Utiliser l'intelligence émotionnelle en milieu de travail

L'intelligence émotionnelle, parfois appelée QE, fait référence à la capacité d'une personne à reconnaître, à comprendre, à gérer et à raisonner avec des émotions. C'est une capacité critique en matière de communication interpersonnelle - un sujet brûlant non seulement en psychologie mais aussi dans le monde des affaires. Le terme lui-même a été inventé par les psychologues dans les années 1990, mais son utilisation s'est rapidement étendue à d'autres domaines, notamment les affaires, l'éducation et la culture populaire..

Les psychologues Peter Salovey et John D. Mayer, deux des principaux chercheurs sur le sujet, définissent l'intelligence émotionnelle comme la capacité de reconnaître et de comprendre les émotions en soi et chez les autres. Cette capacité implique également d'utiliser cette compréhension émotionnelle pour prendre des décisions, résoudre des problèmes et communiquer avec les autres.

Dans le passé, les émotions et l'intelligence étaient souvent perçues comme étant en opposition. Au cours des dernières décennies, toutefois, les chercheurs qui se sont penchés sur la psychologie des émotions se sont de plus en plus intéressés à la cognition et à l'affect. Ce domaine explore la manière dont les processus cognitifs et les émotions interagissent et influencent la manière dont les gens pensent. Réfléchissez à la manière dont les émotions et les humeurs telles que le bonheur, la colère, la peur et la tristesse influencent le comportement et les décisions des personnes..

Intelligence émotionnelle: important pour le succès

L'intérêt pour la psychologie des émotions et le concept d'intelligence émotionnelle a vraiment pris feu avec la publication en 1995 du livre de Daniel Goleman Intelligence émotionnelle: pourquoi elle peut compter plus que le QI. Dans ce livre populaire, Goleman a expliqué que l'intelligence émotionnelle pouvait être tout aussi importante, sinon plus, pour prédire le succès dans la vie. Selon lui, ces compétences émotionnelles jouent également un rôle particulièrement important sur le lieu de travail..

Le concept a rapidement attiré l'attention du public, notamment des responsables des ressources humaines et des chefs d'entreprise. Les chercheurs ont suggéré que l'intelligence émotionnelle influe sur la qualité de l'interaction des employés avec leurs collègues. On pense également que le QE joue un rôle dans la manière dont les travailleurs gèrent le stress et les conflits, ainsi que la performance globale au travail.

Des études ont montré que les employés avec des scores plus élevés sur les mesures de QE ont également tendance à être mieux notés sur les mesures de fonctionnement interpersonnel, les capacités de leadership et la gestion du stress. D'autres études ont établi un lien entre une intelligence émotionnelle plus élevée, une meilleure satisfaction au travail et une performance globale..

Goleman a suggéré que si l'intelligence traditionnelle était une qualité associée au succès du leadership, elle ne suffisait pas à elle seule. Les personnes qui réussissent au travail ne sont pas seulement intelligentes - elles possèdent également une forte intelligence émotionnelle..

Mais l'intelligence émotionnelle ne concerne pas que les dirigeants et les cadres supérieurs. C'est une qualité qui est importante à tous les niveaux de la carrière d'une personne, que vous soyez un étudiant à la recherche d'un stage ou un employé expérimenté assumant un rôle de leadership. Si vous voulez réussir sur le lieu de travail et gravir les échelons de votre carrière, l'intelligence émotionnelle est essentielle à votre réussite..

Pourquoi l'intelligence émotionnelle est importante en milieu de travail

Alors, pourquoi l’intelligence émotionnelle est-elle une compétence si précieuse sur le lieu de travail? Selon un sondage mené auprès de responsables du recrutement, près de 75% des personnes interrogées ont indiqué qu’elles valorisaient davantage le QE d’un employé que son QI..

Certaines des raisons pour lesquelles l'intelligence émotionnelle peut être la clé du succès en milieu de travail:

L'intelligence émotionnelle peut conduire à de meilleures décisions commerciales
Les employés émotionnellement intelligents sont plus susceptibles de garder leur sang froid sous pression
Ceux avec un QE élevé sont meilleurs pour résoudre les conflits
Les leaders émotionnellement intelligents ont tendance à avoir une plus grande empathie
Les employés avec des QE élevés sont plus susceptibles d'écouter, de réfléchir et de répondre aux critiques constructives

L'intelligence émotionnelle est largement reconnue comme une compétence précieuse et, selon les chercheurs, peut être améliorée avec la formation et la pratique. Bien que les compétences émotionnelles puissent venir naturellement à certaines personnes, il y a des choses que tout le monde peut faire pour améliorer leur capacité à comprendre et à raisonner avec des émotions. Cela peut être particulièrement utile sur le lieu de travail, où les relations et les décisions d'affaires reposent souvent sur la compréhension interpersonnelle, le travail d'équipe et la communication..

