Quand fournir des commentaires à votre médecin
Des problèmes dont vous ne voudriez peut-être pas vous plaindre
Avant de donner votre avis, réfléchissez à la possibilité de résoudre votre plainte ou à un problème qui ne pouvait pas être résolu à ce moment-là..Parmi les problèmes difficiles ou impossibles à résoudre, citons:
- Si votre médecin vous accorde toute son attention et passe beaucoup de temps avec vous, vous devez savoir que d'autres patients reçoivent le même type d'attention. Si votre plainte est que vous passez trop de temps dans la salle d’attente, essayez d’équilibrer ce désagrément avec l’avantage de passer plus de temps en face à face avec votre médecin..
- Si votre médecin accouche, attendez-vous à des retards. Les gynécologues, les fournisseurs de soins primaires ou même les pédiatres peuvent être appelés à la dernière minute pour un accouchement..
- Parfois, les médecins ont des urgences personnelles qui doivent être surveillées. Les médecins doivent s'occuper de leur propre santé et prendre soin de leur propre famille. Tout comme vous, leurs urgences personnelles peuvent causer des problèmes inattendus nécessitant leur attention immédiate.
- Si votre médecin utilise régulièrement des mots que vous ne comprenez pas, arrêtez de vous demander ce qu'ils signifient. Aucune plainte officielle n'est nécessaire. tout simplement un bref rappel au cours de la conversation sera probablement tout ce qui est nécessaire.
Ne vous frustrez pas en vous plaignant ou en vous attardant sur ces événements immuables.
Quand est-il temps de se plaindre auprès de votre médecin ?
Problèmes pour lesquels vous devriez fournir des commentaires
Lorsqu'un problème se reproduit à chaque visite, vos commentaires peuvent être simplement le moteur de son amélioration. De plus, si votre plainte peut améliorer le service offert à tous les patients, pas seulement à vous, alors il vaut la peine de la signaler..Voici quelques circonstances qui méritent de se plaindre:
- Si votre médecin a toujours du retard, mais passe rarement plus de quelques minutes avec vous, alors enregistrez votre plainte. Cela indique un problème de planification, pas un docteur utile et empathique.
- Si un membre du personnel de votre médecin est constamment impoli ou difficile, signalez le problème. Vous avez le droit de vous attendre à la courtoisie. Le système peut rendre le licenciement du personnel difficile pour votre médecin, mais lorsque plusieurs patients se plaignent, cela fournit des preuves et une documentation qui peuvent être utiles..
- Si un problème de facturation provient du cabinet du médecin et non du payeur (assurance, Medicare), adressez-le au responsable de la facturation..
- Si vous demandez un renouvellement d'ordonnance et que les écritures ou les appels téléphoniques au pharmacien ne sont pas traités à temps, appelez ceci à l'attention de votre médecin. Que votre médecin utilise un système automatisé ou une personne qui a lâché la balle, le système vous a fait défaut.
- Si quelque chose qui a eu un impact négatif sur votre santé s'est produit et que vous ne l'ayez pas provoqué vous-même, vous devez en parler et en informer votre médecin. Cela peut inclure n'importe quoi, des erreurs de prescription au manque de communication.
- Si un autre médecin vous a référé chez un médecin et que le médecin consultant vous pose un problème, informez-en le médecin ou le bureau où le problème est survenu, en plus de lui faire part de ses commentaires. Le médecin traitant peut réfléchir à deux fois avant de faire le prochain renvoi du patient après avoir appris qu'il existe des problèmes potentiels. Le problème est aussi une réflexion sur le médecin traitant.
Comment enregistrer votre commentaire ou plainte
Commencez le processus de commentaires en écrivant exactement les informations que vous souhaitez fournir. S'il s'agit d'une plainte, alors enregistrez le problème de manière concise: noms, observations, traitement traité et autres détails..Essayez d’équilibrer chaque problème avec quelque chose de positif, si possible. Cet équilibre rendra vos critiques plus constructives et facilitera grandement la transmission du message. Essayez de ne pas considérer votre retour comme une plainte, mais plutôt comme une critique constructive, ce qui augmentera les chances que le destinataire le reçoive aussi..
Décidez ce que vous voulez que le résultat soit
Se plaindre peut être cathartique, mais le véritable avantage réside dans le changement.Si vous ou votre enfant avez un problème immunitaire et que la salle d'attente est pleine d'enfants malades, demandez si vous pouvez attendre à l'intérieur de la salle d'examen et à l'écart des autres patients pour éviter de contracter une infection..
Parfois, vous devez être clair sur ce que vous attendez du résultat. "Pour ma prochaine visite, j'espère que Mme la réceptionniste sera agréable."
Réfléchissez à la manière dont vous souhaitez que le problème soit traité à l'avenir et suggérez une meilleure approche si vous pensez que cela est réaliste..
Décidez avec qui parler
Il est également important que vous trouviez la bonne personne à qui transmettre le message. Si votre médecin fait partie d'un cabinet plus vaste, il se peut qu'un responsable ou un administrateur du cabinet vous soit le plus utile. Si le problème rencontré concerne un membre du personnel, il peut être utile de faire part de vos commentaires au médecin ou au responsable du cabinet. Si le problème concerne le médecin, il peut être préférable de le contacter directement. Toutefois, si vous craignez que votre médecin ne réagisse pas bien, envisagez de parler à son superviseur..Par exemple, si un membre du personnel a été impoli avec vous, vous pourriez dire: "Docteur, vous savez, j'apprécie le fait que je dois rarement attendre très longtemps pour être escorté dans une salle d'examen. Mais je veux que vous sachiez que chaque fois que j'essaie de prendre rendez-vous, j'ai le sentiment de créer un problème pour Mme Receptionist. Elle a été grossière avec moi à plusieurs reprises. J'espère que cela ne vous dérange pas que je partage cette information car je suis sûr que vous Je veux qu'elle sache que ce n'est pas acceptable. "
Vous pouvez voir comment équilibrer les informations difficiles facilite le dépôt de la plainte. Il est plus facile pour vous de commencer avec quelque chose de positif et vous aurez dit quelque chose de gentil pour aplanir le chemin de la critique..
Plan B
Si vous ne pouvez vraiment pas parler à un médecin ou à un membre du personnel, songez à écrire une lettre. Tout comme pour la préparation d'une conversation, vous devez définir clairement les faits et ajouter autant d'informations de soutien que possible..Si vous n'obtenez pas de réponse ou de reconnaissance après avoir pris le temps de fournir des commentaires poliment, mais que vous voulez vraiment que les autres patients sachent à quoi s'attendre, envisagez de passer en revue votre médecin. Assurez-vous de l'écrire de manière objective mais claire, afin que les autres sachent quels sont les avantages et les inconvénients d'obtenir des soins de santé de ce médecin.
Si le problème avec votre fournisseur était assez grave, vous pouvez également déposer une plainte formelle contre ce médecin ou fournisseur dans l’espoir d’encourager un changement de comportement ou, à la limite, de faire retirer le médecin de la pratique..
Quand vous devez porter plainte contre un médecin
