Ce qu'il faut faire et ne pas faire des pratiques de recouvrement des patients
Les franchises, les copays et les montants de coassurance peuvent représenter des pertes considérables si des efforts suffisants ne sont pas déployés pour recouvrer ces dépenses de vos patients. Recueillir la responsabilité du patient est tout aussi important que recueillir auprès des compagnies d’assurance. Mais quand les procédures de collecte agressives se croisent-elles pour fournir un service client médiocre??
Voici une collection de choses à faire et à ne pas faire.
Choses que vous devriez faire
- Avant votre visite, informez les patients de votre politique de collecte, de préférence lors de la planification. Cela permet au patient de se préparer à effectuer le paiement avant son arrivée au cabinet médical. Ceci est particulièrement important pour les patients qui doivent payer une franchise ou une coassurance pour couvrir leurs frais. Lorsque les patients sont informés à l'avance, ils sont plus susceptibles de faire leur paiement dès le départ.
- Assurez-vous que des affiches dans votre bureau informent les patients de vos procédures de collecte. Un élément important pour encourager les patients à effectuer des paiements initiaux consiste à leur rappeler systématiquement que ce soit par le biais de documents, de panneaux, de brochures d'information ou au cours du processus de planification..
- Offrir des rabais aux patients qui paient eux-mêmes, comme une incitation à payer leurs factures rapidement. Les patients assurés bénéficient de réductions auprès de leurs compagnies d'assurance, mais les patients qui paient eux-mêmes sont responsables de leur paiement intégral. Leur offrir un rabais pour payer en temps voulu peut aider à améliorer leur trésorerie.
- Mettre à disposition différentes options de paiement pour les patients dont les dépenses sont élevées. Les menues dépenses peuvent parfois représenter des milliers de dollars. Offrir des plans de paiement est bon pour la satisfaction du patient.
- Exiger des patients qu'ils effectuent des paiements "de bonne foi". Si vos patients ne paient pas leur solde en totalité, leur verser une partie du paiement dès le départ constitue une preuve de leur engagement à l'égard de leur responsabilité financière et de leurs soins de santé..
Liste de Don'ts
- Laissez les patients continuer à accumuler des factures pour lesquelles ils ne peuvent pas payer sauf en cas d'urgence. Laisser les patients continuer à recevoir un paiement sans effectuer de paiement envoie un message erroné.
- Envoyez des comptes aux collections sans donner suffisamment de temps aux patients pour prendre leurs dispositions de paiement. Les agences de collecte n'ont pas la meilleure réputation et peuvent décourager les patients de revenir pour recevoir un traitement. Laissez-leur suffisamment de temps pour effectuer leurs paiements avant de les retourner..
- Ignorer les factures en souffrance. Une fois que les services ont été fournis, les patients n’ont pas l’urgence de payer sans y être invités. Lorsque les patients arrivent pour leur visite, rappelez-leur leurs factures en souffrance et encouragez-les à effectuer leurs paiements..
