Conseils pour réussir lors de l'enquête sur l'état des maisons de retraite
Ces enquêtes annuelles et enquêtes d'enquête sur les plaintes non annoncées accroissent considérablement le stress lié aux soins prodigués aux résidents, qu'ils soient en établissement pour une réadaptation subaiguë à court terme, des soins pour la démence ou des soins de longue durée..
Alors, comment survivez-vous? Que pouvez-vous faire pour réussir une enquête? Essayez quelques-uns de ces conseils de ceux qui ont vécu et vécu pour en parler.
Stratégies avant le sondage
Préparer un cahier d'enquêteLorsque les géomètres arrivent, ils vous demanderont page après page des informations. Rassemblez tout cela à l'avance. Si vous suivez la feuille de travail de la conférence d’entrée et que vous avez tout rassemblé et mis à jour chaque semaine, vous gagnerez beaucoup de temps, de stress et de maux de tête en éliminant la tâche consistant à essayer de la trouver pendant que les géomètres vous attendent..
Faire des rondes et de la pratique
La nervosité peut effacer l'esprit de certains membres du personnel, mais s'il est régulièrement possible de s'exercer à répondre aux questions de base, telles que les politiques de contrôle des infections, comme les protocoles de lavage des mains et de gantage, il devient souvent plus facile de répondre correctement lorsqu'un enquêteur pose la question.
Émettre des rappels écrits
Certaines installations distribuent à leur personnel des cartes contenant des rappels importants, notamment les différents types d’abus, la procédure à suivre pour déposer une plainte auprès de l’installation ou de l’agence d’État, ainsi que les procédures relatives aux exercices d’incendie. Ces cartes peuvent être attachées au dos d'un badge nominatif et feuilletées pour aider à rappeler les informations au personnel. Il s’agit là d’une information à laquelle le personnel doit être formé chaque année, mais il peut parfois être utile de la garder à la disposition des personnes interrogées à la demande d’un enquêteur..
Faites-le bien toute l'année
Avec la quantité et l'étendue de la réglementation, c'est plus facile à dire qu'à faire. Cependant, il sera généralement plus facile d'apprendre la bonne façon et de la pratiquer toute l'année, au lieu d'essayer frénétiquement de rappeler au personnel la bonne façon de faire une tâche. Autant que possible, identifiez si un raccourci moins qu'idéal est utilisé et rééduquez le personnel sur la procédure appropriée.
Interviewer les résidents et les familles
Les questions et tâches effectuées par les enquêteurs ont été clairement identifiées et partagées avec les prestataires. Posez-les régulièrement à ces questions afin de voir comment les résidents et les familles pensent ce que vous faites. Passez du temps chaque mois à parler avec les résidents de leur nourriture, de leurs activités, de leurs soins infirmiers et de leur temps de réponse.
Le processus d'enquête a été mis à jour en 2017 et les enquêteurs consacrent plus de temps à parler directement aux résidents. Si vous êtes en mesure d'identifier et de répondre aux préoccupations éventuelles des résidents, vous aurez des résidents plus heureux et de meilleurs résultats d'enquête..
Recueillir des connaissances
Passez en revue les lacunes les plus courantes signalées. Vous pouvez effectuer une recherche en ligne et identifier assez facilement les principaux problèmes. De plus, en fonction de vos indicateurs de qualité, vous saurez souvent ce que les enquêteurs examineront à l’avance. Il vaut la peine de passer du temps à examiner vos politiques relatives aux indicateurs de qualité signalés, car ces domaines seront très probablement examinés..
Utiliser le processus QAPI
Le processus d’assurance qualité et d’amélioration des performances doit être utilisé lorsque vous identifiez un problème nécessitant une amélioration. Si votre établissement est confronté à un pourcentage élevé de chutes, par exemple, le processus QAPI peut cibler les chutes comme un domaine à améliorer. Cela aura probablement l'avantage d'améliorer les résultats des résidents et de vous aider à expliquer aux enquêteurs que vous travaillez systématiquement à réduire les chutes de résidents..
Stratégies pendant l'enquête
RespirerPrenez un moment et prenez une profonde respiration. Inspirer et expirer. Prenez un moment pour rappeler à vos collègues de respirer. La présence d'arpenteurs dans le bâtiment peut être très agitée et il est important de ralentir un instant.
Rappelez-vous pourquoi vous êtes tous là
Une enquête peut être stressante et difficile, certainement pour les fournisseurs de centres d'hébergement, mais aussi pour les enquêteurs. Au milieu de ce stress, rappelez-vous que les prestataires et les enquêteurs sont tous ici pour la même raison - les résidents - et qu’ils sont l’important. Il y a de fortes chances que vous vous engagiez pour la qualité de vie et l'excellence des soins prodigués à vos résidents. Conservez cette pensée tout au long du processus et laissez-la façonner vos réponses et vos actions.
Poser des questions de clarification
Ne pas deviner ou assumer si vous n'êtes pas sûr de ce que l'enquêteur demande vraiment. Exprimez-leur la question avec vos propres mots et demandez-leur si c'est ce qu'ils veulent dire si vous n'êtes pas sûr. Cela peut être une stratégie importante pour vous assurer que vous comprenez bien ce dont ils ont besoin. Cela peut également vous laisser quelques secondes pour réfléchir à votre réponse avant de parler..
