Compétences indispensables pour les responsables de cabinet médical

Les directeurs de cabinet médical sont essentiels au succès de l’établissement qu’ils gèrent. La définition commune d'un gestionnaire est simplement une personne qui peut rassembler des personnes pour atteindre les objectifs souhaités. Simple, non? Avec la bonne combinaison de compétences, de connaissances et de détermination, tout manager peut diriger avec succès son équipe pour atteindre les objectifs du cabinet médical.

Compétences en leadership

Un proverbe sage dit: "Si vous pensez diriger et que personne ne vous suit, vous allez simplement vous promener". Pour être un chef de bureau efficace, il est important d’être un bon leader..
Dans un cabinet médical, cela pourrait signifier que le responsable du bureau place le succès et le bien-être de la pratique dans son ensemble avant leurs propres désirs et besoins ou ceux de chacun des employés. Cela peut être une partie inconfortable du travail, mais les dirigeants qui sont toujours honnêtes, justes et dignes de confiance constateront que leurs employés et leurs médecins les respecteront et les admireront pour avoir pris des décisions difficiles quand tout le monde n'est pas d'accord..

Compétences en communication

Grâce à la planification et aux soins, le chef de bureau peut augmenter son efficacité de manière exponentielle grâce à des techniques et des pratiques de communication efficaces. La communication est l’un des outils les plus importants de toute relation, qu’elle soit personnelle ou professionnelle. Pour que la communication soit complète, il doit y avoir des idées ou des informations à partager, une personne à qui donner les informations ou les idées et une personne qui recevra les informations..
Une communication efficace ne consiste pas seulement à parler et à écouter. Cela implique un respect et une compréhension mutuels entre le personnel et la direction. Il est dans l'intérêt du chef de bureau de donner le ton à une communication efficace..

• Établissez des attentes claires pour chaque employé. Les gestionnaires doivent s'assurer qu'ils sont spécifiques à ce qu'ils attendent de leurs employés..
• Fournir une réponse. Les employés doivent recevoir régulièrement des informations, que ce soit pour leur dire qu'ils font du bon travail ou pour des critiques constructives..
• Écoute Les employés peuvent être une excellente ressource pour les opérations de bureau. Ils ont une connaissance directe des processus ou des politiques de l'entreprise et peuvent proposer d'excellentes idées pour les aider à rendre leurs tâches plus efficaces.

Capacité à motiver le personnel

En tant que dirigeant de votre organisation, l’une de vos nombreuses responsabilités consiste à trouver des moyens de motiver vos employés. Il est important de comprendre quels facteurs influencent la performance maximale et comment.
De nombreux gestionnaires utilisent le renforcement négatif pour motiver leurs employés. Les gestionnaires créent sans le savoir des travailleurs complaisants qui travaillent juste assez fort pour ne pas se faire virer. Pour que les éloges et la reconnaissance fonctionnent efficacement, les gestionnaires doivent être cohérents. Les employés commencent à s'attendre à être systématiquement reconnus et perdront leur motivation s'ils se sentent négligés ou ignorés.
Quelle que soit la reconnaissance que vous accordez à vos employés, ceux-ci souhaitent voir à quel point ils sont précieux pour l'entreprise. Cela se traduit par des incitations monétaires et une responsabilité accrue. Le meilleur moyen d’obtenir une performance maximale de vos employés est d’incorporer ces deux facteurs dans votre politique d’amélioration des performances..

Engagé pour un service clientèle de qualité

Le but du cabinet médical est d’effectuer les tâches administratives nécessaires pour offrir un excellent service à la clientèle à nos patients. Qu'il s'agisse de répondre au téléphone ou de facturer et de coder les demandes de remboursement des frais médicaux, les tâches effectuées par le cabinet médical ont une incidence sur l'expérience globale du patient..

• satisfaire au mieux les besoins de nos patients
• répondre aux plaintes et aux commentaires des patients de manière professionnelle
• fournir un environnement accueillant, compatissant et culturellement compétent
• reconnaître la valeur ajoutée par nos patients en consacrant des ressources à la réalisation de résultats cliniques, financiers et personnels positifs