Les heuristiques d'utilisabilité de Nielsen appliquées aux dossiers de santé électroniques

Une heuristique est une règle empirique ou un raccourci mental qui permet aux personnes de prendre rapidement des décisions et de résoudre des problèmes. Il existe plusieurs ensembles d'heuristiques applicables à la conception et à l'évaluation de l'interface utilisateur des dossiers de santé électroniques. Cet article passe en revue les «10 heuristiques de convivialité pour la conception d'interfaces utilisateur» de Jakob Nielsen et donne des exemples de la manière dont les heuristiques peuvent être observées ou violées dans un DSE..

1. Visibilité de l'état du système

"Le système doit toujours tenir les utilisateurs informés de ce qui se passe, par le biais d'un retour d'informations approprié dans un délai raisonnable."
Heuristique observée: lorsque le DSE transmet la saisie informatisée de l'ordonnance du médecin (EPEC) - pour envoyer une ordonnance électronique à une pharmacie, par exemple - le DSE affiche l'état de la transmission de la commande. Le DSE avertit l'utilisateur si la transmission a échoué.
Heuristique violée: le DSE n'affiche pas l'état de la commande, de sorte que l'utilisateur ne peut pas déterminer si la commande a été envoyée avec succès ou non..

2. Match entre le système et le monde réel

«Le système doit parler la langue des utilisateurs, avec des mots, des phrases et des concepts familiers à l'utilisateur, plutôt que des termes axés sur le système. Suivez les conventions du monde réel, en faisant apparaître les informations dans un ordre naturel et logique. "
Heuristique observée: éléments de prescription de médicaments dans l'ordre habituel des éléments, par ex. "Lisinopril 20 mg une fois par jour par voie orale."
Heuristique violé: les éléments de prescription sont hors d'usage.
Heuristique observée: les éléments de la note de progression basés sur un modèle (par exemple, examen des systèmes, examen physique) sont affichés dans la séquence et dans un langage familier pour les cliniciens..
Heuristique violé: éléments hors d'usage.

3. Contrôle utilisateur et liberté

«Les utilisateurs choisissent souvent les fonctions du système par erreur et ont besoin d'une" sortie de secours "clairement identifiée pour quitter cet état indésirable sans passer par un dialogue approfondi. Soutenir annuler et refaire. "
Heuristique observée: le DSE permet à l'utilisateur de modifier, réviser, sauvegarder et annuler les modifications non sauvegardées apportées au CPOE et aux notes cliniques avant leur finalisation..
Heuristique violée: le DSE ne permet pas à l'utilisateur d'apporter des modifications avant la finalisation du CPOE et des notes cliniques..

4. Cohérence et normes

«Les utilisateurs ne devraient pas avoir à se demander si des mots, des situations ou des actions différentes signifient la même chose. Suivez les conventions de la plateforme.
Heuristique observée: le DSE ne présente qu'une seule option pour l'exécution d'un CPOE spécifique (bien que l'utilisateur puisse éventuellement accéder à l'option à partir de plusieurs chemins)..
Heuristique violée: le DSE offre des options pour «réordonner» et «renouveler» les médicaments sans expliquer la différence (s'il y a une différence) entre les deux..
Heuristique observée: le DSE indique clairement comment différentes manières de sélectionner un problème médical dans un menu (par exemple, l'hypertension) placent le problème sur les sections relatives aux antécédents médicaux, aux problèmes actifs, aux diagnostics actuels ou aux diagnostics de facturation..
Heuristique violée: le DSE n'indique pas clairement comment les différentes manières de sélectionner un problème médical le placeront dans différentes sections..

5. Prévention des erreurs

«Mieux que de bons messages d'erreur, une conception soignée empêche tout problème de se produire. Supprimez soit les conditions sujettes aux erreurs, soit vérifiez-les et proposez aux utilisateurs une option de confirmation avant qu'ils ne s'engagent dans l'action. ”
Heuristique observée: le DSE vérifie les interactions médicamenteuses et affiche les alertes pertinentes au début du processus de commande..
Heuristique violée: le DSE affiche des alertes pour les interactions médicamenteuses à un stade avancé du processus, ce qui permet au clinicien de les annuler (Hayward, 2013)..
Heuristique observée: le DSE ne permet pas à l'utilisateur de sélectionner des ordonnances électroniques pour des médicaments pour lesquels les pharmacies n'acceptent pas les ordonnances électroniques (par exemple, des substances contrôlées)..
Heuristique violée: le DSE permet à l'utilisateur de sélectionner la transmission électronique des ordonnances pour les substances contrôlées..

6. Reconnaissance plutôt que rappel

“Réduisez la charge de la mémoire de l'utilisateur en rendant visibles les objets, les actions et les options. L'utilisateur ne devrait pas avoir à mémoriser les informations d'une partie du dialogue à une autre. Les instructions d'utilisation du système doivent être visibles ou faciles à retrouver, le cas échéant. "
Heuristique observée: le DSE affiche les résultats du test le long de la fenêtre permettant d'écrire un message au patient concernant les résultats du test..
Heuristique violée: le DSE empêche l'utilisateur de visualiser les résultats du test lors de la rédaction de messages destinés au patient..

7. Flexibilité et efficacité d'utilisation

«Les accélérateurs, invisibles pour l'utilisateur novice, peuvent souvent accélérer l'interaction pour l'utilisateur expert, de sorte que le système puisse répondre aux besoins des utilisateurs inexpérimentés et expérimentés. Permettre aux utilisateurs d'adapter les actions fréquentes."
Heuristique observée: l'utilisateur de DSE peut créer et personnaliser une liste de «favoris» d'ordres courants..
Heuristique violé: pas de liste de favoris.

8. Design esthétique et minimaliste

«Les dialogues ne doivent pas contenir d’informations non pertinentes ou rarement nécessaires. Chaque unité d'information supplémentaire dans un dialogue entre en concurrence avec les unités d'information pertinentes et diminue leur visibilité relative. ”
Heuristique observée: le DSE limite la capacité de copier-coller dans les notes de progression.
Heuristique violée: le DSE permet un copier-coller excessif et les notes de progression deviennent saturées d'informations superflues et obsolètes..

9. Aidez les utilisateurs à reconnaître, diagnostiquer et récupérer des erreurs

"Les messages d'erreur doivent être exprimés en langage clair (sans codes), indiquer précisément le problème et suggérer de manière constructive une solution."
Heuristique observée: si un clinicien entre des informations dans un format incorrect, l'alerte de DSE indique le format à utiliser..
Heuristique violée: le DSE affiche un message d'erreur générique sans indiquer au clinicien comment corriger l'erreur..

10. Aide et documentation

«Même s’il est préférable que le système puisse être utilisé sans documentation, il peut être nécessaire de fournir une aide et une documentation. Toute information de ce type doit être facile à rechercher, centrée sur la tâche de l'utilisateur, énumérer les étapes concrètes à exécuter et ne pas être trop volumineuse. "
Heuristique observée: le DSE affiche des astuces spécifiques aux tâches lorsque l'utilisateur survole des icônes..
Heuristique violée: il est difficile d'accéder à la documentation dans l'espace de travail actif du DSE..