Comment devenir plus intelligent émotionnellement

Puisqu'il s'agit d'une compétence hautement valorisée, est-il possible pour quiconque d'avoir une intelligence émotionnelle élevée? Les personnes qui manquent de cette compétence peuvent-elles améliorer leur capacité à comprendre et à gérer leurs émotions? Des facteurs tels que l'éducation et la personnalité ont tendance à jouer un rôle important dans le développement de l'intelligence émotionnelle, mais il s'agit d'une compétence qui peut être améliorée avec des efforts et la pratique..

Une étude a révélé que les participants formés aux compétences émotionnelles clés présentaient non seulement une amélioration durable de leur intelligence émotionnelle, mais également une amélioration de leur bien-être physique et mental, de meilleures relations sociales et une baisse du taux de cortisol (hormone de stress).

Donc, si vous souhaitez améliorer vos compétences en intelligence émotionnelle pour améliorer votre performance au travail, vous pouvez faire certaines choses.

Devenir plus conscient de soi

L'une des premières étapes pour utiliser les compétences en intelligence émotionnelle sur le lieu de travail consiste à vous entraîner à reconnaître vos propres émotions. La conscience de soi implique de prendre conscience de différents aspects de vous-même, y compris vos émotions et vos sentiments. C'est l'une des composantes fondamentales de l'intelligence émotionnelle. Pour reconnaître vos émotions et comprendre la cause de ces sentiments, vous devez d’abord être conscient de vous-même..

Moyens d'améliorer la conscience de soi:

Faites attention à ce que vous ressentez à tout moment de la journée. Comment ces émotions influencent-elles votre réponse? Les choses que vous ressentez ont-elles un impact sur les décisions que vous prenez ou sur la manière dont vous interagissez avec les autres? À mesure que vous passez plus de temps à réfléchir à ces questions, vous constaterez peut-être que vous devenez beaucoup plus conscient de vos propres émotions et du rôle qu'elles jouent dans votre vie quotidienne..
Faites le point sur vos forces et vos faiblesses émotionnelles. Dans quelle mesure communiquez-vous avec les autres? Avez-vous souvent de l'impatience, de la colère ou de la contrariété? De quelles manières pouvez-vous gérer efficacement ces sentiments? Reconnaître vos faiblesses vous permet de rechercher des moyens de remédier à ces lacunes..
Gardez à l'esprit que les émotions ont tendance à être fugaces et peuvent changer rapidement. Un collègue pourrait vous irriter ou votre patron pourrait vous confier une tâche frustrante. Avant de réagir, rappelez-vous que ces éléments sont temporaires et que prendre des décisions téméraires fondées sur des émotions intenses peut nuire à vos objectifs à long terme et à votre succès..

Pratiquer l'autorégulation

Daniel Goleman a identifié l'autorégulation comme une partie essentielle de l'intelligence émotionnelle. La prise de conscience de vos émotions est une première étape importante, mais vous devez également être capable de gérer ce que vous ressentez. Les personnes qui possèdent une bonne autorégulation sont capables de bien s’adapter à des situations changeantes. Ils ne mettent pas les choses en bouteille, mais ils attendent les moyens appropriés pour exprimer leurs émotions plutôt que de simplement réagir de manière impulsive au moment présent. Ils réfléchissent également à la manière dont leurs expressions émotionnelles affectent les autres..

Façons de commencer à améliorer vos compétences en matière d’autorégulation sur le lieu de travail:

Trouvez des techniques pour vous aider à gérer le stress au travail. Avoir des loisirs en dehors du travail est un bon endroit pour commencer. L'exercice physique est également un moyen sain de libérer du stress.
Restez calme quand les choses deviennent stressantes au travail. Acceptez le fait que vous ne pouvez pas tout contrôler, mais cherchez des moyens utiles de réagir sans ajouter de carburant à l'incendie..
Prenez le temps de réfléchir avant de prendre des décisions. Les émotions peuvent vous submerger dans le feu de l'action, mais vous pouvez faire un choix plus calme et plus rationnel si vous vous donnez un peu de temps pour envisager toutes les possibilités..

Améliorez vos compétences sociales

La recherche sur la psychologie des émotions suggère également que les personnes ayant un QE élevé ont également de fortes compétences sociales. Parce qu'ils savent reconnaître les émotions des autres, ils sont capables de réagir de manière appropriée à la situation. Les compétences sociales sont également très appréciées sur le lieu de travail car elles permettent une meilleure communication et une culture globale de l'entreprise..

Les employés et les dirigeants ayant de grandes aptitudes sociales sont en mesure d'établir une relation avec des collègues et de communiquer leurs idées efficacement. Les personnes ayant de bonnes aptitudes sociales ne sont pas seulement de grands joueurs d’équipe; ils sont capables d'assumer des rôles de leadership en cas de besoin.

