Comment trouver, interviewer et choisir un défenseur des droits des patients

Un véritable défenseur des droits des patients est difficile à trouver. Trouver quelqu'un qui a l'expérience et les compétences dont vous avez besoin sera encore plus difficile.
Les volontaires peuvent être formidables, et le prix peut être correct, mais ils n'ont souvent pas l'expérience nécessaire pour être sûr d'obtenir les meilleurs soins possibles..
Votre meilleur pari sera de trouver un avocat privé. Ces avocats facturent des frais pour leurs services, mais ils en valent certainement le coût, même si ce n’est que pour la confiance que vous aurez pour l’obtention des meilleurs soins..
Voici quelques informations de base sur la recherche, l’interview et le choix d’un défenseur privé des droits des patients..

Trouver un défenseur des droits des patients

Bien que la défense des droits des patients privés soit une carrière en croissance, il n’est pas toujours facile de trouver des défenseurs.
Un site Web, AdvoConnection, fournit un répertoire interrogeable de défenseurs offrant divers types d’aide aux patients et aux soignants, tels que des soins médicaux, une assistance au chevet des patients en hôpital, des refus d’assurance ou des réclamations, des révisions de facturation, etc. Recherchez un avocat en fonction de l’emplacement du patient et du service dont vous avez besoin. Il n'y a aucun frais pour utiliser le site.
Un autre site Web propose une liste de défenseurs appartenant à une organisation appelée NAHAC, l'association nationale des consultants en défense de la santé. L'utilisation de ce site est également gratuite.
Si vous ne trouvez pas le nom et les coordonnées d’un avocat dans l’une ou l’autre liste, effectuez une recherche sur le Web en utilisant "avocat du patient" et votre emplacement..

Préparez-vous à un entretien

Une fois que vous avez trouvé un ou plusieurs noms et coordonnées des défenseurs des droits des patients, vous devez contacter chacun d'eux pour savoir s'ils peuvent vous aider, en quoi consistera le processus et le coût de leurs services..
Il n'y a pas de frais standard ni de procédures standard car, bien entendu, chaque patient est unique et chaque cas est différent. Cela dit, ils devraient pouvoir vous donner des réponses satisfaisantes aux questions suivantes.

Demandez: Avez-vous déjà traité d'autres cas similaires?

Il sera important pour vous de développer une relation avec l'avocat de votre choix, de faire confiance à ses capacités, de lui faire confiance pour collaborer avec les personnes impliquées dans vos soins et de vous aider à comprendre vos options. En posant ces questions, vous saurez si elle répond à vos besoins..
Son expérience de travail avec des patients souffrant de maux semblables ou dans des circonstances semblables aux vôtres sera un bon indicateur de votre capacité à développer ce niveau de confiance..

Demandez: Quels sont vos diplômes??

Vous voudrez déterminer les services de plaidoyer pour lesquels vous avez besoin du défenseur. Certains avocats se spécialisent pour vous aider à comprendre votre diagnostic ou vos recommandations de traitement, tandis que d'autres peuvent vous aider à obtenir la permission de votre assureur pour des tests ou traitements spéciaux, voire à redresser la facturation de votre hôpital. Vous aurez envie de trouver un avocat ayant l'expérience des services dont vous avez besoin.
Une certification du Patient Advocate Certification Board est disponible depuis mars 2018. Il existe également une poignée de programmes de certification pouvant être adoptés par les avocats, mais ces diplômés ne sont pas "certifiés" au sens classique du terme, reconnu au niveau national. Si vous trouvez un défenseur des droits des patients qui prétend être certifié, demandez-lui quelle est sa certification..

Demandez: Que facturez-vous??

Les frais pour les services varient en fonction des types de services requis, de la localisation du patient (les prix varient d'un bout à l'autre du pays, comme c'est le cas pour tout le monde) et du temps que le défenseur passera à faire le travail à accomplir..
Les avocats peuvent facturer des frais pour des évaluations de santé, du temps consacré à la recherche, à l'examen des factures, au traitement des demandes de remboursement des frais d'assurance ou même à l'approbation de tests ou de traitements (surmonter les refus), etc..

Demandez: combien de temps cela vous prendra-t-il pour exécuter les services nécessaires?

En particulier, si l'avocat facture à l'heure, vous aurez besoin d'une idée de la durée d'exécution d'un service. Vous êtes susceptible d'obtenir une plage d'heures et une plage de coûts totaux.

Demandez: avez-vous le temps de gérer la charge de travail?

Ce n'est pas parce que l'avocat peut vous aider que son emploi du temps lui laisse du temps pour prendre en charge vos services..

Demandez: Avez-vous des références?

C’est peut-être la plus importante de toutes les questions de l’entrevue. Les références sont essentielles. Pour des raisons de confidentialité, l’avocat peut hésiter à vous fournir des noms et des informations de contact. Si tel est le cas, demandez-lui de fournir votre nom et vos coordonnées à d'autres patients qui seraient disposés à parler de ses capacités. Assurez-vous de demander aux références quels types de services elle a fournis, dans quelle mesure elle les a bien fournies et si elles l'engageraient à nouveau si elles avaient besoin de services de défense des droits..

Demandez: Êtes-vous sur appel 24/7? Ou avez-vous des heures spécifiques?

Si vous avez besoin de passer la nuit chez le patient, cela sera important. Certains services de défense des droits, tels que les rapprochements de factures médicales ou les services juridiques, ne nécessitent pas une disponibilité 24h / 24 et 7j / 7..

Demandez: Où êtes-vous situé?

Semblable à la question 24/7, l'emplacement peut ou peut ne pas être important. Si votre avocat doit être sur appel, peut-être pour accompagner un patient au cabinet du médecin ou en cas d'urgence, l'emplacement sera important.

Demandez: Fournissez-vous des rapports écrits sur les services que vous avez fournis?

Les rapports peuvent ne pas être nécessaires. Si vous engagez un avocat pour quelqu'un qui est hors de la ville (comme un enfant qui engage quelqu'un pour s'occuper d'un parent qui vit ailleurs), vous voudrez alors des rapports. Si vous consultez chaque jour l'avocat, ce type de rapport peut ne pas être nécessaire. De plus, s’ils sont payants, vous devrez décider s’il s’agit ou non d’un service supplémentaire que vous payez ou ne voulez pas payer..
Une fois que vous avez choisi votre avocat, demandez-lui de répondre par écrit à ces questions, ainsi qu’un contrat signé, afin de vous assurer que vous êtes d’accord sur ce qui est attendu..