Comment mettre fin à une relation patient de la bonne façon

Il est regrettable qu'un médecin ou un cabinet médical soit confronté à la décision de mettre fin à une relation patient. Les patients assument un certain nombre de responsabilités vis-à-vis du cabinet médical, notamment la participation active à leur plan de traitement, le règlement rapide de leurs obligations financières et une interaction respectueuse avec tout le personnel. Même si cela est désagréable, les prestataires doivent se protéger et protéger leur organisation contre les patients qui refusent de suivre les règles. Cela peut sembler un peu dramatique, mais vous avez le droit de mettre un patient dans certaines circonstances sans être accusé d’abandon. Un fournisseur peut mettre fin à la relation médecin-patient dans les cas suivants:

• Le patient omet de suivre un traitement prescrit par le médecin.
• Le patient manque plusieurs fois ses rendez-vous, annule à la dernière minute ou ne se présente pas du tout. Non, les émissions non seulement gâchent le calendrier, mais affectent également les objectifs financiers du cabinet médical. Lorsqu'un patient ne se présente pas ou annule un rendez-vous à la dernière minute, le cabinet médical perd des revenus..
• Le patient ne paie pas les soldes en souffrance ni ne prend les arrangements de paiement appropriés. Les modalités de paiement devraient faire partie de la politique financière, mais de nombreux gestionnaires de bureau peuvent choisir de mettre en place des modalités de paiement aux patients au cas par cas..
• Le patient est irrespectueux ou impoli envers le médecin et / ou le personnel.

Bien qu'il soit important que tous les efforts soient déployés pour résoudre tout problème avec le patient avant de mettre fin à sa relation, une fois que la décision de mettre fin a été prise, il existe un moyen approprié de le faire..
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Établir une politique

Ayez une politique écrite en place dans le cas où il serait nécessaire de mettre fin à une relation patient. Cela devrait être inclus dans le manuel des politiques et procédures de la première visite, distribués à chaque nouveau patient. Une politique écrite doit avoir des motifs clairs et concis pour mettre fin aux contrats et les directives qui seront suivies.
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Fournir une possibilité d'action corrective

Avant de remettre à un patient ses feuilles de route, il ne serait pas mal de leur donner l'occasion de corriger leurs actes. Pour ceux qui manquent un rendez-vous, ils seraient plus susceptibles de prendre ce rendez-vous si le bureau restait ouvert jusqu'à 19 heures un jour par semaine ou s'il pouvait prendre rendez-vous le samedi. Peut-être que le patient qui a perdu son emploi il y a trois mois en a trouvé un nouveau et envisage de payer ses factures en retard une fois qu'il aura rattrapé son emprunt hypothécaire.
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles un patient ne respecte pas les règles, mais le simple fait de lui parler peut faire toute la différence..
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Fournir un avis écrit

Si le patient ne fait pas suffisamment d'efforts pour corriger son comportement dans un délai déterminé, il sera nécessaire d'avancer en envoyant au patient un avis écrit de résiliation. Les meilleures pratiques recommandent que cet avis soit envoyé à un courrier certifié avec accusé de réception.
Assurez-vous que la lettre donne une brève description détaillant les raisons de la résiliation.
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Continuer à fournir un traitement pendant un temps raisonnable

Une fois qu'un avis écrit a été envoyé à un patient, il est nécessaire de continuer à lui fournir un traitement pendant un délai raisonnable afin qu'il puisse trouver un autre fournisseur. Un délai raisonnable est considéré comme étant de 30 jours, mais il peut être envisagé de prolonger ce délai si le patient nécessite un traitement critique ou d'urgence..
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Aider le patient à transférer

Offre d'aider le patient à trouver un autre médecin en suggérant d'autres médecins dans le domaine de la même spécialité. De plus, autorisez le patient à transférer son dossier médical vers son nouveau cabinet en signant une communication d'informations..
Remarque: Assurez-vous que toutes les informations sont fournies aux parents du patient ou à la partie responsable..