Mesures à prendre si un professionnel de la santé vous insulte

Si vous estimez que votre fournisseur vous a insulté, vous devrez peut-être suivre certaines étapes. Les prestataires, comme votre médecin, votre infirmière, votre infirmière praticienne, votre assistant médical, votre assistant médical, même le commis à la facturation ou la réceptionniste de votre cabinet médical ou de l'hôpital, sont des professionnels, mais ce sont aussi des personnes..
Vous pouvez vous sentir insulté par quelque chose qu'ils ont dit ou fait, comme si un jugement injuste avait été rendu sur vous et n'aurait pas dû l'être.
Avant de prendre des mesures pour faire face aux comportements insultants d'un fournisseur médical, assurez-vous de comprendre pourquoi un fournisseur peut vous insulter. Cela vous aidera à décider si vous devriez faire quelque chose à ce sujet..

Déterminer l'intention de l'insulte

Les insultes ont deux côtés:

• le insulteur est-ce que la personne lance une insulte, verbalement, par écrit ou par acte.
• le partie insultée est la personne qui reçoit l'insulte, la personne qui l'entend, la voit ou la subit et qui s'offusque. Dans ce cas, la partie insultée est vous, le patient.

Il est important de comprendre qu'une insulte est dans les oreilles (ou les yeux) du spectateur. Le fait que vous vous sentiez insulté ne signifie pas que la personne qui a parlé ou écrit l'insulte a voulu intentionnellement dire ou faire quelque chose pour vous blesser ou vous agacer. Nous sommes tous capables de dire ou de faire des choses impolies ou insultantes sans le vouloir.
Comprenez qu'il existe aussi des degrés d'insultes. À une extrémité du spectre, une insulte peut ne refléter que la journée épuisante et épuisante qui a poussé quelqu'un à dire ou à faire quelque chose d'insultant. À l’autre bout du spectre se trouve un intimidateur qui utilise les insultes comme intimidation intentionnelle. Aucun scénario n'est acceptable d'un professionnel de la santé.
Par conséquent, si vous-même ou un être cher a le sentiment d'être insulté, vous devez d'abord déterminer si telle était l'intention.
Vos prochaines étapes seront basées sur l’intention ou non de l’intention.

Questions pour déterminer l'intention

• Quelle partie de ce que le fournisseur a dit vous a insulté?
• Est-ce que ce qui a été dit serait aussi insultant pour d'autres personnes??
• Était-il en train de faire une observation? ("Vous êtes en surpoids.") Ou était-ce un commentaire de jugement? ("Vous êtes gros.")
• Essayait-il juste d'être instructif, sans réaliser que vous étiez assez intelligent pour comprendre? (Pour vous, la personne avec une maîtrise, il vous suggère de ne pas vous déranger en passant du temps sur Internet.)
• Essayait-elle d'être humoristique, mais a échoué?
• Est-il possible que vous ouvriez la porte à l'insulte sans le vouloir? ("Infirmière Emily, avez-vous déjà vu autant de zits sur le dos de quelqu'un auparavant?" Invite ce qui pourrait être interprété comme une réponse insultante: "Mon Dieu, non, Frank. Je n'ai jamais vu personne avec autant de zits sur son dos . ")

Votre fournisseur vous insulte involontairement

Si vous déterminez que la personne qui vous a insulté ou un être cher n'avait probablement pas l'intention de le faire, vous avez le choix.

1. Ne dites rien et laissez-le être. Appeler quelqu'un sur son comportement insultant, si vous n'êtes pas sûr que ce soit voulu, peut créer plus de problèmes plus tard si vous l'embarrassez ou si vous les mettez en colère. Ne pas oublier - des bâtons et des pierres, etc..
2. Dites quelque chose, mais pas de manière conflictuelle. "Infirmière Emily, lorsque vous parlez de ma mauvaise haleine, cela semble insultant, et je ne pense pas que vous vouliez dire que ce soit une insulte. Je n'ai pas été en mesure de payer de bons soins dentaires. J'aimerais pouvoir." Soyez poli et dites-le assez doucement pour ne pas être entendu par ses collègues. Votre intention n'est pas de l'embarrasser, mais simplement de la sensibiliser à l'effet de ses paroles sur vous..
3. Décidez si vous vous êtes déjà senti insulté par cette même personne ou, dans un sens plus général, par d'autres personnes du même cabinet, test ou centre de soins, avec ou sans intention d'être grossier ou insultant. Si tel est le cas, vous pouvez en informer le responsable du cabinet ou les médecins propriétaires du cabinet en suivant les conseils suivants:.

