Améliorer la qualité des soins de santé avec FOCUS PDCA
Le processus est important dans les soins de santé
L’amélioration des processus vise à éliminer les déchets et à rationaliser les processus. La pression est forte pour offrir des soins de meilleure qualité à moindre coût. Tous les intervenants du continuum des services de santé doivent participer à la réalisation de cet objectif. Les appareils, médicaments, fournitures et équipements doivent tous être fabriqués au coût le plus bas possible. Dans les secteurs administratif et clinique d’un hôpital ou d’une clinique, il existe de nombreuses possibilités de réduire les déchets, notamment:- Optimiser les niveaux de dotation.
- Eviter les erreurs médicales.
- Éviter les infections nosocomiales.
- Optimiser les stocks afin que les médicaments et les fournitures n'expirent pas avant de pouvoir être utilisés.
- Réduire les temps d'attente.
- Réduire les temps de transport.
Un plan simple
W. Edwards Deming a créé l’acronyme FOCUS PDCA afin que les organisations disposent d’un plan simple pour éliminer les déchets dans leurs processus de production et de service. C'était un grand changement par rapport à l'ancienne façon de penser. Avant que Deming ne commence à persuader les gens d’examiner le processus, les entreprises n’exerçaient généralement qu’un effort de contrôle de la qualité rétroactif. C'est-à-dire qu'un processus ou un service se produirait et, espérons-le, quelqu'un vérifierait le résultat de cet effort. Tout ce qui ne respecterait pas la norme de référence serait ré-travaillé. L'accent mis par Deming sur le processus a montré aux gens que l'impact sur les déchets est plus important lorsque vous commencez en amont, en comprenant tout le processus et en ne recherchant pas uniquement le résultat final..Que signifie FOCUS PDCA
Cet acronyme a vraiment du punch, voici ce qu'il représente:F: Trouver un processus pour améliorer
O: Organiser une équipe connaissant le processus
C: Clarifier les connaissances actuelles du processus
U: Comprendre la variabilité et la capacité du processus
S: Choisissez un plan d'amélioration continue
PDCA, acronyme de Plan, Do, Check, Act, offre à l’équipe un cycle d’amélioration continue de la qualité pour tester leurs stratégies d’amélioration une par une, de manière contrôlée, pour mesurer les résultats et favoriser de nouvelles améliorations. Notez que certaines organisations utilisent l’acronyme PDSA à la place pour Plan, Faire, Étudier, Agir..
Amélioration de l'échantillon
Utiliser un exemple pour améliorer un processus en utilisant FOCUS PDCA pourrait ressembler à ceci:- Trouvez un processus pour améliorer: Processus de sortie pour les patients de plus de 65 ans souffrant d'insuffisance cardiaque hospitalisés.
- Organisez une équipe connaissant le processus: Peut inclure le chef de cardiologie, infirmière en cardiologie, administration.
- Clarifier les connaissances actuelles du processus: L'équipe se réunit pour créer un organigramme ou une carte de processus.
- Comprendre le processus: L'équipe mesure le processus tel quel pour déterminer une plage de données, qui dans cet exemple pourrait être: (1) quel pourcentage de patients atteints d'insuffisance cardiaque âgés de plus de 65 ans sont réadmis dans les 30 jours? (2) combien de temps faut-il au personnel pour décharger ce type de patient?
- Sélectionnez ce qu'il faut améliorer: L'équipe choisit de réduire le taux de réadmission après 30 jours.
- Plan: Le premier plan choisi est de mettre en place un programme de santé connecté pour les patients atteints d'insuffisance cardiaque âgés de plus de 65 ans à la sortie de l'hôpital..
- Faire: L'équipe met en œuvre ce changement pendant une période déterminée.
- Vérifier: L’équipe mesure et vérifie les résultats de l’intervention de sortie de santé associée.
- Acte: L'équipe agit sur les résultats. Si l'intervention a fonctionné, l'équipe conserve ce nouveau programme dans son processus de sortie. Ils pourraient même prendre des mesures pour améliorer encore leur réduction du taux de réadmission après 30 jours. Si le test n'améliorait pas les taux de réadmission après 30 jours, ils essaieraient une autre idée et l'exécuteraient au cours du cycle PDCA..
