Une approche différente du marketing en soins palliatifs
Le marché est en train de changer. Jadis un domaine réservé aux patients cancéreux, de plus en plus de spécialités cliniques utilisent les soins palliatifs. Et bien que l’on reconnaisse qu’il existe certaines données démographiques concernant l’utilisation des centres de soins palliatifs, il s’agit toujours essentiellement d’un service axé sur les personnes âgées. Voici quelques faits et statistiques.
- 41,9% de tous les décès sont sous les soins de l'hospice.
- Un peu plus de 30% des bénéficiaires de Medicare utilisent l'hospice.
- 43,3% sont des patients cancéreux.
- 33,6% ont un diagnostic de démence.
- La durée de service médiane est de 19,7 jours.
- La durée moyenne de service est de 67,4 jours et les séjours médians et moyens ont tendance à baisser.
- 21,9% des patients reçoivent des soins dans un établissement de soins palliatifs.
- 82,7% ont plus de 65 ans.
- 38,9% ont plus de 85 ans.
- 58% des fournisseurs sont à but lucratif.
Approches et messages marketing
Les gens ne veulent pas parler de mort et de mort, vous devez donc présenter les services de soins palliatifs dans un contexte plus large. Au lieu de séparer la marque d'hospice par elle-même, considérez qu'elle est plus forte lorsqu'elle fait partie d'un ensemble complet de services. Donc, si en plus des soins palliatifs, vous pouvez offrir des soins de compagnie, des soins de santé qualifiés à domicile, des soins palliatifs. Regroupez-les en un ensemble de services qui, ensemble, ont une progression naturelle de l'utilisation.Un chef de la direction avec lequel nous travaillons appelle cela le «Medical Home at Home».
Les spécialistes du marketing des établissements de soins palliatifs s'accordent à dire que s'il existe deux voies de commercialisation à prendre - les consommateurs et les sources de référence -, tous s'entendent pour dire que vous ne pouvez pas bien faire les deux et que vous devez vraiment vous concentrer sur l'une d'elles. En honorant cela, il est encore possible d'avoir une stratégie hybride en abordant le marché de la consommation d'une manière différente.
Tout d’abord, demandez à vos sources d’aiguillage: qu'est-ce qui est important pour vous? Et «comment le faisons-nous correctement?» Le site Web du NAHC contient plusieurs outils de sondage qui, s'ils ne sont pas utilisés, pourraient être utiles, notamment les sondages sur l'hospice, le deuil, la satisfaction des patients et la satisfaction de la famille..
La «réactivité» comme message
Pour certains fournisseurs, la réactivité est un facteur de différenciation. Cependant, la réactivité est dans l'œil du spectateur et pourrait changer en fonction de la perspective du patient par rapport à la fille aînée qui pourrait très bien prendre la décision d'achat. Et la réactivité n'apparaît que lorsque vous êtes au milieu de soins ou en situation de crise pour le choix des soins. C'est un message important mais secondaire.
«Nous sommes locaux» comme message
Ce message résonne beaucoup mieux car il indique que vous êtes le soignant et le voisin du patient. Vous connaissez la communauté. Tu vis ici. Vous connaissez les ressources. Cela peut être un message principal.
Qualité sous-texte dans la messagerie
Le problème de qualité pourrait être un autre facteur de différenciation. Le Forum national sur la qualité a approuvé les mesures palliatives et de fin de vie. En outre, les prestataires de soins palliatifs sont tenus de soumettre un "Formulaire de soumission de données sur la qualité" afin de rapporter des données sur la qualité relatives à au moins trois indicateurs de qualité liés aux soins des patients. À mesure qu’elles évoluent, comme pour d’autres mesures de la qualité, elles feront partie de la «liste d’achats» que les consommateurs et les sources d’aiguillage recherchent. Il pourrait donc être bénéfique d’avancer sur la qualité et d’intégrer des messages de qualité dans les conversations maintenant..
Une plus grande idée
Les discussions au sein de la communauté sont des étapes importantes pour amorcer la discussion sur les soins de fin de vie et les souhaits, ce qui permet de parler des services et des avantages. Une fois engagé, le consommateur veut toujours en savoir plus.Allez mieux. Répondez à cette question en prenant une campagne complète avec un «thermomètre» ou un autre outil de mesure qui devient une motivation de la communauté pour que les gens complètent les directives préalables pour inclure les testaments de vie et les procurations médicales..
Structuré comme une campagne United Way ou une autre campagne de collecte de fonds, vous pouvez inclure des organisations confessionnelles, des employeurs / des lieux de travail dans le comté, des centres / programmes pour personnes âgées et des organisations civiques. Et les médias deviendraient aussi un partenaire. Commencez par demander à tous vos employés de respecter ces directives importantes..
Cinq questions et cinq souhaits
Commencez par les questions d’Alexandra Drane et d’elle, Engage With Grace: le projet One Slide. Elle pose cinq questions auxquelles vous pouvez répondre en ligne et que vous pouvez utiliser pour aider les aidants naturels à engager la conversation avec leurs proches..Continuez ensuite et envisagez d'utiliser le document Cinq souhaits comme outil pour compléter les directives préalables. Il est reconnu dans la plupart des États comme un document juridique.
D’une certaine manière, vous développez une stratégie de marketing et de médias sociaux efficace pour vos services de soins palliatifs..
