Emplois en service à la clientèle dans le secteur de la santé
Cependant, il existe de nombreuses perspectives d'emploi pour les représentants du service clientèle dans diverses entreprises de soins de santé et des employeurs du secteur. Par exemple, les agents du service clientèle sont nécessaires dans:
- Compagnies d'assurance maladie
- Services de facturation des hôpitaux
- Organisations de vente médicales
- Fournisseurs de services de santé (dotation en personnel, codage, sociétés de facturation, etc.)
En plus d’être une excellente option de carrière en soi, une carrière dans le service à la clientèle peut également être un bon point de départ pour une carrière encore plus lucrative dans la vente de produits médicaux..
Perspectives d'emploi pour le service clientèle
Selon un rapport de College for America, les représentants du service clientèle sont très demandés à l'échelle nationale et les talents de qualité ne sont pas faciles à trouver. Même avec les avancées technologiques significatives, seuls les représentants qualifiés du service clientèle peuvent fournir les compétences de communication et la capacité de résolution de problèmes nécessaires à la plupart des entreprises B2B et des entreprises B2C."Même si les entreprises s'appuient davantage sur les solutions technologiques, les postes de représentant de clientèle devraient augmenter de 13% d'ici 2022", a déclaré Melissa Goldberg, stratège principale en matière de main-d'œuvre à College for America..
Il convient de noter que ce taux de croissance est considéré comme moyen et qu’il n’est pas aussi fort que beaucoup d’autres dans le secteur des soins de santé. Cela dit, les perspectives de carrière dans le service client restent prometteuses, même si elles n’ont pas la même importance que de nombreuses autres carrières dans le secteur de la santé. En outre, compte tenu de la taille du secteur, qui compte plus de 2,3 millions de représentants du service clientèle aux États-Unis, même une croissance moyenne de 13% équivaut à 298 700 nouveaux emplois à créer entre 2012 et 2022..
Que font les agents du service clientèle?
Les représentants du service clientèle gèrent le plus souvent les appels entrants ou les courriels de clients ayant besoin d’une assistance. Cela peut être quelque chose de banal, comme avoir besoin d'un devis, d'un prix ou des conseils pour un achat, ou bien un problème ou une situation urgente nécessitant une résolution immédiate.Les agents du service clientèle doivent connaître les produits et les services de leur entreprise pour pouvoir gérer au mieux les réclamations des clients, de manière efficace et à la satisfaction de ceux-ci..
Parfois, des scripts sont fournis au représentant du service clientèle ou il peut être amené à recourir à des exercices de formation pour savoir comment réagir aux divers problèmes soulevés par les clients..
Certains agents du service clientèle sont basés sur le site et peuvent interagir face à face avec les clients, mais la plupart traitent les demandes de renseignements par téléphone ou en ligne..
Exigences de formation pour les emplois du service clientèle
Les emplois dans le service à la clientèle n'exigent souvent pas un diplôme supérieur, et beaucoup offrent une formation en cours d'emploi, ce qui en fait un excellent choix pour les étudiants débutants ou les jeunes diplômés, ainsi que pour les personnes de tous âges et de tous niveaux d'éducation..Salaire et revenu moyens des représentants du service à la clientèle
Selon le Bureau of Labor Statistics, le représentant moyen du service à la clientèle gagne environ 30 580 dollars par an, ce qui équivaut à environ 14,70 dollars de l'heure, payé à l'heure..En outre, les employeurs les mieux rémunérés des représentants du service clientèle appartiennent aux secteurs de l’assurance, scientifique et technique, qui incluent tous ou s’appliquent au secteur des soins de santé. Les représentants du service à la clientèle dans ces domaines ont gagné plus de 16,00 $ l'heure.
Compétences requises et attributs pour les emplois de service à la clientèle
Les agents du service clientèle qui réussissent doivent aimer les gens! Vous devez posséder des compétences interpersonnelles exemplaires. Outre les compétences susmentionnées en matière de résolution de problèmes et de communication, les représentants du service clientèle doivent également faire preuve de patience, pour faire face aux clients difficiles, aux conflits, etc. En outre, selon le BLS, les compétences d'écoute sont indispensables. Les représentants du service clientèle doivent souvent faire face à des situations, personnalités et circonstances difficiles. Par conséquent, les agents du service clientèle doivent être extrêmement articulés et capables de rester calmes dans des situations de tension..Carrières connexes
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- Dotation et recrutement de soins de santé
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