Facturation des patients et conflit d'intérêts pour les médecins

Les cabinets de petit médecin sont souvent confrontés à des situations pouvant être considérées comme un conflit d'intérêts. L'un des conflits d'intérêts pourrait être le traitement des paiements des patients et des plans de paiement par le médecin. Souvent, un médecin qui commence dans un seul cabinet ne peut pas se permettre d’embaucher un personnel complet. Par conséquent, le médecin et peut-être un employé sont responsables de tous les aspects de la pratique..
Il est compréhensible que de nombreux médecins puissent commencer par facturer et percevoir leurs propres comptes, en plus de fournir des traitements et des services à leurs patients et éventuellement d’autres tâches. Cependant, cela s'avère être un défi pour toute pratique, ancienne ou nouvelle, et le médecin.

Pourquoi la facturation du médecin par le patient constitue-t-elle un conflit d'intérêts?

Le premier travail d'un médecin consiste à diagnostiquer et à traiter les symptômes, les maladies et les blessures des patients afin d'améliorer leur santé. Si un médecin est également chargé de facturer ces patients et leurs compagnies d’assurance, il pourrait y avoir un conflit d’intérêts réel ou perçu.

Exemples de conflit d'intérêts

Un réel conflit d'intérêt: Le jugement d'un médecin peut être altéré par une relation affective avec un patient, entraînant une perte de revenu pour le cabinet. Un médecin peut ne pas être en mesure de séparer ses tâches cliniques de ses responsabilités financières. La présence d'un membre du personnel capable de faire respecter la politique financière du cabinet médical est essentielle au succès financier global de la pratique médicale..
Conflit d'intérêt perçu: Un patient pourrait croire que le médecin ne fournit pas de soins de qualité en raison des soldes de compte en souffrance. Les patients doivent être assurés que le médecin traitant les dispensera des soins de la plus haute qualité possible sans préjudice. Disposer d'une séparation claire des tâches procure aux patients un sentiment de sécurité: les décisions concernant leurs soins n'ont aucun rapport avec l'obligation financière de leur compte..

Retrait du médecin

Les médecins qui se dispensent de la facturation et des recouvrements au sein de leur pratique évitent de prendre des décisions difficiles en ce qui concerne les patients et les problèmes financiers. Il est naturel que certains médecins sachent qu’ils ont besoin de relations plus professionnelles avec leurs finances. Bien sûr, il n’ya rien de mal à cela. Cependant, une bonne distance est nécessaire pour la réussite des opérations financières.
Voici cinq façons de rester impliqué dans les finances de la pratique

Assurez-vous que le personnel de la réception connaît bien votre politique financière
Rencontrer le personnel de la réception fréquemment pour s'assurer que la politique est suivie
Encouragez le personnel de la réception à signaler les tendances identifiant les possibilités d'amélioration.
Être accessible pour consulter le personnel de la réception sur les moyens de gérer les comptes patients difficiles
Passez en revue les états financiers chaque semaine et chaque mois afin de comprendre la performance financière globale de la pratique

Le succès de tout établissement de santé dépend de la vigueur de la politique financière du cabinet médical. L'établissement d'une politique financière garantit la capacité de l'organisation à continuer de fournir d'excellents soins de santé à vos patients..

Communication de la politique de facturation aux patients

La précision et la cohérence sont le moyen numéro un de communiquer la politique de facturation des patients de votre cabinet médical. Lorsque les patients se familiarisent avec les processus en place grâce à un renforcement répétitif, un certain niveau de compréhension peut évoluer avec le temps. La meilleure façon d'aborder l'éducation des patients passe par une communication positive avec les patients et leurs familles..

Continuer à informer les patients de leur responsabilité financière avant chaque visite.
Fournir aux patients une liste de choses à emporter à chaque visite.
Plutôt que d’attendre l’étape de recouvrement du cycle des recettes, profitez des discussions sur les problèmes financiers et de la collecte des paiements des patients au début du processus..
Simplifier les factures des patients pour améliorer leur compréhension des documents de facturation et de recouvrement