5 documents pour les nouveaux patients

Tout moyen simple et efficace de s’assurer que vos patients reçoivent des informations importantes pour leurs soins consiste à leur remettre des documents. Les cinq documents les plus nécessaires pour les nouveaux patients incluent le document de première visite, la liste des documents à apporter, la politique de paiement, les règles de confidentialité et le sondage sur la satisfaction des patients..?
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Document de première visite

La première visite chez un nouveau prestataire peut être source d'anxiété pour un patient. Les inquiétudes d'un patient peuvent concerner une condition médicale, des responsabilités financières ou simplement l'anxiété naturelle de rencontrer un nouveau médecin. Pour atténuer leur anxiété, vous pouvez leur fournir des réponses simples à leurs questions ou des informations de base sur votre pratique médicale. Assurez-vous d'inclure les informations suivantes:

• Message de bienvenue du patient
• Une introduction à la pratique médicale
• Une brève biographie de chaque médecin
• Ce qu'ils devraient attendre de leur premier examen
• Informations de contact
• Heures d'ouverture
• Services fournis
• Autres lieux

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Liste de ce qu'il faut apporter

Les patients et leurs familles doivent jouer un rôle actif dans leurs soins de santé en sachant de quoi ils sont responsables. L'une des responsabilités consiste à apporter des informations importantes pour faciliter le processus d'inscription ou pour aider le médecin à fournir le meilleur traitement. Il y a 10 choses qu'un patient devrait apporter chaque fois qu'il se présente à votre bureau pour traitement.

1. Information sur l'assurance
2. photo d'identité
3. Partie responsable / Information
4. Informations démographiques
5. Paiements
6. Informations cliniques
7. Contacts d'urgence
8. Informations sur l'accident
9. Directives préalables
10. Pré-autorisations / références

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Politique de paiement

S'assurer que les patients connaissent votre politique de paiement dès le début est un moyen d'éviter toute confusion plus tard. Les patients sont plus susceptibles de payer leurs frais médicaux lorsqu'ils sont informés des attentes financières du cabinet médical. Incluez également des informations sur votre programme d’aide financière, si vous en avez.
Veillez à inclure les informations suivantes dans votre politique de paiement:

• Les montants du co-paiement, de la franchise et de la coassurance sont dus avant que les services soient rendus pour chaque visite
• Les patients qui paient eux-mêmes sont responsables de payer la totalité du montant en entier
• Modes de paiement acceptés tels que chèques personnels, cartes de crédit et cartes de débit
• Frais de retard pour les montants facturés non payés dans un certain délai
• Frais de rendez-vous manqués non annulés ni reportés à l'avance
• Une liste des compagnies d'assurance participantes
• Les patients doivent fournir une preuve d'assurance avant le traitement ou être considérés comme des payeurs.

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Avis de pratiques de confidentialité

Les fournisseurs de soins de santé ont l'obligation de fournir à leurs patients un avis de pratiques de confidentialité. Cet avis, comme l'exige la règle de confidentialité HIPAA, donne aux patients le droit d'être informés de leurs droits à la vie privée en ce qui concerne leurs informations de santé protégées (PHI)..
Avant le premier traitement d'un patient, les fournisseurs doivent présenter la notification avant que les services ne soient rendus, sauf en cas d'urgence. Les patients doivent signer une confirmation écrite qu'ils ont reçu l'avis de pratiques de confidentialité. L'objectif principal de l'avis de pratiques de confidentialité est d'informer les patients de leurs droits et de la manière de les exercer. L'avis doit décrire certaines informations en termes faciles à comprendre:

• Comment le fournisseur utilisera et divulguera ses renseignements personnels sur la santé
• Les droits des patients vis-à-vis de leur propre PHI
• Une déclaration informant le patient des lois obligeant le prestataire à préserver la confidentialité de ses renseignements médicaux personnels
• Qui les patients peuvent contacter pour plus d'informations concernant les politiques de confidentialité du fournisseur

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Enquête de satisfaction des patients

Il n'y a qu'un moyen de savoir si le personnel du cabinet médical et les médecins dispensent des soins aux patients: il suffit de demander. En remettant des enquêtes de satisfaction des patients à chaque patient qui visite votre cabinet médical, vous devez toujours évaluer l'efficacité de vos processus et de votre personnel..
Afin de déterminer si votre cabinet médical a un flux de patients fluide, trouvez les réponses aux questions suivantes:

• Le patient a-t-il été respecté lorsqu'il a pris rendez-vous??
• Le patient a-t-il été accueilli par la réceptionniste avec courtoisie et respect?
• Combien de temps le patient a-t-il attendu pour voir le médecin?
• L’infirmière et le médecin ont-ils expliqué les détails des services fournis au patient??
• L'infirmière et le médecin ont-ils répondu à toutes les questions du patient??
• Le patient a-t-il bénéficié d'un excellent service client?
• La salle d'examen était-elle propre, confortable et préparée??
• La salle d'attente était-elle sûre, propre et spacieuse?