Techniques de communication efficaces pour le cabinet médical
La communication est bidirectionnelle
Pour que la communication soit complète, il doit y avoir des idées ou des informations à partager, une personne à qui donner les informations ou les idées et une personne qui recevra les informations..La communication est meilleure quand elle est réciproque, ce qui signifie que les idées et les informations sont partagées entre les deux personnes, chacune donnant de l’échange. Lorsque la communication est à sens unique, le risque de mauvaise communication ou de malentendu est élevé, ce qui entraîne des attentes non satisfaites et des résultats médiocres..
Dans une relation, le plus souvent, nous revenons en arrière et nous nous excusons pour tout malentendu avant de réessayer. Mais dans un cabinet médical, une mauvaise communication peut être coûteuse physiquement et financièrement. Des études parmi les leaders les plus efficaces montrent que la communication est la compétence la plus importante qu'un manager ou un leader peut posséder et utiliser.
Communication efficace dans le cadre d'un cabinet médical
Pour communiquer le plus efficacement possible, des informations claires et concises sont essentielles. Que ce soit dans une communication écrite, via un courrier électronique au bureau, une interaction individuelle ou en groupe, il est important de rester centré sur le sujet à traiter et de ne pas s'écarter du sujet. L’utilisation des cinq grandes orientations et de l’approche H du journalisme aidera à garder le cap sur la question:- Qui: Qui a besoin que l'information soit partagée? Qui cette information affectera? Qui est ou sera responsable?
- Quoi: Quelles mesures doivent être prises? Quel est le résultat souhaité? Quelles ressources sont nécessaires pour mener à bien le processus ou le projet? Quelles sont les circonstances affectant directement cette affaire?
- Pourquoi: Pourquoi est-ce important? Pourquoi la personne qui reçoit cette information est-elle incluse??
- Où: Où se déroulera l'événement, la réunion et le travail? Où sont les matériaux ou les données nécessaires pour mener à bien le projet?
- Quand: Quand est la réunion? Quand est la date limite? Quand demande-t-on des commentaires ou des progrès??
- Comment: Comment le succès sera-t-il mesuré? Comment la performance sera-t-elle évaluée? Comment l'achèvement sera-t-il certain??
Soyez clair et concis et éliminez le bavardage et les peluches
Ce ne sont là que quelques questions qui pourraient être posées pour que l’information reste claire et concise. Une autre bonne règle à suivre lorsque vous vous adressez aux autres est: "Dites ce que vous voulez dire et ce que vous dites".Lorsque les autres savent que vous donnez des informations et des commentaires utiles, ils sont plus susceptibles d’écouter attentivement et de considérer vos échanges avec respect. Un manager qui bavarde, discute sans cesse de sujets autres que ceux liés aux affaires ou perd le sujet pendant les réunions sera moins efficace, car ses employés commenceront à régler le problème. Il est certes important d'entretenir une relation de travail avec vos collègues et vos employés , il est également important d'avoir une conscience professionnelle.
