5 étapes pour améliorer les performances des employés des cabinets médicaux

L’amélioration des performances des employés doit commencer par des attentes claires. Ceci établit les bases pour s'assurer que le responsable et le personnel sont conscients des exigences du poste de leur poste..
Sans attentes claires, il est impossible de déterminer si un employé fait le travail bien ou mal. Il est irréaliste de supposer qu'un employé sait quelles sont les attentes du travail sans l'examiner avec lui.
Les attentes doivent inclure des objectifs mesurables ainsi que des objectifs de qualité. Inclure des tâches auxiliaires telles que la couverture croisée des autres postes. Par exemple, votre fournisseur de services médicaux devrait-il couvrir la réception lorsque le réceptionniste médical est malade ou à l'heure du déjeuner? Qui est censé décrocher le téléphone lorsque la réceptionniste est occupée à servir les patients?
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Fournir au personnel les outils dont il a besoin

Une fois que le responsable et le personnel sont tous deux conscients des attentes, il est nécessaire de veiller à ce que chaque membre du personnel dispose des outils nécessaires pour faire son travail efficacement. Les employés ne peuvent être tenus pour responsables de l'accomplissement d'un travail s'ils ne disposent pas de tous les outils nécessaires. Avez-vous mis à jour des livres de codage, des logiciels, des ordinateurs, des systèmes de communication? Les postes de travail sont-ils configurés de manière ergonomique? Avez-vous des politiques et des procédures en place et accessibles afin qu'ils s'y réfèrent?
Non seulement il est important de disposer des outils nécessaires pour mener à bien son travail, mais il est également nécessaire de s'assurer de l'efficacité de ces outils. Il serait judicieux d’évaluer les outils à la disposition du personnel lors de la définition des attentes. Qui sait plus que le personnel lui-même de quels outils il a besoin pour travailler plus efficacement.
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Fournir une éducation et une formation continues

Le secteur des soins de santé est en constante évolution et la seule façon pour le personnel de répondre aux attentes consiste à suivre une formation continue. Les exigences en matière de facturation et de codage changent chaque année et, pour que le personnel puisse suivre ces changements, un système doit être en place pour rester informé de ces changements..
Au moins une fois par an, le personnel doit se rendre aux séminaires Medicare et Medicaid ou organiser une session de formation avec le représentant local afin de dispenser une formation en cours d'emploi. D'autres types de formation peuvent également être organisés, notamment la formation entre pairs ou la formation de superutilisateur. Pour les membres du personnel qui peuvent être en difficulté dans une zone donnée ou qui ont besoin d'un rafraîchissement sur des choses telles que l'amélioration des collections, le service client, l'étiquette téléphonique, etc., des programmes de formation en ligne sont disponibles..  
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Fournir des conseils et des directives en cas de besoin

De nombreux gestionnaires s'attendent à ce que leurs employés disposent de l'éducation, de la formation et des outils nécessaires pour répondre aux attentes de leur travail. Pour la plupart, ils peuvent. Cependant, personne ne sait jamais tout ce qu'il y a à savoir sur son travail et peut encore avoir besoin d'une assistance supplémentaire. En tant que responsable de cabinet médical, votre travail consiste à guider et orienter votre personnel en cas de besoin. Des situations uniques surviennent qui nécessitent une contribution ou une décision d'un responsable.
Les employés doivent avoir la certitude que s’ils ne connaissent pas la réponse, ils peuvent au moins compter sur une personne sur laquelle compter. Les gestionnaires doivent être une ressource pour leurs employés. Même si vous ne connaissez pas toutes les réponses en tant que responsable, vous pouvez diriger votre personnel au bon endroit pour trouver les réponses..
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Fournir des commentaires au moins deux fois par an

Récapituler:

1. Vous avez défini des attentes claires pour chaque rôle
2. Vous avez fourni les outils nécessaires au personnel pour qu'il puisse s'acquitter efficacement de ses tâches.
3. Vous avez fourni au personnel une formation continue pour répondre aux attentes
4. Vous avez donné à votre personnel des conseils et des directives lorsqu'il en avait besoin.

Il est maintenant temps de procéder à des examens semestriels et annuels. Les gestionnaires et le personnel ont généralement des idées différentes sur l'objectif d'une évaluation ou d'un examen d'un employé. Certains pensent que c’est pour déterminer les augmentations de salaire, pour identifier les domaines d’amélioration, ou pour avoir de la documentation pour une utilisation future. Pour certains, cela pourrait être tout cela. C'est aussi un outil d'amélioration des performances des employés. Les gestionnaires peuvent utiliser cet outil pour identifier le niveau auquel un employé est à la hauteur de ses attentes et lui fournir des informations en retour pour l'aider à progresser dans son travail..