Comment évaluer le flux de patients dans le cabinet médical
Seul le patient sait si tout le processus se déroule sans heurts à partir du moment où il prend rendez-vous, arrive au bureau de médecine, se présente pour la visite, s'assied dans la salle d'attente, attend dans la salle d'examen, est soigné par un médecin, consulte et payer, et enfin partir. Si les patients de votre cabinet médical ne sont pas satisfaits de l'ensemble du processus, ils risquent de ne pas revenir.
Évaluation du flux de patients dans le cabinet médical
Afin de déterminer si votre cabinet médical a un flux de patients fluide, trouvez les réponses aux questions suivantes:- Le patient a-t-il été respecté lorsqu'il a pris rendez-vous??
- Le patient a-t-il été accueilli par la réceptionniste avec courtoisie et respect?
- Combien de temps le patient a-t-il attendu pour voir le médecin?
- L’infirmière et le médecin ont-ils expliqué les détails des services fournis au patient??
- L'infirmière et le médecin ont-ils répondu à toutes les questions du patient??
- Le patient a-t-il bénéficié d'un excellent service client?
- La salle d'examen était-elle propre, confortable et préparée??
- La salle d'attente était-elle sûre, propre et spacieuse?
Évaluation de la satisfaction du patient
Fournir des soins de haute qualité et un excellent service à la clientèle évitera des pertes de revenus pour le cabinet médical. Les patients continueront très probablement à revenir tant qu'ils seront satisfaits du processus..Alors, comment savoir comment les patients perçoivent le processus de votre cabinet médical?
- Développer et diffuser des sondages sur la satisfaction des patients
- Asseyez-vous dans la salle d'attente et observez ce qui se passe de ce point de vue
- Mettez-vous à travers tout le processus
- Parlez à votre personnel et découvrez quels problèmes il pourrait connaître.
Prendre part
Une fois que vous avez déterminé avec votre cabinet médical les possibilités d'amélioration, prenez des mesures immédiates..- Étape 1: Développer un plan d'action écrit
- Étape 2: Obtenez la participation du personnel de la réception, des médecins et des infirmières
- Étape 3: Mettre en œuvre les changements au sein du cabinet médical lentement
- Étape 4: Assurez-vous que tous les changements majeurs sont signalés ouvertement aux patients avertis
- Étape 5: Suivez vos progrès
- Étape 6: Obtenir les commentaires des patients et du personnel
- Étape 7: Continuer à comparer et analyser vos résultats
- Étape 8: Dès que vous constatez une amélioration constante, continuez à respecter vos nouvelles normes.
Gérer le cabinet médical et améliorer la satisfaction des patients
Comme chacun le sait, les premières impressions sont durables. Les premières impressions de vos clients sur votre pratique médicale proviennent souvent de votre personnel de bureau, ce qui les rend indispensables au succès de votre organisation..Conseil n ° 1: 3 règles d'or de la gestion des cabinets médicaux
Le responsable du cabinet médical est responsable en dernier ressort du succès de l’ensemble du personnel. Les gestionnaires sont tenus de répartir la charge de travail, de motiver et de superviser le personnel et de coordonner le bon fonctionnement du bureau. Bien sûr, quand les choses vont bien, le directeur du cabinet médical obtient tout le mérite, mais quand les choses ne vont pas bien, il les blâme également..
Conseil n ° 2: Obtenez le maximum de performance de vos employés
En tant que dirigeant de votre organisation, l’une de vos nombreuses responsabilités consiste à trouver des moyens de motiver vos employés. De nombreux gestionnaires utilisent le renforcement négatif pour motiver leurs employés. Cette pratique est obsolète et inutile. Les employés sont rarement motivés pour travailler plus efficacement par la réprimande ou la gêne. Les gestionnaires créent inconsciemment des travailleurs complaisants qui travaillent juste assez fort pour ne pas se faire virer. Il est important de comprendre quels facteurs influencent la performance maximale du personnel de votre cabinet médical..
