Création d'un service client 5 étoiles

Parfois, l'agitation de la journée empêche le personnel médical de s'acquitter de sa tâche la plus importante. - fournir un excellent service client. Bien que notre objectif ultime soit de fournir des soins de qualité aux patients, le niveau de satisfaction de nos patients est la qualité de notre service à la clientèle. Jetez un coup d'œil à votre sondage auprès des patients ou visitez votre "fiche de rendement" en ligne ou passez en revue votre pratique. Vous serez peut-être surpris de ce que vous voyez, mais si vous ne le regardez pas, vous ne saurez pas ce que vos patients ont à dire à propos de votre pratique médicale..

Comment est évalué la satisfaction

La plupart des commentaires de satisfaction des patients sont évalués de la manière suivante:
***** 5 étoiles = excellent
**** 4 étoiles = bien
*** 3 étoiles = moyenne
** 2 étoiles = Foire
* 1 étoile = pauvre
En termes simples, si vous souhaitez des critiques 5 étoiles, vous devez fournir un service client 5 étoiles..
La plupart des cabinets médicaux et des prestataires ont l’impression que ces revues ou scores sont basés sur la perception que les patients ont de la "qualité" des soins qu’ils ont reçus. Je suis ici pour vous dire que même si c'est ce qu'ils sont censés représenter, la plupart des patients mesurent réellement la manière dont ils sont traités..
Si vous ne recevez pas d'évaluation 5 étoiles, il est probable que vos scores ne soient pas évalués en fonction des performances de vos médecins mais de la qualité des services fournis par votre bureau..
Créer un service 5 étoiles n'est pas difficile. Cela nécessite juste un peu plus d'effort pour comprendre les besoins de vos patients.

N'oubliez pas que le service 5 étoiles est un état d'esprit

• Les patients veulent se sentir spéciaux. Donner à vos patients un peu plus d'attention personnelle peut les aider à se sentir spéciaux. En outre, les médecins doivent également se rappeler de toujours "être présents" avec le patient. Les patients veulent avoir l’impression d’être la personne la plus importante au monde pendant que vous êtes avec eux..
• Les patients veulent savoir que vous vous souciez vraiment d'eux. Assurez-vous de leur souhaiter la bienvenue quand ils entrent dans le bureau. Quel que soit le nombre de personnes occupées par votre personnel médical, une personne doit les accueillir dès leur arrivée dans votre bureau. Même si vous ne pouvez pas saluer verbalement le patient, le contact visuel de ce dernier lui permet de savoir que vous êtes conscient de sa présence et que vous pourrez le contacter dès que possible..
• Les patients veulent que vous vous attaquiez immédiatement à tous les problèmes. Si un problème survient avec votre patient, corrigez la situation dès que possible. Un patient se souviendra que vous avez fait tout son possible pour le rendre heureux, mais si vous ne le manipulez pas tout de suite, il s'en souviendra également. Le service à la clientèle ne consiste pas à obtenir un résultat parfait, mais à satisfaire les désirs du patient.

Le mieux que vous puissiez faire pour vos patients est de donner à chaque visite ce que vous avez de mieux à offrir à chaque patient!