Communiquer avec les aînés et leurs aidants naturels

La communication efficace avec les résidents, les patients et les familles est essentielle pour fournir des soins de santé de qualité. La manière dont vous communiquez les informations peut être tout aussi importante que les informations. Les patients qui comprennent leurs fournisseurs sont plus susceptibles de leur faire confiance et de jouer leur rôle dans la gestion de leur santé.
Lorsque la communication fait défaut, les patients peuvent ressentir une anxiété, une vulnérabilité et un sentiment d'impuissance accrus.
Avant de pouvoir aborder les communications, vous devez évaluer vos communications. Voici quelques lignes directrices fournies par l’AHA.

• Avez-vous évalué vos communications internes?
• L’équipe de gestion organise-t-elle des visites des patients pour s’informer sur l’expérience des soins et sur la qualité de la communication de votre personnel avec eux??
• Connaissez-vous la démographie ethnique et culturelle de votre communauté et son impact sur les communications?
• Les outils que vous utilisez pour mesurer votre satisfaction examinent-ils votre degré de communication avec les patients et les familles à toutes les étapes?
• Vos communications écrites sont-elles disponibles dans plusieurs langues??
• Avez-vous testé votre site Web pour le niveau de langue et la facilité d'utilisation?
• Avez-vous examiné toutes vos communications écrites pour vous assurer que la langue, le format et la distribution les rendent accessibles à tous?
• Votre hôpital a-t-il une politique écrite sur la communication des résultats inattendus ou défavorables??
• Avez-vous de l'aide à la disposition des résidents, des patients et des familles préoccupés par Medicare, Medicaid ou d'autres problèmes de couverture??
• Proposez-vous une formation continue aux employés pour améliorer leur capacité à communiquer?

• Votre hôpital a-t-il développé une "banque de langues?"
• Votre organisation a-t-elle un comité d'éthique interne à la disposition des soignants confrontés à des décisions médicales difficiles??
• Votre site Web comporte-t-il une section d'informations sur les droits des patients, les défenseurs des droits des patients et d'autres services et assistance à la disposition des patients et de leurs familles??
• Avez-vous un processus simple et bien communiqué pour permettre aux patients et à leurs familles de faire le suivi de leurs préoccupations??
• Promouvez-vous la sensibilisation et l’éducation en utilisant des directives avancées et des testaments de vie??

Le processus de communication est complexe et peut être compliqué par l'âge. Pour les patients âgés ayant des expériences de vie et des contextes culturels variés, une communication efficace a un impact sur leur perception de la maladie et leur volonté de suivre un régime médical..

Conseils pour une communication efficace

1. Prévoir du temps supplémentaire.
   1. Les patients plus âgés ont besoin de temps supplémentaire. Planifier pour cela.
2. Éviter les distractions.
   1. Les gens veulent sentir que vous avez passé du temps de qualité avec eux.
3. Asseyez-vous face à face.
   1. Certaines personnes âgées ont une déficience visuelle et auditive, et il peut être crucial de lire vos lèvres..
4. Maintenir un contact visuel.
   1. Le contact visuel indique aux gens que vous êtes intéressé par eux et qu'ils peuvent vous faire confiance..
5. Écoute.
   1. La plainte la plus courante chez les fournisseurs est qu’ils n’écoutent pas.
6. Parlez lentement, clairement et fort.
   1. Le rythme d'apprentissage d'une personne âgée est souvent beaucoup plus lent que celui d'une personne plus jeune.
7. Utilisez des mots et des phrases courtes et simples.
   1. Simplifier les informations et parler d’une manière qui aide à faire en sorte que les gens suivent vos instructions.
8. S'en tenir à un sujet à la fois.
   1. La surcharge d'informations peut confondre.
9. Simplifiez et écrivez vos instructions.
   1. Écrivez vos instructions dans un format de base facile à suivre.
10. Résumez fréquemment les points les plus importants.
    1. Demandez aux patients de répéter vos instructions.
11. Donner aux patients l'occasion de poser des questions et de s'exprimer.
    1. Donnez à vos patients amplement l'occasion de poser des questions.

Réalisez que des communications efficaces ont un impact sur l'expérience des soins et qu'il s'agit d'une opportunité marketing incontournable à ne pas rater ou gâcher!