Façons de renforcer vos compétences sociales sur le lieu de travail:

Écoutez ce que les autres ont à dire. Cela ne signifie pas simplement écouter passivement les autres personnes qui parlent. L'écoute active implique de faire preuve d'attention, de poser des questions et de formuler des commentaires. Que vous occupiez un poste de direction ou que vous soyez un membre de l’équipe, une écoute active peut montrer que vous êtes passionné par les projets professionnels et disposé à travailler avec d’autres pour aider le groupe à atteindre ses objectifs..
Faites attention à la communication non verbale. Les signaux que les gens envoient via leur langage corporel peuvent en dire long sur ce qu'ils pensent vraiment.
Affûtez vos compétences de persuasion. Pouvoir exercer de l'influence sur le lieu de travail et convaincre les membres de l'équipe et les superviseurs d'écouter vos idées peut faire avancer votre carrière..
Évitez les situations dramatiques au bureau, mais assurez-vous que vous êtes capable de gérer les conflits. Faites de votre mieux pour rester en dehors de la politique de petit bureau qui prend parfois le contrôle du lieu de travail, mais sachez que les conflits ne sont pas toujours évitables. Concentrez-vous sur ce que les autres ont à dire et cherchez des moyens de résoudre les problèmes et de minimiser les tensions.

Devenir plus empathique

Les personnes émotionnellement intelligentes savent bien se mettre à la place des autres et comprendre ce qu'elles ressentent. L’empathie ne se limite pas à reconnaître les sentiments des autres; il implique également la façon dont vous répondez à ces émotions.

En milieu de travail, l'empathie vous permet de comprendre les différentes dynamiques entre collègues et superviseurs. Cela vous permet également de reconnaître qui détient le pouvoir et son influence sur les comportements, les sentiments et les interactions découlant de telles relations..

Quelques façons de travailler sur votre empathie au travail:

Essayez de voir les choses du point de vue de l'autre personne. Cela peut parfois être difficile, surtout si vous avez l’impression que l’autre personne a tort. Mais au lieu de laisser les désaccords se transformer en conflits majeurs, prenez le temps de regarder la situation du point de vue de l'autre. Ce peut être un excellent premier pas vers la recherche d’un juste milieu entre deux points de vue opposés..
Faites attention à votre façon de réagir aux autres. Les laissez-vous avoir la chance de partager leurs idées? Reconnaissez-vous leur contribution, même si vous n'êtes pas d'accord? Faire savoir aux autres que leurs efforts ont du mérite aide souvent tout le monde à se sentir plus disposé à faire des compromis.

Travaillez sur votre motivation

Une autre composante clé de l'intelligence émotionnelle est ce que l'on appelle la motivation intrinsèque. Les personnes qui ont un QE fort ont tendance à être plus motivées pour atteindre des objectifs en soi. Plutôt que de chercher des récompenses externes, ils veulent faire des choses parce qu'ils les trouvent épanouissantes et qu'ils sont passionnés par ce qu'ils font..

L'argent, le statut et les éloges sont excellents, mais les personnes qui ont beaucoup de succès sur le lieu de travail sont généralement motivées par autre chose. Ils sont passionnés par ce qu'ils font. Ils sont engagés dans leur travail, ils aiment relever de nouveaux défis et leur enthousiasme peut sembler contagieux. Ils ne renoncent pas devant les obstacles et sont capables d’inciter les autres à travailler dur et de persévérer pour atteindre leurs objectifs..

Concentrez-vous sur ce que vous aimez dans votre travail. Peu importe ce que vous pensez de votre travail, il y aura probablement des choses que vous aimez et que vous détestez. Afin de renforcer votre motivation intrinsèque, essayez de vous concentrer sur les aspects de votre travail que vous aimez vraiment. Peut-être aimez-vous le sentiment d'accomplissement que vous obtenez lorsque vous terminez un grand projet. Ou peut-être aimez-vous aider vos clients à progresser vers leurs propres objectifs. Quoi qu’il en soit, identifiez ces éléments de votre travail et inspirez-vous d’eux..
Essayez de garder une attitude positive. Remarquez à quel point les personnes optimistes sur le lieu de travail ont tendance à inspirer et à motiver les autres. Adopter ce genre d’attitude peut vous aider à ressentir plus positivement votre travail..

Un mot de Verywell

L'intelligence émotionnelle joue un rôle important non seulement dans votre bien-être, mais également dans votre réussite au travail. Heureusement, vous pouvez tirer un certain nombre de leçons de la psychologie des émotions qui vous permettront d’améliorer votre QE et d’acquérir de plus grandes compétences émotionnelles t améliorer votre rendement au travail et votre réussite professionnelle.