Moins est plus
Soyez conscient de ce que vous dites. Les géomètres sont formés pour écrire ce que vous dites en réponse à leurs questions et demander un moment pour réfléchir à la formulation d'une réponse ne vous fera pas de mal. Cependant, se contenter de fournir des informations superflues allant au-delà de la réponse à leur question.
Être nerveux peut avoir différents effets sur les gens et, pour beaucoup, trop parler peut en résulter. Répondez à la question qui vous a été posée et résistez à la tentation de fournir des informations supplémentaires, sauf si vous y avez bien réfléchi et si vous pensez que cela vous aidera à expliquer votre décision ou à défendre le comportement de votre établissement..
Obtenir de l'aide d'un collègue
Parfois, les conversations avec les géomètres peuvent sembler assez intimidantes, presque comme si on vous interrogeait. Si vous êtes au milieu d'une conversation difficile, dites: «Excusez-moi un instant», puis revenez immédiatement avec un collègue pour vous aider à répondre aux questions des enquêteurs..
Cette stratégie n'est pas appropriée lorsqu'une question de base est posée, telle que "Que faites-vous si vous suspectez des abus?" C’est une question à laquelle chaque membre du personnel devrait pouvoir répondre. Mais si vous avez une conversation détaillée sur un ulcère de pression et que vous essayez de défendre et d'expliquer les actions de l'établissement, il peut être très utile que plus d'une personne écoute et réponde aux questions..
Toujours vérifier le plan de soins
Toujours. Si on vous demande comment une personne transfère, vérifiez le plan de soins avant de répondre, même si vous en prenez soin tous les jours et que vous connaissez les soins de ce résident en amont et en aval. Le plan de soins pourrait bien avoir été modifié et votre protocole de transfert doit toujours contenir la première étape de la vérification du plan de soins..
Dire la vérité
Ne mentez jamais et n’extrayez jamais la vérité. Avoir des géomètres dans le bâtiment vous poussant à régler un problème peut vous inciter à faire presque n'importe quoi pour "sortir du pétrin". Ne cédez jamais à cette tentation. Rechercher plus d'informations. Fournir plus de documents. Pensez à comment vous pouvez défendre leurs allégations. Amenez quelqu'un avec vous pour parler aux enquêteurs. Mais, ne falsifiez jamais les enregistrements ou ne soyez pas véridique. Cela ne vaut pas la peine de risquer votre travail, votre permis, vos résidents ou votre intégrité.
Rester professionnel
Prenez la grande route lorsque vous interagissez avec les géomètres. Vous ne serez probablement pas d'accord avec tout ce qui est dit et fait. Mais vous vous sentirez mieux en fin de journée si vous êtes capable de maintenir votre comportement professionnel malgré les circonstances. Aidez vos coéquipiers en les rencontrant et en faisant un compte rendu après des conversations difficiles..
Savoir quand on dit "oncle"
Cela peut être difficile, surtout si la situation vous semble injuste ou injuste. Les émotions peuvent être fortes et il peut arriver que vous soyez totalement en désaccord avec un géomètre. Vous pouvez défendre votre position ou débattre de votre point de vue avec les géomètres. En fait, c'est souvent une partie importante du processus d'enquête. Mais, lorsque vous sentez que vous heurtez ce mur de briques, il ne sera probablement pas utile de continuer à vous attaquer au problème..
Posséder l'erreur évidente
Admettez que vous avez tort quand une déficience évidente vous est signalée. Cela pourrait abaisser les défenses des deux côtés. Par exemple, il y a des moments où un problème peut faire l'objet d'un débat, mais il y a aussi d'autres moments où vous ou votre installation avez clairement commis une erreur et qu'il est temps de l'approprier. Gardez l'attitude d'un apprenant. Nous ne sommes jamais parfaits et nous pouvons toujours améliorer nos pratiques. Nous pouvons toujours en apprendre plus et il est approprié et professionnel de passer d'une position défensive à une position d'apprentissage.
Fournir des informations avant leur sortie
Présentez respectueusement les informations avant que les enquêteurs ne quittent les lieux afin de défendre les allégations et les questions posées. Après leur sortie de l'établissement, ils n'accepteront plus d'informations supplémentaires que vous essayez de leur fournir..
Recadrer l'expérience en tant qu'éducation
Recadrer une expérience signifie que vous modifiez votre façon de voir les choses. Considérer et expérimenter le processus d'enquête comme une expérience éducative peut être très utile. Essayez de vous rappeler que même si, en tant que prestataire, vous envisagez la situation d’un point de vue opposé à celui d’un géomètre, vous pouvez toujours tirer des enseignements de cette expérience..
Par exemple, devoir expliquer pourquoi une intervention spécifique a été choisie pour répondre aux besoins d'un résident peut vous aider à affiner votre processus de réflexion et peut-être à améliorer le choix la prochaine fois. Avoir quelque chose à signaler peut vous aider à rechercher des pratiques innovantes et exemplaires dans ce domaine également.
Un mot de Verywell
Rappelez-vous qu’en fin de compte, il ne reste plus que les résidents. Le processus d’enquête, bien que défectueux, peut parfois nous aider à identifier de meilleures pratiques et à faciliter le changement, alors que nous nous efforçons d’améliorer continuellement la qualité de vie et d’excellents soins pour nos résidents..Les enquêtes étatiques et fédérales peuvent parfois être des expériences décourageantes et décourageantes, malheureusement. Nous espérons que ces stratégies pratiques pourront aider à apporter soutien et encouragement à ceux d'entre nous qui, jour après jour, travaillons fidèlement à prendre soin de ceux qui nous ont été confiés..
