!
J'ai donc contacté à nouveau les responsables du marketing de Johns Hopkins, qui l'ont envoyé à la société qui gère le marketing des livres blancs pour le compte de Johns Hopkins. Cette société est Remedy Health Media. Ils écrivent, commercialisent et distribuent des produits d'information tels que des livres blancs, des alertes d'actualités et autres, et portent le nom de Johns Hopkins. Oui, avec la bénédiction de Johns Hopkins.
Après plusieurs appels téléphoniques et courriels, j'ai l'impression que Remedy Media et son PDG, Mike Cunnion, souhaitent sincèrement "remédier" à ces problèmes de facturation pour les clients. Mike a fourni une adresse électronique et des numéros de téléphone pour faciliter la tâche à ceux d'entre vous qui se sentent facturés par erreur et qui souhaitent mettre fin à l'arrivée des livres blancs..
De plus, Mike m'assure qu'ils cherchent des moyens de reformater leur marketing pour que ces problèmes ne continuent pas à se poser..
Le temps dira si sa sincérité se traduira en action.
Lecteurs: Je compte sur vous pour nous faire savoir à quel point cette campagne d'assainissement de la facturation a été couronnée de succès pour les livres blancs de Johns Hopkins. Commentaire ci-dessous si vous continuez à rencontrer des problèmes et nous verrons que Remedy Media et Johns Hopkins ont le mot.
• Enquête Johns Hopkins: intérêt véritable? Data Mining? ou marketing sans vergogne?
• Traitement des plaintes concernant les livres blancs médicaux Johns Hopkins
• Arrêtez l'arrivée des factures pour les livres blancs de Johns Hopkins
[Un aparté à Johns Hopkins et à son groupe de marketing, dirigé par Gary Stephenson et Doug Hall: Vous êtes au courant de ces problèmes depuis des années. Vous avez su que les clients n'étaient pas heureux et vous comprenez sûrement à quel point ce type de mauvais service à la clientèle tache votre marque. En tant que membre et ancien professionnel du marketing, je me demande ce que John Hopkins a pensé à laisser cela durer si longtemps!]