Ne laissez pas les cycles de conflits dysfonctionnels ruiner votre pratique

Les gens gèrent les conflits de nombreuses manières différentes. Sans orientation appropriée, de nombreuses personnes ont recours à des réactions instinctives dans les situations de conflit, ce qui peut aggraver le problème. Au cabinet médical, le responsable du bureau ou les personnes occupant un poste de direction doivent posséder les compétences nécessaires pour faciliter la résolution du conflit..  
Les styles de communication de conflit déterminent si les conflits ne sont pas résolus ou si les individus impliqués dans le conflit parviennent à une solution mutuellement satisfaisante. Il est important d'identifier les styles de conflit dysfonctionnels afin de réduire ou d'éliminer les conséquences négatives lorsqu'un conflit survient dans le cabinet médical. Des cycles de conflit dysfonctionnels peuvent entraîner une communication inefficace, des résultats médiocres pour la satisfaction du patient ou un environnement de travail hostile pour le personnel du cabinet médical..
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Évitement de confrontation

Certaines personnes peuvent penser que c'est mieux, mais éviter les conflits est une méthode dysfonctionnelle de gestion des conflits. L'évitement conduit à un conflit non résolu qui peut conduire à des interactions destructrices. 
Quels sont les signes d'évitement de la confrontation?

• Moins d'interaction
• Éviter l'autre partie
• Sentiments de ressentiment
• Sentiment de déception
• Se plaindre à un tiers
• Moins de dépendance envers l'autre partie

À quoi ressemble le cycle d'évitement de la confrontation?

1. Le potentiel de conflit existe dans tous les domaines de la vie, ce qui rend les conflits possibles, comme une relation ou un environnement. 
2. Un événement se produit que l'une ou les deux parties perçoivent comme une situation de conflit
3. Le conflit devrait être déclenché par une action de l'une ou des deux parties, par le biais d'une communication verbale ou non verbale, mais les personnes qui évitent la confrontation ne sont jamais parties au conflit. La personne cédera à l'autre partie ou évitera complètement le conflit.
4. Puisque le conflit n'est pas résolu, les problèmes s'accumulent et aboutissent finalement à un conflit mal géré parce que la personne réagit de manière négative..
5. Parce que le conflit s'est mal terminé, la partie perçoit que le conflit est mauvais et le cycle se répète.

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Communication compétitive

Les individus qui n'ont pas peur du conflit ne l'évitent pas, mais ils peuvent quand même se comporter de manière à contribuer à l'escalade de la situation de conflit. La communication compétitive se produit lorsque chaque partie essaie de se dominer et de se surpasser.
Quels sont les signes d'une communication compétitive?

• En hurlant
• Attaques insultantes ou personnelles
• Faire des gestes menaçants
• Pousser des boutons sans rapport avec la situation
• Partir
• Violence physique

À quoi ressemble le cycle de communication concurrentiel?

1. Le potentiel de conflit existe dans tous les domaines de la vie qui rend possible un conflit tel qu'une relation ou un environnement
2. Un événement se produit que l'une ou les deux parties perçoivent comme une situation de conflit
3. Le conflit est déclenché par une action de l'une ou des deux parties, par communication verbale ou non verbale. La partie à l'origine du conflit adopte généralement une position ferme contre l'autre partie.
4. L’autre partie réagit et prend également une position ferme et le conflit s’intensifie.
5. Une partie gagne, l'autre partie perd et parce que le conflit a pris fin mal, la partie perdante perçoit le conflit comme étant mauvais et le cycle se répète..

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Comportement passif-agressif

Le troisième type de conflit de dysfonctionnement est passif-agressif. Une personne ayant un comportement passif-agressif est une personne qui ne confronte pas directement l'autre partie au conflit, mais qui opère en coulisse pour obtenir son chemin..
Quels sont les signes d'un comportement passif-agressif?

• Va derrière la personne ou passe par dessus sa tête
• Prétend être amis quand ils ne le sont pas
• S'engage dans le dos
• Retient quelque chose que l'autre personne veut jusqu'à ce qu'ils obtiennent ce qu'ils veulent
• Affiche la colère indirectement

À quoi ressemble le cycle de communication passif-agressif?

1. Le potentiel de conflit existe dans tous les domaines de la vie qui rend possible un conflit tel qu'une relation ou un environnement
2. Un événement se produit que l'une ou les deux parties perçoivent comme une situation de conflit
3. Le conflit est déclenché par une action de l'une ou des deux parties, par communication verbale ou non verbale. 
4. Au lieu d’affronter l’autre partie, la personne agressive-passive utilise des moyens malveillants pour se frayer un chemin.
5. Si les actions de la personne passive-agressive fonctionnent, elles estiment que ce type de comportement est acceptable, la partie qui a perdu perçoit le conflit comme étant mauvais et le cycle se répète..