Utilisation des services de relais pour les sourds
Cela a changé lorsque la loi intitulée Americans with Disabilities Act (ADA), adoptée en 1990, a imposé la création d'un service de relais de télécommunication à l'échelle nationale pour les personnes malentendantes ou ayant des troubles de la parole. Le TRS est réglementé par la Federal Communications Commission (FCC).
Aujourd'hui, ce service de relais est disponible dans les 50 États, le district de Columbia, Porto Rico et les territoires américains pour les appels locaux et longue distance. Le service est gratuit pour ses utilisateurs, les coûts étant couverts par une source de financement étatique ou fédérale..
Les types
Il existe deux types de services de relais: vidéo traditionnelle et large bande, vidéo haute vitesse. Les services de relais traditionnels ont toutes la communication textuelle, via un ATS ou via Internet. Un service de relais vidéo utilise un vidéophone ou une webcam et un interprète en langue des signes. Presque tous les services de relais impliquent un opérateur, appelé assistant de communication, qui passe le contenu de l'appel entre les appelants.Accéder aux services de relais
À l'aide d'un téléphone ordinaire, vous pouvez accéder à un service de relais traditionnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en composant le 711 ou un numéro sans frais. (La FCC dispose d'une fiche technique sur l'utilisation du 711 pour contacter un service de relais.) Chaque État dispose de son propre service de relais..Un service de relais Internet est accessible via un site Web de service de relais ou une messagerie instantanée. On accède aux relais vidéo en contactant le service de relais via un visiophone tel qu'un VP (Sorenson) ou l'Ojo (Snap! VRS). Un logiciel gratuit peut être installé sur certains téléphones portables pour contacter des services de relais sans utiliser la messagerie instantanée.
Utilisation des services de relais
Les services de relais de texte Internet offrent une communication en ligne sécurisée. La plupart ont des fonctionnalités telles que la possibilité d'enregistrer une conversation en tant que fichier HTML et d'ajuster la taille de la police et la couleur de l'arrière-plan ou du texte. Les services Web peuvent offrir des boîtes de discussion séparées pour l'appelant et l'assistant de communication, ainsi que des émoticônes. Les services de relais de messagerie instantanée permettent également d’enregistrer les conversations par messagerie instantanée. La traduction en espagnol est également disponible.Certaines personnes sourdes, en particulier les utilisateurs qualifiés de la langue des signes américaine (ASL), affirment qu'il est plus rapide et plus efficace de passer des appels via des services de relais vidéo en langue des signes.
Exemples
Un certain nombre d'entreprises offrent des services de relais. Ceux énumérés ci-dessous sont des exemples, pas une liste complète.La plupart des services de relais offrent plusieurs options (Web, traditionnel et vidéo)..
- Messagerie instantanée (AIM = messagerie instantanée AOL)
- Relais i711 - AIM: Relais i711
- Hamilton Relay - AIM: ThatsHamilton
- Relais Hawk - AIM: HawkRelay
- Hands On - AIM: hovrsIM
- Relais IP - AIM: Mon relais IP
- Sorenson Relay - AIM: Siprelay
- Relais Sprint: AIM - SprintIP
- Relais vidéo
- Services de communication pour les sourds
- Services de relais vidéo violet
- Snap! VRS
- Services de relais vidéo Sorenson
- Sprint
- Basé sur le Web
- AT & T
- Hamilton Relay
- Relais IP
- Sprint IP Relay
Certains services de relais sans fil (de Sprint Relay, IP Relay et Hamilton Relay) n'utilisent pas la messagerie instantanée. Au lieu de cela, une application est téléchargée ou installée sur un téléphone portable.
Numéros de téléphone pour les utilisateurs
La FCC exige que les fournisseurs de services de relais attribuent à leurs utilisateurs sourds et malentendants un numéro de téléphone unique universel à 10 chiffres. Avoir des numéros de téléphone normaux s'est avéré extrêmement utile pour les personnes sourdes, car il permet aux personnes entendantes d'appeler directement des personnes sourdes. Il a aidé les demandeurs d'emploi malentendants en leur permettant de répertorier un numéro de téléphone réel sur leur curriculum vitae. (Avant que les exigences de la FCC ne soient émises, certains fournisseurs de services de relais fournissaient à leurs utilisateurs des numéros de téléphone personnels ou 800 numéros.)Conférence de relais sous-titrée
Le sous-titrage de conférence relais est un service qui permet aux personnes sourdes de participer à des conférences téléphoniques, réduisant ainsi le besoin d'interprètes lors de réunions. Il existe un service de sous-titrage des conférences fédérales relais et un service commercial, disponibles via Sprint Relay..Service de téléphone sous-titré (CapTel)
Les personnes ayant une audition résiduelle et pouvant parler clairement peuvent utiliser un téléphone avec légende. Il ne convient pas aux personnes sourdes.Le service de téléphone avec légende (CapTel) est similaire à un service de relais vocal (type de relais qui vous permet d’utiliser votre voix pour parler et d’utiliser le relais pour ce que vous ne pouvez pas entendre). CapTel utilise un téléphone spécial avec un écran de texte pour afficher les sous-titres d'imprimés quasi instantanés de ce que dit l'appelant. L'utilisateur CapTel est capable d'entendre et de lire les mots en même temps.
Problèmes liés
Manque de sensibilisation du public. Un problème auquel sont confrontés les utilisateurs de services de relais pour sourds est que le public entendant n’est en grande partie pas au courant de l’existence de services de relais. Les services ont tenté d'accroître la sensibilisation par le biais de messages d'intérêt public et de messages publicitaires. Cependant, il est encore courant pour une personne entendue de raccrocher un utilisateur de relais sourd après avoir entendu seulement quelques mots. Pourquoi? Parce qu'ils pensent que l'appelant essaie de vendre quelque chose.La communauté sourde paie un prix quand cela se produit.
Les assistants de communication en relais font généralement un bref discours "expliquant le relais" aux personnes entendantes au début d'un appel, ce qui peut sembler être un argument de vente. Une solution consiste à demander à l'assistant de communication, avant de passer un appel, de ne pas l'annoncer en tant qu'appel de service relais..
En raison de la nature plus directe d’un appel de relais en langue des signes, on dit que les services de relais vidéo en langue des signes minimisent le problème de "blocage".
Abus criminel des services de relais. Les services de relais ont également été maltraités par des criminels, qui ont utilisé des services de relais pour faire livrer des marchandises sans en payer le prix. Certains marchands hésitent à accepter les commandes relayées par carte de crédit..