Votre fournisseur vous insulte et vous croyez que c'était intentionnel

Si vous déterminez que la personne qui vous a insulté ou a intentionnellement insulté votre proche, vous avez le choix. La clé ici est de faire en sorte que le comportement cesse et d’essayer d’être sûr que cela ne se reproduira plus ni pour vous ni pour les autres.

1. Tout d’abord, demandez à la personne de répéter l’insulte pour s’assurer que vous l’avez bien entendue et que son intention était clairement d’être insultante. "Pardonnez-moi? Voulez-vous répéter ce que vous venez de me dire, s'il vous plaît?"
2. Demander des éclaircissements. "Avez-vous l'intention de m'insulter?" Parfois, c'est tout ce qui est nécessaire pour l'arrêter. Le simple fait d'appeler quelqu'un pourrait suffire à rappeler que leur comportement est inacceptable.
3. Dites quelque chose à ce sujet et soyez très ferme. "Je n'apprécie pas que tu fasses des commentaires à propos de mon poids. C'est très impoli." Si possible, dites-le à portée de voix des autres pour que l'histoire ne soit pas racontée plus tard par l'insulteur, ce qui fait de vous un être qui ne serait pas à la hauteur. Si une personne a tendance à être insultante et grossière, elle peut aussi avoir tendance à inventer des histoires et à essayer de se défendre.

4. Si l'insulte était vraiment flagrante et clairement destinée, informez le responsable de la pratique ou son propriétaire par écrit sur le problème.

Voici comment:
une. Notez le nom et la position de l'insulteur pendant que vous êtes toujours au bureau. Si vous préférez ne pas demander cette information à l'insulteur, demandez à l'un de ses collègues. Croyez-moi, si vous êtes insulté, les autres le sont aussi. Les collègues seront probablement heureux de vous donner les informations. En plus du nom de l'auteur, vous aurez besoin du nom et de l'adresse postale du responsable du cabinet ou du médecin propriétaire du cabinet ou, s'il s'agit d'un hôpital ou d'un centre de dépistage, du nom et de l'adresse du directeur général. ou administrateur en chef.
b. Lorsque vous rentrez chez vous, écrivez une lettre au responsable de la pratique ou au médecin responsable de la pratique, décrivant le scénario dans lequel vous vous êtes senti insulté et répétant exactement ce qui vous a été dit ou les mesures qui vous ont insulté. Assurez-vous d'indiquer clairement ce que vous attendez une fois que votre lettre a été reçue, par exemple, vous souhaitez que la personne suive une formation de sensibilisation, ou que vous souhaitiez qu'elle s'excuse auprès de vous, ou démissionner (ou être renvoyée ) -vous ce que vous pensez être approprié. Et tout aussi important, assurez-vous de donner une date à laquelle vous vous attendez à ce que ces mesures aient été prises. Soyez réaliste, ces choses ne se font pas du jour au lendemain. Si vous demandez des excuses, donnez-leur une semaine. Si vous demandez une formation, vous aurez besoin de quatre ou cinq mois..
c. Une fois que vous avez écrit la lettre, mettez-la de côté pendant un jour ou deux. Relisez-le après une bonne nuit de sommeil et un peu de temps pour vous donner une perspective. D'une part, vous allez vous retrouver à corriger l'orthographe! D'autre part, vous serez plus articulé et spécifique. La clé n’est pas de le rendre long, mais de le faire assez long.
ré. Maintenant, décidez si vous voulez vraiment le poster. Après un certain temps et après avoir repensé, vous pouvez avoir un changement de cœur. OU vous ne pouvez pas!
e. Si vous l’envoyez par la poste, attendez de recevoir une réponse après la date limite que vous avez indiquée à la rubrique "2" ci-dessus. Si vous n'entendez rien, contactez le cabinet et demandez à la personne à qui vous avez envoyé la lettre. Puis suivez pour vous assurer qu'ils vous ont pris au sérieux.

Si vous vous plaignez mais qu'aucune action n'est prise

Changez de médecin, quittez le cabinet ou choisissez un hôpital ou un centre de dépistage différent. Le manque de respect ou de réponse à votre plainte est une indication supplémentaire de la façon dont vous auriez pu être insulté et indique que cela pourrait se reproduire.
Si vous pensez que votre traitement, verbal ou physique, était abusif et qu'il pourrait également avoir un effet négatif sur les autres patients, vous pouvez alors adresser une plainte écrite plus officielle aux autorités qui autorisent ou engagent le médecin..
Une communication respectueuse est requise dans toutes les interactions avec les soins de santé. Ne vous contentez de rien.