Le pour et le contre des courriels entre le médecin et les patients
Pourquoi certains médecins refusent-ils les courriels?
Certains médecins disent que le courrier électronique prendrait trop de temps à un horaire déjà chargé. En revanche, d’autres médecins qui ont commencé à avoir des contacts par courrier électronique avec des patients constatent que cette modalité leur permet de gagner du temps..Les médecins s'inquiètent également de la confidentialité du courrier électronique et du fait que celui-ci crée une "piste de papier" électronique qui peut être utilisée à leur encontre à un moment donné. Les hôpitaux et les établissements de santé ont été divisés sur le point de savoir si les courriels entre le médecin et le patient devraient faire partie du dossier médical. Certains interprètent maintenant la réglementation HIPAA comme exigeant l'inclusion de ces courriels dans le dossier médical.
Pourquoi les patients préfèrent-ils le courrier électronique?
Un sondage de Harris Interactive a révélé que 90% des patients souhaitaient échanger des courriels avec leur médecin, mais seulement 15% des patients le faisaient réellement. UNE New York Times L'article cite les craintes des médecins concernant les courriels, notamment "qu'une seule réponse sympathique (à la question d'un patient) puisse se transformer en un flux de demandes et de questions".Les médecins qui ont des contacts par e-mail ont constaté que ces craintes n'étaient pas valables. Un médecin du Beth-Israel Deaconess Medical Center à Boston a déclaré avoir reçu six à dix courriels par jour de patients et passé deux minutes à répondre à chacun. Il a également signalé avoir reçu de huit à dix appels téléphoniques par jour et passé de trois à cinq minutes à chacun (souvent après avoir lu une étiquette téléphonique)..
Directives de courrier électronique de l'AMA
L'American Medical Association a élaboré un ensemble de normes visant à guider les médecins dans leurs communications par courrier électronique avec les patients. Ces directives incluent la suggestion que les médecins "établissent un délai pour répondre aux messages de leurs patients"; "soyez prudent lorsque vous utilisez un courrier électronique pour des problèmes urgents;" communiquer leurs politiques et procédures en matière de courrier électronique aux patients (en indiquant notamment aux patients qui aura accès aux messages) et en leur faisant savoir que leurs messages pourraient être inclus dans leur dossier médical.Les médecins sont également encouragés à "reconnaître qu'ils ont reçu le courrier électronique des patients et leur demander de reconnaître qu'ils ont lu les messages des cliniciens" et à "imprimer et placer les messages des patients, leurs réponses et leur confirmation de réception dans les dossiers papier des patients, sauf quand ils déterminent que les messages contiennent des informations très sensibles. "
Ce que les patients devraient considérer à propos des courriels
Les patients devraient considérer les points suivants:- Demandez à votre médecin ou à votre thérapeute sa politique en matière de communication par courrier électronique et respectez-la..
- Si le courrier électronique est autorisé, n’envoyez que lorsque vous avez un problème réel et que les messages sont courts..
- Sachez que le courrier électronique n’est pas totalement confidentiel et que votre courrier électronique peut être imprimé et placé dans votre tableau..
- Ne pas utiliser le courrier électronique pour les communications urgentes. Utilisez le téléphone. Vous n'avez généralement aucune idée de la vitesse à laquelle votre courrier sera lu..
- Lorsque vous recevez une réponse, reconnaissez que vous l'avez lue et, le cas échéant, que vous agissez en fonction des suggestions. N'essayez pas de démarrer une conversation par courrier électronique en cours, sauf en cas de problèmes légitimes non résolus..
- Ne transmettez pas de blagues ou de paroles spirituelles à votre médecin ou à votre thérapeute. Si vous avez trouvé un article qui, selon vous, vous concerne particulièrement, envisagez de ne transférer que l'URL (adresse Web)..
