5 raisons pour lesquelles les patients ne reviennent pas

Votre pratique connaît-elle beaucoup de défections? Vos patients demandent-ils que leurs dossiers soient transférés à un autre médecin? Votre patient ne reviendra pas? Si vous avez dit oui, il se peut que votre pratique manque à quelque chose. Voici cinq raisons pour lesquelles vos patients pourraient ne pas revenir.
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Le temps d'attente est trop long…

Les longs temps d'attente constituent la principale plainte des patients, qu'ils se rendent à l'urgence, dans un cabinet de médecin ou chez le dentiste. Peu importe ce que fait un directeur de cabinet médical pour se préparer aux rendez-vous ou aux visites des patients, il peut être difficile de réduire les délais d’attente à un délai acceptable de «15 minutes». Dans un monde parfait où rien ne va mal, cela peut encore être une tâche impossible à accomplir. Bien que nous nous efforcions de respecter le temps de nos patients, le temps fait partie des éléments qui ne peuvent pas être contrôlés.
Il existe plusieurs façons de réduire les temps d’attente à moins de 30 minutes..

• Créez un équilibre entre voir suffisamment de patients pour répondre aux besoins financiers du cabinet tout en vous permettant d'offrir des soins de qualité aux patients.
• Les types de visites des patients varient en fonction de la spécialité du cabinet, du diagnostic du patient et des procédures effectuées lors de la visite. Cela signifie qu'une exigence de temps différente doit être attribuée à chaque type de visite..
• Lors de l’élaboration de l’horaire de chaque jour, envisagez des perturbations dans le flux des patients telles que les arrivées tardives, les visites sans rendez-vous et les non-présentations.

2

Pas assez de temps passé avec mon médecin…

"Pas assez de temps passé avec mon médecin" semble être la raison la plus rapide pour laquelle les patients ne reviennent pas. Les patients rapportent en plus grand nombre que jamais auparavant, en particulier pour les nouveaux médecins. Plusieurs études ont confirmé que les nouveaux médecins passent en moyenne huit minutes par patient.
Les patients ont déjà passé plus de huit minutes d'attente. Il est donc frustrant de passer si peu de temps avec le médecin. Ils ne voient pas le temps que vous passez avant et après leur examen à effectuer de la documentation, à lire des laboratoires et des radiographies et à entrer des commandes. Toutes ces tâches sont cruciales pour que les patients reçoivent le traitement dont ils ont besoin. Comment résoudre ce problème?
Il ne peut pas y avoir une réponse simple pour celui-ci. Une suggestion est d'être pleinement attentif et présent avec chaque patient. Ce n’est pas le temps passé qui compte le plus, mais la façon dont on le dépense compte.
3

Le docteur ignore mes préoccupations…

La majorité des patients ne consultent le médecin qu'une fois par an, si cela se produit. Ainsi, lors de leur visite, ils considèrent cela comme une occasion de faire part de toutes leurs préoccupations concernant leur santé tout au long de l'année en une seule visite. Pour le médecin qui a un calendrier complet de patients, il ou elle peut ressentir le besoin urgent de passer à travers la visite pour empêcher les autres patients d’attendre trop longtemps. Pour le patient qui a la possibilité d'exprimer ses préoccupations, il peut avoir l'impression d'être pressé ou que le médecin ne se soucie pas de lui.
Il existe plusieurs façons d'éviter le scénario "le médecin ignore mes préoccupations". Certains médecins choisissent de reprogrammer le patient pour une autre visite afin de discuter d'autres problèmes éventuels. Le meilleur moyen est de déterminer les problèmes du patient lors de la prise du rendez-vous. Le planificateur doit être prêt à poser des questions clés qui peuvent aider à déterminer si le patient a besoin d'un rendez-vous de 15 minutes ou s'il a besoin d'un créneau horaire plus long. De cette façon, le créneau est disponible pour tous les besoins du patient à satisfaire en une seule visite.
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Mes factures médicales sont trop élevées…

Les patients se plaignent généralement du montant trop élevé des factures médicales, tout comme les conducteurs se plaignent des prix de l’essence. Malheureusement, il n’ya pas grand-chose à faire pour l’un ou l’autre. Le fait est que les soins médicaux coûtent de l'argent. Cela coûte aux patients, aux médecins, aux compagnies d’assurance, aux hôpitaux, etc. À moins qu'une loi ne soit adoptée qui offre des soins de santé universels gratuits à tous les citoyens américains, les factures médicales continueront de faire partie de notre réalité..
Bien qu'il n'y ait aucun moyen de satisfaire tous les patients qui ont des problèmes de coûts, le cabinet médical peut atteindre un grand nombre de patients en ce qui concerne les factures médicales grâce à une communication de facturation efficace..

• Simplifier les factures des patients pour améliorer leur compréhension des documents de facturation et de recouvrement.
• Plutôt que d’attendre l’étape de recouvrement du cycle des recettes, profitez des discussions sur les problèmes financiers et de la collecte des paiements des patients au début du processus..
• Lorsque les patients se familiarisent avec les processus en place grâce à un renforcement répétitif, un certain niveau de compréhension peut évoluer avec le temps..

5

Mon plan de traitement ne fonctionne pas…

Plus probablement qu'autrement, le scénario "mon plan de traitement ne fonctionne pas" provient d'une communication incomplète avec le patient. Parfois, les patients ne comprennent pas parfaitement ce à quoi ils doivent s’attendre de leurs plans de traitement ou de leurs médicaments. Les patients peuvent ne pas connaître les bonnes questions à poser et supposent souvent quels types de résultats ils doivent attendre. Fournir aux patients un plan de traitement écrit peut les encourager à continuer, quelle que soit la méthode de traitement prescrite par le médecin..