Effets de la communication inefficace dans les cabinets médicaux

Plusieurs signes indiquent que votre cabinet médical a une communication inefficace. Les dossiers patients incomplets ou inexacts et les problèmes de communication peuvent avoir des conséquences graves pour le personnel du cabinet médical et les patients. Une information essentielle non communiquée peut avoir des résultats désastreux. Bien que certains incidents soient inévitables, une communication efficace peut entraîner de meilleurs résultats pour les patients et le succès général du cabinet médical..
Une communication inefficace dans le cabinet médical a cinq effets secondaires:

1. Erreurs médicales
2. Longue attente
3. Conflit en milieu de travail
4. Mauvaise prise de décision
5. Augmentation du stress

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Erreurs médicales

Les erreurs médicales se produisent dans le cabinet médical pour de nombreuses raisons. La plupart des pratiques ont (ou devraient avoir) un système pour prévenir les erreurs. Une mauvaise communication est la principale raison pour laquelle des erreurs médicales se produisent lorsqu'un système est en place. Le personnel du cabinet médical, le personnel infirmier et les médecins doivent comprendre l’importance de la documentation, qui est le meilleur moyen de communiquer les événements du patient..
La documentation, y compris les symptômes, le diagnostic, les soins, le traitement, les médicaments, les problèmes, les risques pour la santé et les informations de sécurité peuvent être efficaces pour prévenir les erreurs médicales. N'oubliez pas de documenter les erreurs antérieures et même les préoccupations du patient. Toutes les erreurs ne sont pas évitables, mais lorsque l'information est documentée avec précision, les professionnels de la santé sont en mesure d'identifier et de corriger les erreurs avant qu'un événement médical indésirable se produise..
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Longs temps d'attente

La plainte numéro un des patients qu'un cabinet médical reçoit est de longs délais d'attente. Celles-ci sont souvent aggravées par une panne de communication. Les patients ne sont pas informés de la durée de l'attente ni de la cause du retard. Les patients ne devraient pas attendre plus de 15 minutes pour le rendez-vous prévu.
Étant donné à quel point les soins de santé peuvent être imprévisibles, il est compréhensible que les patients attendent parfois plus longtemps. Parfois, cela peut être inévitable, mais à titre indicatif, les rendez-vous des patients doivent être programmés assez loin l'un de l'autre pour que les petits retards ne commencent pas à s'ajouter aux longs retards.
La communication entre les patients, le personnel et les médecins peut prévenir les conflits d'horaire ou les surréservations, ce qui est la principale raison des longs temps d'attente..
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Conflit au travail

Les désaccords et les divergences d’opinion peuvent dégénérer en conflits graves sur le lieu de travail. Cela se produit souvent lorsque la communication est évitée dans l’espoir de disparaître. L'évitement ne fait qu'empirer les choses. Certaines personnes ont l'impression de marcher constamment sur des œufs et d'autres créent du ressentiment contre ceux qu'ils considèrent comme la cause du conflit..
La communication permet de dissiper les malentendus et de résoudre les problèmes. Bien souvent, tous les partis ont conclu dans leur esprit une affaire plus vaste qu’elle ne l’était réellement. Le conflit sur le lieu de travail est l'un des principaux symptômes d'une pratique en déclin.
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Mauvaise prise de décision

Parfois, une mauvaise prise de décision est due au fait de ne pas avoir tous les détails nécessaires pour prendre une décision saine et rationnelle. Le processus de prise de décision nécessite une vision claire de la mission, des objectifs et des valeurs de l'organisation afin d'identifier avec précision:

• le problème, le problème ou le besoin d'amélioration
• solutions possibles
• alternatives et conséquences
• forces et faiblesses

Les gestionnaires peuvent rarement identifier cette information seule. Ils s'appuient sur la communication de l'ensemble du personnel pour prendre des décisions efficaces. Encourager le personnel à s'exprimer sur les problèmes en fournissant des commentaires positifs et productifs peut aider à prendre des décisions qui permettront d'améliorer le cabinet médical.
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Augmentation du stress

Le stress est une réponse normale aux événements quotidiens du lieu de travail. Cependant, le manque de communication peut augmenter le stress en raison d'inquiétudes inutiles et de préoccupations liées au travail, réelles ou perçues.
Un stress accru peut entraîner une incapacité à anticiper les résultats en raison d'une mauvaise communication. Une mauvaise coordination, des attentes inconnues et un manque de direction sont des causes inutiles de stress.
Techniques de communication efficaces pour le cabinet médical