3 façons d'améliorer la communication de facturation des patients

Une plainte majeure que les patients ont concernant l'expérience et les impressions globales concernant leur visite au bureau est liée à la facturation des patients. De nombreux professionnels de la santé considèrent la satisfaction du patient comme l'expérience clinique du patient, mais celle-ci implique toutes les interactions entre le cabinet médical, du rendez-vous au rendez-vous et jusqu'au paiement intégral de la facture du patient..
S'efforcer de communiquer avec succès sur la facturation des patients est important pour obtenir d'excellents résultats en matière de satisfaction des patients. Si votre cabinet médical souffre dans ce domaine, voici 3 moyens simples d’améliorer la communication sur la facturation des patients..
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Embaucher le meilleur personnel médical

Comme chacun le sait, les premières impressions sont durables. Les premières impressions de vos clients sur votre pratique médicale proviennent souvent de votre personnel de bureau, ce qui les rend indispensables au succès de votre organisation. Non seulement il est important que le personnel dispose de certaines compétences et forces professionnelles, mais il est impératif qu'il comprenne que la vie du patient dépend de la qualité de son travail..
Il y a quatre phases pour recruter le personnel médical le plus favorable.

Phase 1: Création de la description de poste - Une fois la décision prise de commencer à recruter du personnel pour un poste existant ou s'il s'agit d'un nouveau poste, la création de la description de poste est la première étape de l'élaboration d'un plan de recrutement efficace. La description de poste est importante car elle décrit les détails du poste et doit refléter tout ce qui est essentiellement nécessaire ou nécessaire pour mesurer chaque candidat afin de faire le meilleur choix..
Phase 2: Développement du processus de recrutement - La description de poste est complète et vous pensez être prêt à poursuivre le processus d'embauche, mais plusieurs facteurs doivent être pris en compte avant de poster le poste. La recherche de candidats, en particulier dans le domaine médical qui nécessite parfois des professionnels hautement qualifiés, nécessite une planification.
Phase 3: Identification d’un groupe de candidats qualifiés pour la sélection - Maintenant que la planification est terminée, affichez le poste. Sur la base de la planification de la phase 2, vous êtes prêt à accepter les demandes. À ce stade critique du recrutement, il est temps de sélectionner et d'identifier un groupe de candidats qualifiés à interviewer parmi le groupe de candidats..
Phase 4: Recruter un des finalistes - À ce stade du processus de recrutement, vous devriez avoir réduit votre bassin de candidats qualifiés à un ou deux finalistes. Si vous avez sélectionné un groupe spécial ou un comité pour vous aider à prendre la décision finale, c'est le moment de vous réunir et de rassembler les recommandations pour la décision finale..

Améliorer les processus en amont

Lorsque l'accent est mis sur la recherche de moyens d'améliorer les processus initiaux, le personnel du cabinet médical aide plus efficacement les patients à comprendre leurs obligations financières. Effectuer une évaluation du flux de travail et de la productivité du personnel de votre cabinet médical est essentiel pour rationaliser les processus et améliorera naturellement les performances. Lors de l'évaluation de vos processus actuels, tenez compte des points suivants:

Vérification de l'assurance: dès que le rendez-vous est pris, les informations de l'assurance du patient doivent être vérifiées.Parce que les informations de l'assurance peuvent changer à tout moment, même pour les patients réguliers, il est important que le prestataire vérifie l'éligibilité du membre à chaque fois que des services sont fournis. à condition de. L'obtention de la vérification de l'assurance avant l'arrivée du patient présente de nombreux avantages..
Formation et développement: La force de votre équipe dépend de l’effort que vous investissez dans la formation et le développement. Obtenez des résultats positifs pour votre organisation en élaborant une politique visant à renforcer le personnel de votre cabinet médical. Il est particulièrement important que le personnel de votre cabinet médical comprenne les bases de l'assurance maladie et les techniques de collecte initiales appropriées pour améliorer la communication de facturation avec les patients. Fournissez à votre personnel des scripts ou d'autres outils d'aide à la performance, ou des outils de travail pour les aider à réussir.
Politique financière: Réévaluez votre politique financière actuelle. Couvre-t-il tous les domaines du cycle de revenu? Est-ce que c'est amical pour le patient? Est-ce compris par le personnel du bureau médical? Le succès de tout établissement de santé dépend de la vigueur de la politique financière du cabinet médical. L'établissement d'une politique financière garantit la capacité de l'organisation à continuer de fournir d'excellents soins de santé à vos patients..

Communiquer efficacement avec les patients

La précision et la cohérence sont les moyens numéro un de communiquer la politique de facturation des patients de votre cabinet médical. Lorsque les patients se familiarisent avec les processus en place grâce à un renforcement répétitif, un certain niveau de compréhension peut évoluer avec le temps. La meilleure façon d'aborder l'éducation des patients passe par une communication positive avec les patients et leurs familles..

Continuer à informer les patients de leur responsabilité financière avant chaque visite.
Fournir aux patients une liste de choses à emporter à chaque visite.
Plutôt que d’attendre l’étape de recouvrement du cycle des recettes, profitez des discussions sur les problèmes financiers et de la collecte des paiements des patients dès le début du processus. Développer une politique de collecte initiale gagnante
Simplifier les factures des patients pour améliorer leur compréhension des documents de facturation et de recouvrement.